广东移动获最佳客户服务评选五项大奖

　　2008年6月27日，第五届中国客户服务峰会暨2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。中国移动广东公司(简称广东移动)成为备受瞩目的获奖者，“中国金牌服务奖”、“最佳客户服务奖”、“最佳服务创新奖”、“最佳营业厅奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等五项含金量颇高的大奖花落广东移动，其后更陆续荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳客户服务中心管理奖”、“中国最佳客户服务规范奖”等十二项荣誉，共计十七项服务大奖让广东移动满载而归。

　　据悉，中国最佳客户服务评选已经连续举办三年。本届评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，本届主动报名参评企业涵盖了通信、银行、保险、证券、基金、家电、汽车制造、IT、航空、旅游、物流、房地产、服务外包、公共事业等十几个行业近200家企业，报名企业均为各行业知名企业。

　　正如移动发言人谈到，能够取得这样优异的成绩，与公司“以客户为中心”的服务理念息息相关，坚持不懈的改革服务措施，提升服务质量，以提升客户的满意度作为企业追求的最高目标，不断发展完善各类服务体系，最终赢得了服务领域的长足进步和更多荣誉。

　　“以客户为中心”诠释广东移动最佳服务理念

　　广东移动一直致力于打造一个卓越的信息服务提供商，通过创新和强化服务理念，构筑一个能够满足客户的服务体系，而这一切的基本，就是“以客户为中心”。看似简单的一句话，最终促成了中国最佳客户服务的十七项大奖。

　　在“以客户为中心”的基础上，广东移动不断发展完善着各种服务体系，长期坚持以客户为导向的经营和服务策略，将“以人为本”的服务理念融入到企业经营和服务的各个环节，把改善服务和服务创新作为坚持“以人为本”的具体行动，把提升服务水平作为开展各项工作的出发点。服务质量得到了客户的认同，客户关系才能更加真诚和可靠。

　　“以人为本”的和谐服务理念与高效优质的服务体系，是广东移动一直致力于追求卓越服务，满足用户多样化、个性化、信息化需求的根本保证。

　　三大客户服务渠道全面提升服务水平

　　广东移动本着从整个服务过程增加客户满意度的原则，全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平，全面保障与客户接触的各界面的优质服务。

　　“沟通100”作为广东移动连锁服务营销渠道品牌，自2001年规模建设以来，目前服务厅数量已超过1500家，遍布广东全省，构筑了全方位、立体式的服务渠道，为客户提供“无处不在”的服务。10086作为承载着客户咨询、客户保障、客户投诉、客户关怀等沟通作用的重要渠道，超过8000名员工为7000多万客户提供专业周到的热线服务，实行标准化运营管理模式，实现高品质、高效率、全方位的客户服务；大客户渠道建设是一项有针对性的服务，全省2000多名客户经理，主要为个人大客户和集团客户提供高质量的服务，例如“全球通VIP俱乐部机场贵宾厅”、“全球通VIP讲堂”等服务，受到了全球通VIP俱乐部会员的高度赞扬。“e100”是全新推出的电子化自助服务。以“便捷、优惠、安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务，无需跑路、随时随地使用、24小时不打烊，e100电子化自助服务将会是您身边的好帮手。

　　面对集团信息化客户，广东移动也在不断的深入研究，以个性化集团通信解决方案为客户提供针对性的服务，为企业信息管理模式带来革命性变革。