诺基亚手机电池频出问题潜藏危机

　　本报记者 张光塔

　　诺基亚手机电池再一次上了黑榜。国家质检总局6月16日发布的全国手机电池抽查结果，深圳产诺基亚电池上黑榜；香港媒体报道，多款诺基亚手机电池易膨胀爆炸……在去年，更是曝出多起诺基亚手机电池爆炸事件。作为行业领头羊和全球最闻名的手机品牌，诺基亚市场占有率遥遥领先于竞争对手，但盛世之下也暗藏品牌危机。

　　最新数据显示，诺基亚今年第一季度占据全球手机市场份额的39.6%，手机销量高达1.2亿部，各项数据都高居第一，位居第二名的三星市场占有率仅有15.9%，手机销量为4630万部；在中国市场，诺基亚也是独领风骚，今年第一季度市场占有率高达38%。

　　同时，诺基亚的净利润也是大幅增长。财报显示，今年第一季度，诺基亚净利润为12.22亿欧元(约合19.5亿美元)，同比增长25%。

　　但在这辉煌的背后，诺基亚品牌危机暗流汹涌！诺基亚去年8月曾宣布，因存在过热危险，将在全球范围内召回4600万块手机电池。极少数情况下，这些电池在充电时有可能由于短路而产生过热现象，并导致电池变形。随后，相继曝出多起诺基亚手机电池爆炸事件。

　　9月，诺基亚手机在印度发生过几起爆炸事件；10月2日，诺基亚手机在南非发生爆炸，导致用户左手严重烧伤；12月，诺基亚手机电池又在新西兰发生爆炸起火。在短短的4个月时间里，在不同地区，手机电池频频发生爆炸，诺基亚差点陷入了消费者信任危机。

　　但是，高市场份额和多年建立的口碑似乎粉饰了诺基亚的潜伏危机，也或许是诺基亚铺天盖地的广告宣传掩盖了那些不美丽的东西。那些不利因素似乎挡不住诺基亚在手机市场上的风光无限。

　　“千里之堤，溃于蚁穴”。诺基亚也不应忽视那些隐患，一旦积少成多，或许难以挽救。近期，诺基亚潜藏的危机又露“尖尖角”。诺基亚手机电池上了国家质检总局抽样不合格黑榜；香港媒体又曝出多款诺基亚手机电池易膨胀爆炸。不过，诺基亚中国公司发表声明，称所有诺基亚原装正品(手机和配件)满足国内和国际的安全标准，可以放心使用。诺基亚中国公司并表示，称中国内地暂未收到同类投诉，如有消费者发现“发胀”的原装诺基亚电池，只要提供该原装电池的购买凭证，该公司将提供免费更换，即使该电池已经超出保修期。

　　其实，诺基亚这种做得不足的潜藏迹象在此前已有所反映。在今年第一季度手机投诉中，诺基亚以45.2%的投诉份额位居所有手机品牌之首。当然，不能否认投诉量与销售量有一定的关系，销售量增加的同时投诉量也会相应有所提高。但从单款手机看，诺基亚N73因通讯信号不稳定引发了消费者集体投诉，以147宗的绝对数量位居投诉之首。

　　不断曝出的手机电池安全隐患，持续高居的投诉率等不利因素，很可能引发消费者对诺基亚“雪崩式”的不信任潮。

　　不过，从诺基亚以往几次处理事故结果看，倒是显示出了诺基亚处理危机的能力。诺基亚并非“掩盖子”，而是主动召回电池或及时发表声明提供免费更换，以维护消费者利益，在品牌建设上甚至有种“因祸得福”的味道。但是，有广州媒体报道，消费者投诉称，诺基亚免费更换手机电池时间太久，去年要召回的到现在仍没收到所更换的新电池。

　　当然，处理危机是要事，更关键的还在于产品质量，毕竟质量是品牌的基石，细节决定成败。诺基亚应该严格审查产品质量，切勿因小失大。