图文：中国电信企业信息化部副总经理周益平

图为：中国电信企业信息化部副总经理周益平。（胡秀岩/摄）

　　2008年7月2日，第五届中国电信业信息化论坛在北京举行。本次会议的主题是“全业务运营的电信IT之道”。由通信产业报社主办。

　　图为：中国电信企业信息化部副总经理周益平。

　　以下为实录：

　　下面，我们就有请中国电信企业信息化部副总经理周益平先生，他的报告题目是“信息化助力企业转型战略”，有请周总。

　　周益平：各位领导、各位同行，早上好！

　　我交流的题目有4个部分，第一个是我们转型的一些目标、内涵，包括我们转型面临的一些挑战，以及我们这几年简单地回顾一下我们的一些思考和做法。最后，和大家交流一下未来几年我们面临的一些形势和任务。

　　刚才邓理事长也跟大家交流了，就是关于我们新时代通信行业的一些特征。对于我们来讲，主要是原来经营固网业务，在这次重组当中，收购联通的CDMA的网络，这个过程还在进行之中。那么，作为一个综合服务的提供商来讲，我们前几年已经早有这方面的考虑和准备，一方面是经营全业务，一方面从横向拓宽我们服务的综合组合能力，从纵向拉伸我们的价值链。无论是从网络形态的变化，还是我们业务经营方式的变化，以及我们IT支撑的要求来讲，都将发生很重大的影响。

　　近几年，中国电信提出了一个聚焦客户的信息化创新战略。关键词有三个，一个是信息化，服务于国家经济社会的信息化。第二个我们是聚焦客户。原先可能是以产品为中心的经营方式，现在是以客户为中心，来开展我们的业务。第三个关键词是创新，主要的表述，就是我们自己的定位，主要是在IP通信、IP技术、信息内容这三方面的交叉点上发力。也不是说我们什么都做，还是有我们自己的定位。

　　从我们企业未来的发展目标来看，细化来讲有三个关键词。总体来说是保持收入持续增长，EVA稳步提升，资本指出占收入比稳步下降，人均劳产率稳步提升。从信息化的角度来讲，要成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力。宽带、增值和综合信息服务拉动增长打造信息化专业人才队伍。

　　从聚焦客户的角度来讲，这几年中国电信打造了面向客户的商务品牌商务领航，还有我的e家这个家庭品牌。同时，不断地填充这个品牌的内涵，尤其是我们这一次收购C网之后，将充实和丰富移动的元素，使得我们品牌的内涵更加扩充，对于客户的服务内容更加综合。

　　同时，进行了组织创新。中国电信在去年年底实行了法人体制的调整，强化了一个公司的理念。在市场部的统领下，分设了政企客户服务，主打的品牌就是商务领航。第二个品牌就是家庭客户服务，主要面向家庭客户，主打的品牌就是我的e家。这里，应该说充分体现了以客户为中心的理念。

　　在这种形势下，IT作为企业的一个运营服务能力这样一个承载体来讲，我们面临了一些新的挑战，第一个是客户品牌。以往卖东西是单个产品在提供服务，现在是以客户品牌为主导。可能说我的e家，我们有不同的1618等等的套餐，这里面是综合的服务，无论是互联网的上网业务，还是固网的通话业务，也包括一些增值业务等等，是面向客户的需求，综合的组合的方式。

　　另外一个，也是在推进业务融合。业务融合主要是从客户的需求出发，把各个网络基础的资源进行组合，包括加上我们一些服务的内容，提供一些融合的业务。这里包括网络层面的融合业务，也包括终端层面的融合业务，也包括了业务层面的融合业务。

　　还有就是全网的服务，就是更加强化一站式的服务能力与业务的提升。

　　最后就是精确管理，提升资源优化配置能力。那么，这些战略的思考和定位，对于信息化提出了更高、更严的要求。像我们中国电信内部非常强调两句话，主要是在IT层面整和合集中，才能为不同的客户提供服务。像我们内部的网络，也是有一些专业化的分工和管理，主要是通过IT的平台来整合后端的网络平台和资源，为多个服务部门提供这样的一个运营服务的能力。在这种情况下，应该说IT面临了新的一些形势和新的挑战。主要表现在4个方面，一个是以客户为主轴的贯彻业务运营的全过程的IT运营系统，以我的e家和商务领航为发展。

