专家谈国产手机发展三大因素决定成败

　　李明达

　　目前，中国手机市场竞争越发激烈，洋品牌在占领高端市场后又将目标锁定在中低端用户，同时，消费者对手机款式的挑剔程度、产品功能应用上的需求、手机更新换代的频率，甚至比许多发达国家都要高。

　　面对近乎残酷的市场竞争环境，国产手机厂商开始逐步加大技术研发投入力度，在产品品质管理、品牌建设、售后服务等方面也在一步步地积蓄着力量，经过了大起大落、变得塌实起来的国产厂商们开始懂得逐渐积累用户信任而不再像以前那样盲目乐观盲目行事。而这种力量的释放，需要市场的新机会。

　　2008年，中国移动终端用户数继续保持高速增长、3G时代离我们越来越近，国产手机迎来了崭新的发展机遇。如何解决困扰业界已久的品牌形象问题？如何充分把握市场的最新动态？如何在日新月异的市场环境中谋求发展？为此，本刊特别邀请业内专家，从不同角度剖析国产手机的痼疾所在，为国产手机的发展出谋划策。

　　品牌形象是立足根本

　　《通信世界》：国产手机的质量问题一直为人诟病，到底问题出在哪里？应该如何解决？

　　何桂立：国产手机质量问题是一个老问题，虽然部分企业已经投入大量资金进行改善，但是成效不是特别理想。我们注意到，在国内手机市场，本土品牌昙花一现的比较多，站得住脚的却很少，其中很重要的一点就是没有把质量问题当作企业在行业内立足的根本，没有进行长远的品牌形象规划。从根本上讲，企业要在产品质量方面有所突破，需要提高各方面素质，包括技术、管理素质，这是一个长期的过程。

　　宋俊德：成本投入很大程度上决定了手机的质量。国产手机倾向于低成本、中低档产品，没有核心竞争优势。目前，手机的利润相当低，同时，国外厂商在高端市场占有主导地位，现在又开始转向低端手机市场，对国内企业的冲击非常大。我认为，国内厂商下一步应该加大投入，从产品生产的各个环节入手，尽量缩小与国际知名品牌的质量差距，提高用户满意度。

　　《通信世界》：国产手机的品牌形象面临哪些问题？怎样改善？

　　宋俊德：目前，国产手机在质量、外形设计上相比以前已经有了相当大的提升。但是消费者长期以来形成的消费观念根深蒂固，认为国外品牌一定比国产品牌好，这种思维定势还需要相当长的时间来改变。国产手机厂商不仅要在产品质量方面进行投入，还应该密切关注消费者需求的变化，不断推出引领消费潮流的产品，打造中国自身的优质品牌，获得消费者的认可，这是国内企业获得更大发展的必由之路。

　　邓中元：售后服务是一项亟需完善的工作。国产手机售后服务问题是众所皆知的，因为管理和技术方面的原因，造成手机出厂时质量不佳，这给售后服务带来很大压力，而目前国内企业售后部门的工作态度、技术水平乃至职业素养都难以满足用户的需求。售后方面的种种问题难以激发消费者的购买欲望，从而使国产手机失去市场份额。从长远角度考虑，要构建良好的品牌效应需要企业在售后服务方面做出更大的努力。

　　持续创新才能长远发展

　　《通信世界》：手机作为一种时尚消费产品，创新是其赖以生存的土壤，在创新方面各位专家有何建议？

　　何桂立：目前，国内手机市场在市场竞争、创新保护方面还不是特别规范，不少企业在功能、外观方面的创新一经推出就立即被其他企业仿制，这大大削弱了行业的创新动力。这种互相模仿、互相抄袭的模式也导致了所谓“同质化”产品的出现。

　　在创新方面，我认为应该处理好两个问题。首先，整个手机行业要加强对手机外观、功能创新的保护，鼓励所有企业都进行创新，让企业充分享受创新带来的收益，为市场的健康发展营造好的环境。其次，在政府的管制、保护力度还不足以解决现实问题的时候，可以考虑建立企业协会、行业联合会，让更多的企业加入行业协会，赋予所有企业同等的权利和义务，通过行业自律、行业机制来保护创新企业，以共同的利益和意志去打击非法的企业，抵制扰乱市场的行为。在这方面，行业协会应该得到政府和监管机构必要的政策支持。

　　邓中元：国产厂商提高竞争力的途径不应该只局限于价格，还要注重现代企业的核心竞争优势—创新。手机作为一种通信工具，现在被赋予了更多的含义，时尚、科技成为其代名词。如果手机厂商不能很好地把握市场的流行趋势，不具备持久的研发能力，很难在这个领域立足。现在，国内企业每年采用国外专利，并且还要付出高昂的专利费，产品“同质化”更是国产品牌最大的软肋，产品更新速度的低下直接影响了企业的整体竞争力，这种受制于人、被动不堪的局面应该尽早改变。国内企业应当加大自我创新能力，不要只顾眼前利益，只有做到快字当先，紧密把握运营商的关注点、用户的关注点，才能在快速变化的市场占有一席之地。

　　《通信世界》：在电视、网络上经常可以看到“待机王”、“抗震王”等国产手机的宣传广告，这些特殊功能是否会有效地帮助国产手机拓展市场？

　　宋俊德：我们应该注意到，推出特殊功能的手机确实有利于手机厂商进一步强化细分市场，实现收入提升。但现实的情况是，部分国产手机厂家过度宣传手机的某个特点，忽略了手机的整体性能，把一些无关痛痒的新特色做过多的宣传。例如一款国产手机过多宣传音乐效果，而忽略了手机质量，经常出现掉漆，死机等现象。还有一些厂家把手机的外形做得精致却产生了手机信号不好、待机时间短等硬伤。这说明部分国内厂家在没有稳定的技术作保障的同时，只看重眼前经济效益，把一些还不成熟创新推向市场，使得手机质量无法保证，而诺基亚、三星等国外知名厂商是在把手机的基本功能做到位的同时才去开发一些有特点、有特色的功能。因此，从整体考虑，应该鼓励这种创新，但不提倡把创新和不成熟的产品混为一谈。