中国电信上海公司热忱拥抱160万C网客户

　　“融合、变革、机遇”，2008年中国国际信息通信展览会的主题更像是2008年中国电信的写照。那么，对上海160万CDMA手机客户来说，从中国联通客户变成中国电信客户，到底会带来哪些新变化、能享受到哪些全新服务、又可从中得到什么新实惠呢？针对这些疑问，笔者调查走访了部分CDMA老客户，并实地探访了中国电信上海公司的10000号CDMA移动客户服务中心。

　　第一部分：客户体验

　　他们是一批忠实老客户，尽管来自不同行业，但都陪伴CDMA一起走过了四、五年。

　　窥一斑而见全豹。在中国电信全面接手CDMA业务之时，笔者对他们进行了采访，期望透过他们的点滴感受，去了解这场通信业变革给千千万万普通手机客户带来的感受。

　　软件工程师：“服务网点更多了”

　　“日久会生情。”对用了6年CDMA手机的刘伟来说，这句话有最特别的含义。

　　2002年2月，联通推出了CDMA，做技术的刘伟对新事务很敏感，一直默默关注着，最终在7个月后成为联通CDMA的客户。他用后发现，CDMA技术真的很好。抛开抗干扰能力强和省电不说，通话质量尤其出色。

　　获悉CDMA改换门庭，刘伟立刻拨打了10000号咨询。经过话务员一番耐心解答，刘伟如释重负，“套餐、资费等等都没有变化，我继续用就是了。”此外，刘伟更从话务员处了解到，除了能通过电信10000号办理各项业务外，他还可以直接去中国电信上海公司遍布各区县的242家营业厅，或者登陆电信网上营业厅办理，让他能更便捷的解决支付账单等各种业务。

　　汽车修理商：“心理上更亲切了”

　　固定电话、宽带网络都是电信的。现在，用了快4年的CDMA手机也加入了电信，这让朱俊民很高兴。“我这个人有品牌情结，特别认牌子。”一辈子从事汽车维修的朱俊民这样形容自己。老朱说，套用电信“我的e家”品牌，他现在用的就是电信“一家门”产品，心理上感觉更亲切了。

　　“干我们这行的，对品牌魅力有最深刻的体会。”朱俊民告诉笔者，在汽车零配件市场，真正懂行的人都知道，贪图便宜换一个廉价配件，省了小钱，却可能带来大麻烦。“前两天，电信10000刚给我做了回访，询问作为老客户，对CDMA移动业务有什么新期望。”朱俊民说，只有负责任的品牌企业才会如此关心消费者的感受，这样的服务细节让他更坚定了对电信品牌的坚持。

　　白领精英：“未来信心更足了”

　　从大学的客座教授，到商界精英，秦齐的父亲可以说是近两年在商场上所向披靡。从开始的砖头机(大哥大)，到随后的CDMA手机，似乎都成了他们在这批人身份的象征。

　　为了能与孩子多联系，老秦早在秦齐考大学那年就为他买了台CDMA手机。但让老秦没有想到的是，就是因为这台手机使得这位国际金融专业的高材生应聘入一家全球著名手机公司，并成为该品牌的亚太地区市场推广总监。虽然天天面对各款科技含量高，款式新颖独特的手机，但秦齐的号码从大学至今未变。对于为何会坚守使用CDMA手机，秦齐就说了两个字“信心”。

　　在如今这个人人患有“手机依赖症”的年代，低辐射、通话质量好、保密性高、使用便捷已经成了移动通信竞争的最重要的指标，而CDMA把这几项指标全部涵盖在内。也就是这些独特的优点，让更多的CDMA客户有信心看到自己的希望与未来。