　　第二个，IT的技术体系要体现灵活可配置，以快速主动地适应多层次融合业务的需要。所以，要求我们的系统有足够大的弹性，能够有比较快的响应能力。

　　第三，就是实现集团、省二级IT系统的垂直联通，提供跨域、跨省的客户受理、开通、保障和服务能力。这个特别是移动的全国漫游的全网的结算，这个特征应该是促使我们要强化垂直的服务能力。

　　第四，提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人财物等资源的精确管理。

　　进一步细和一下我们具体的一些挑战来讲，一个是推进企业转型对于我们支撑能力的提升提出了很大的挑战。就是说我们的支撑系统，不仅要支撑固网，还要支撑数据网，也包括了互联网和增值业务，同时要支撑即将到来的移动网的业务。

　　所以，系统要求讲，它是要求支撑业务非常全，但是这些业务本身是有很多特点的，比如说古典网络本身是分布式的，数据网特点是端到端的，它的路由设计是要从整个网络，从移动网的特点个性化，以及时效性要求很高，全国甚至是全球的漫游特征比较明显。不同业务、不同特征在对系统无论是功能和性能都是很具挑战，对主要特点一方面要面向客户，第二方面在进行品牌经营，另外一个层面就是全业务，这样的话对IT系统整体的适应能力是一个挑战，现在大家出招也很频繁，现在电信行业的竞争也是越演越烈，又要求响应快，又要综合，所以对于系统的要求是越来越高。

　　第三个方面，主要是技术架构的调整，也是一个摆在我们面前的很艰巨的任务。原先的系统是以本地网为主部署的，经过了5年的努力，已经初步实现了省集中的部署。但是，我们接收了C网业务以后，可能更强化整个集团集中地部署，有一些在总部级的系统的部署，与其纵向的互联。另外一个，像我们互联的一些技术，包括SOA，也包括了我们消息互通的实时性的技术，也要求我们对于原有的技术改造。可能你不互联，可能通过批量的数据的导出导入也可以解决问题，但是现在不简单了，现在的要求更高了。

　　第四部分，主要是要进一步调整我们IT的支撑组织的这样一个体系，来深入我们电信运营所面临的挑战。到目前为止，大部分的省市都是省集中，而且从不同的职能部门，市场部门、网运、网建，以及其他的一些部门的IT的人力资源进行了整合和集中。原先大家基本上还是BSS可能省公司层面集中的程度比较好，但是其他的像MSS包括OSS，实际上还是分散在各个职能部门。经过今年上半的努力，进行组织层面的整合，也是为了适应这样一个战略的需要，是企业业务发展的需要。

　　第五方面，主要是怎么样利用好有限的供应商的资源，应对我们面临的挑战。尤其是这一次C网的接收，系统的对接，国外有很多这样的案例，从一个运营商的手里把一张网买过来，而不是买这个公司。而且，买了之后，C网、G网要求是一个完整的网络，是可运行的网络。这个过程像我们有的专家说的，是一个联体婴儿，切开了大家多要活，要活得好好的。那么，这个过程是非常艰难的。这个过程当中，也离不开联通公司IT部门一些同仁们的配合和支持，我们一定是以国家的利益为重，以国家的行业重组的大局为重来做好这个工作。

　　那么，这个过程当中，供应商的自身的配合也是非常重要的。几乎在一个省里面有二十几个系统，同时又二十来个平台要对接，我们30多个省要同时进行。所以，供应商资源了冲突和争抢，也成为了焦点问题，所以面临很大的挑战。那么，这个时间从国家重组改革的角度来说，不能太长。从企业自身的利益来讲，也不希望太长。但是，这里面的环节很多。

