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直播实录:苹果iPhone 4信号问题发布会

http://www.sina.com.cn  2010年07月17日 01:10  新浪科技

  新浪科技讯 北京时间7月17日凌晨消息,苹果于北京时间周六凌晨1点针对iPhone 4的信号问题召开新闻发布会,宣布将为iPhone 4用户提供免费手机套,购买30天内的用户可以选择退货。

  新浪科技图文直播此次发布会:

  北京时间1:06:苹果CEO乔布斯上台。

乔布斯上台
乔布斯上台

  1:07:乔布斯说:“我们想让所有用户满意,但我们并非完美无暇,手机也并不是一种完美无缺的产品”。

乔布斯说,我们想让所有用户满意
乔布斯说,我们想让所有用户满意

  1:08:乔布斯说:“iPhone 4可能是苹果所生产的产品中最好的一种。自三个星期前发布以来,我们已经售出了300多万部iPhone 4,它被认为是第一智能手机……”

  1:09:乔布斯说:“在任何iPhone和任何智能手机中,iPhone 4拥有最高的客户满意度”,“我们开始收到报告称天线系统存在问题……科技博客Gizmodo上传了网络视频,当用户触摸手机边缘时会看到信号条大幅减少。”

乔布斯称iPhone 4在所有iPhone产品或智能手机中拥有最高的用户满意度
乔布斯称iPhone 4在所有iPhone产品或智能手机中拥有最高的用户满意度

  1:09:“这是在22天以前发生的……我们并未回避这一问题。这22天时间里,我们一直都在处理这个问题。我们是一家技术公司,我们希望找出真正的问题是什么,从而推出真正的解决方案。我们希望在这里分享我们已经掌握的信息。”

  1:10:“如果在用户触摸手机边缘时会发现信号条减少,那不是件好事。我们首次发现,这一问题不光发生在iPhone身上,诺基亚、摩托罗拉及其他手机也存在这种问题。但我们不信任YouTube上的视频,正在开始进行自己的测试……以下是我们所发现的。”

乔布斯说,天线问题不仅存在于iPhone 4中,其他智能手机也有这个问题
乔布斯说,天线问题不仅存在于iPhone 4中,其他智能手机也有这个问题

  1:11:“黑莓Bold 970……让我们看看以正常的方式拿住这种手机会发生什么事情……现在,我从左侧手持这款手机。信号条减少了。”

乔布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置对信号强度的影响
乔布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置对信号强度的影响

  1:11:“Bold手机,5个信号条降至1个。下面我们来看看Droid Eris。”

  1:12:“从4个信号条开始……信号条下降所需的时间与算法有关系……下降至0格,然后回升。”

乔布斯演示手握住不同位置对HTC Droid Eris信号强度的影响
乔布斯演示手握住不同位置对HTC Droid Eris信号强度的影响

  1:13:“三星Omnia II——从四格信号开始,在以正常方式拿这款手机时……这种手机的算法滞后时间很长……”,“所有这些都不标准……信号条回升了,回升的速度要比下降的速度快。”

乔布斯展示不同手机信号条多少对比
乔布斯展示不同手机信号条多少对比

  1:14:“我们还可以继续试下去,大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题,这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界,没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战,每种手机都存在弱点。”

  1:15:“我们并不完美。手机不是一种完美无暇的产品,如何提高质量对整个行业来说都是挑战”

乔布斯说手机不是一种完美无暇的产品,如果提高质量对整个行业来说都是挑战
乔布斯说手机不是一种完美无暇的产品,如何提高质量对整个行业来说都是挑战

  1:16:“我们还要报告一个错误,那就是我们的算法存在问题。其他一些手机的算法可能过于粗略,而我们选择的是加入正确的算法,方法是提供新的软件更新。用户仍将看到信号条下降的问题,因为我们还没找出一种符合物理规律的方法。”

  1:16:“我们正在进行大量的测试。这是我们正在测试的一部手机,而这里是我们这儿最大的一个房间。”

乔布斯
屏幕显示苹果的测试室
苹果测试室
苹果测试室

  1:17:“我们必须建造这些房间,否则就无法获得精确的测试结果。这是一种现代化的设备,我们为此投资了1亿多美元。我们拥有17个信号测试室。”

  1:18:“我们知道,当用户以某种特定方式拿iPhone 4时,可能会出现信号条下降的问题,这是个事实,因为手机并不完美。但据用户报告表明,与以往所见过的所有手机相比,这种手机的天线接收情况更好一些。”

乔布斯称苹果拥有最先进的测试设施、17个信号测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师,项目总投资高达1亿美元
乔布斯称苹果拥有最先进的测试设施、17个测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师,项目总投资高达1亿美元

  1:19:“那么,我们从中学到了什么?首先,智能手机都有信号弱区,不光是iPhone 4如此,所有手机都是这样。第二,来自于苹果客服AppleCare的一些十分有趣的数据表明,仅有0.55%的iPhone 4用户曾给客服打电话,称手机天线或信号接收存在问题,或是反馈任何与信号问题相关的事情。”

iPhone 4用户中,只有0.55%打电话反映过天线或信号接收问题
iPhone 4用户中,只有0.55%打电话反映过天线或信号接收问题

  1:21:“这个数字不大,与你们所看到的数据不一致。智能手机都有弱点,而AppleCare数据显示仅有0.55%的用户因接收问题打过客服电话。第三点是退货率。AT&T实行一种“买家后悔”(buyer's remorse)政策,用户可以退还手机而不会被询问任何问题。苹果也是如此。那么,iPhone 4的退货率是多少呢?让我们用iPhone 3GS来做个比较。”

iPhone 4的退货率为1.7%,3GS高达6%
iPhone 4的退货率为1.7%,3GS高达6%

  1:22:“在刚刚开始出售iPhone 3GS时,这款手机的退货率为6%,低于平均水平,我们曾为此感到高兴。那么,iPhone 4呢?从网上看到的信息而言,或许你认为会有半数用户一定会退货……而实际上,iPhone 4的退货率仅有1.7%——还不到iPhone 3GS的三分之一。”

  1:23:“另一个数据是,AT&T在几天前向我们提供了初步的通话掉线数据。AT&T将通话掉线数据计入日志,来帮助其改善自身网络。因此,我们不能透露通话掉线数据的绝对值,因为AT&T不能把这些数据透露给竞争对手,但我们可以向用户提供比较数据。”

  1:24:“虽然我们认为iPhone 4的天线比iPhone 3GS好,但前者每100次通话的掉线率却比后者高。那么,到底高多少呢?”

    1:25:“这是个硬数据……在每100次通话中,iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次。不到一次而已。”

在每100次通话中,iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次
在每100次通话中,iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次

  1:25:“即使仅仅多出不到一次,在我们看来也是太多了。我们希望找出原因。我们并不是对这一数据感到骄傲,但我想要让用户知道。”

乔布斯总结前面的讲话
乔布斯总结前面的讲话
乔布斯说,昨天发布的iOS 4.0.1解决了信号条等问题
乔布斯说,昨天发布的iOS 4.0.1解决了信号条等问题
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