　　一方面是我们的任务和我们应对这方面的挑战的安排。从总体的架构来讲，要前瞻性的构建灵活可配置的企业级的IT的系统，以快速响应变化的市场和业务，应该来说，这几年无论是CRM还是配套产品，都有大幅度的提升，同时跨网络的融合的组合产品也有大幅度的提升。我们在BSS、OSS、MSS不同的方面有一些不同的考虑。比如说BSS，主要是提升向客户一致性的体验。努力使客户可以感知跟电信企业不同的渠道打交道，感受像跟一个人打交道一样，我们在力推所有渠道的整合，有一些省公司做得很好，比如说上海省公司、江苏省公司等等，都做了很多左右成效的工作。

　　另外一个是服务于全网运营和移动业务运营能力的提升。应该说，目前各个省公司都在努力地进行这项工作，因为C网业务有一些新的特点，是固网没有的特点，所以原有的能力改造在进行当中，应该说这个时间很紧迫、任务很艰巨。

　　另外，中国电信这几年，在探索和实践在线和离线计费系统的融合问题，余额的共享问题。这一方面是为移动业务承建打下一个基础，另外一方面也是顺应我们这么多的增值业务、互联业务的崛起、发展，使计费系统能够直接跟这些平台有连接，实时地参与余额的扣款和库存等等。

　　另外一个方面就是营销方面的支撑。无论是组合捆绑还是新产品、新业务的推出，时间都很短，要求也很高，那么在BSS改造方面我们都要强化。另外，在数据架构层，要进一步完善企业的一些数据模型，以及总数据的编码，统一企业的各类业务走出去的一些编码，强化纵向的互联。那么，在组织管控方面，一方面进行整合和人员的集中，另一方面也是优化流程和制度的完善，以及自身的IT能力的增强。能够借助一些技术手段，电信与运营的经验，让人形成了这样一个习惯，采用更多的一些技术手段，来解决我们现在需求很多、人力资源有限这个方面的冲突。

　　下面，我介绍一下我们构建适应企业转型的信息化愿景。系统方面我们主要是建立OSS、BSS、MSS系统支撑，包括一些数据应用和企业的基础架构的管控。从管控的方面来说，一方面是组织架构建设，另外一方面是服务管理、需求管理、架构管理。主要是让我们的能力增强可以具有更多的商业价值。另外，这几年我们也强化了战略规划、商业的滚动规划、年度计划、具体项目的实施指导，经过了后期实施以后，再经过一些后评估，这样进行全程衔接、贯通的这样一个流程，促使整个规划的落实，目标的实现。

　　另外，在各个省公司的努力下，这几年进行了大量的系统的整合和集中。原先到部分的系统，都是在本地网层面的。从这一点来讲，其实我们在整个的过程当中，主要的难度和压力是在管理、流程、规则以及数据的整合上。我们的一个本地网，特别是像江苏很大的本地网，可能像一个小的国家，所以这个量很大，难度也是非常之大。所以，这几年基本上完成了省级系统的集中。

　　235个本地网，多的本地网可能有几十个系统，那么厂商也是非常多的。那么，工作上的管理也是难度比较大，经过了这几年整合之后，我们一个是横向的整合，第二个是纵向的集中，这两个是齐头并进的。

　　也就是说，今天我们承接C网打下的基础，尽管能力需要提升，但是基础是很好的。大家设想一下，如果系统还在本地网，那么C网的运营就不堪设想，怎么样跟固网融合？怎么样推进一些新的客户级的销售方案，这是很难想象的。

　　同时，也提升了品牌经营、精确管理、资源配置、移动业务。当然了，移动业务还在提升当中，为目前的数据迁移做准备。那么，我们这几年也强化了专业化队伍的建设，从横向、综合都进行了组织和集中。同时，建立了员工的职业发展通道，建立了IT骨干人才的队伍的建设和制度的办法，在整个的从集团到省到专业网，组建起了骨干队伍。一个是肯定了他们做出的成绩和贡献，还有他们的能力，另外一方面为吸引和留住人才创建好的环境和机制。IT的市场主要还是靠人，如果队伍稳定，人员素质能够上去，才可能体现出比较好的服务能力，技术还不是主要的。

　　另外，我们在国家信息化测评中心的帮助和支持下，这几年连续开展内部的评估，也进行了内部的排名，也正式地公布，推动各方面的提升。我们是着眼于整个IT服务能力的提升，从公司层面，涉及到了信息化的战略，决策层的重视程度、信息化的投入、信息化的组织建设、人员的能力建设、安全内控等方面，对整个公司层面体系进行评估。另外一个是对我们省公司IT的部门层面，对于一些IT的管理流程和制度，进行管理能力的评估。

　　还有一个是跨系统的，现在的系统基本上打通了，基本上不是一个单一系统孤岛式的运营，基本上是多个系统联合运营。那么，跨系统方面的一些评估。这几年我们对一些核心系统，特别是CRM的计费和网络管理，还有数据的核心应用平台等等。

　　那么，通过了这几年持续的评估，一方面总体在战略的规划的前提下，进行细化一些要求，来牵引各个省分公司的发展，同时正确地评判各自达到的水平和程度，给予充分地肯定、客观的评价，使得大家营造一个比较好的环境，使大家不断地进行能力的提升。

　　经过这几年的努力，无论在系统、数据和管控、队伍方面都有一些提升，这里列了一些对比，这就是之前、之后主要数据的对比。我们原先组合业务的受理是不支持的，你办3到5个业务的话，基本上一个业务一个业务办，而且你需要等，等完了一个需要等另外一个，对于用户浪费的时间比较长，而且在不同的系统受理，可能不同的本地网资费标准还不太一样。我们这几年，这方面有大幅度的提升，对于一些品牌性的业务，比如说我的e家，受理时间基本上在10分钟左右，而且一旦受理签一次字，相当于去超市买东西，你选了多少东西，一个单子然后来统一收费。那么，无论从方便性、时间上来讲，都有大大的改善。

　　这几年，有一些改善和提升，但是还有很多的空间和这个方面的要求，需要不断地完善。

　　目前，我们自己认为处在一个被动服务向主动服务转型的历史阶段。如果要真正地驱动企业的变革，提升企业的商业价值，还有很长的路要走，也希望业界给予我们很多的支持。包括通信产业报、国家信息化测评中心，还有我们今天获奖的埃森哲、IBM等等，今天在坐很多的无论是硬件还是软件的供应商，我们打造成一个很好的价值链，大家共同来推进中国电信信息化的建设。同时，也获得各自企业的成长。

　　第四部分，我们未来几年主要要达到的一些想法和思路。一个是尽快实现我们C网的迁移和我们综合业务的支撑。另外一个方面是不断地推出基于互联网、固网和移动网融合的一些业务，这里面包括了网络提供的一些，也包括增值业务平台提供的一些业务，做好各方面的支撑。

　　另外一方面是满足企业的横向的组合能力和纵向的价值链的提升，助力我们企业转型的推进。那么，我们也明确了未来5年主要的目标，一个是服务企业转型，另外一个是支持精确管理，以及创造企业新的业务价值。应该来说，后面几年的任务还是很艰巨的，尤其是在今、明两年是非常艰巨的，是非常充满挑战的这样一个阶段。我们有相信，在目标的迁移下，在我们很多友商的支持下，我们今年的重组能够完成，同时对于用户来讲，同时享受到固网和移动融合的业务，得到更多的实惠。

　　最终，我们想实现一个IT，这是我们的一个展望，希望给外部客户更好的感知，给客户一个更好的服务运营的能力。

　　我们基本上是围绕5个方面推进我们的工作，以及达到更好地创造价值，提升企业运营能力的目标，为全业务的经营，为企业的转型，为我们整个企业精确化的管理，成为一个精于运营的运营商，起到应起到的作用，体现IT的能力和价值。我讲的就这些，谢谢大家！

　　主持人程秀权：刚才周总给我们讲了很多中国电信在IT方面的建设和发展思路。

　　那么，一开始我们听到周总讲的聚焦客户的信息和创新战略，这里面有三个关键词，他讲了客户、信息化、创新，我觉得这三个词关键。那么，中国电信给我们客户非常多的服务，我们在信息化方面，有更大的展开，创新是我们永远的理念。

　　最后，我听到了周总提到的未来中国电信的发展目标，就是一个IT。今天周总的报告非常精彩，谢谢周总。