本报记者 李薇羽

　　“我的手机内置了很多SP服务，不小心触及到，马上接二连三的收到一家SP的回复短信……马上回复‘0000’取消时，却提示并未定制该业务，再查话费，每次都扣去4-6元，几十元一会就被扣完。”李先生这样无奈地投诉道。

　　据记者了解，类似的投诉还有不少，基本情况都是，消费者不小心点击，或者是在根本不知道的情况下被莫名其妙扣费。

　　“一些SP通过在手机中内置增值业务的方式，规避了原来的监管。”一位业界人士表示，在国家有关部门和运营商加大对SP违规业务的监管力度后，新的业务陷阱又随之而来。

　　手机内置陷阱

　　“手机内置有两类，一类是手机本机内置，另一类是增值业务内置。”手机厂商宇龙酷派市场总监古勇告诉记者。其中，手机本机内置跟服务网络没有关系，出厂时候装置好，比如有些手机中就内置了金山词霸、音乐软件播放器，以及电子书阅读工具等，消费者购买手机时就购买了这些功能。而增值业务的内置，需要通过网络和SP连接，进行一些游戏、铃声、图片等内置。

　　“如果有增值业务的话，一般是会有提示，比如一条彩铃的收费多少等。另外有一些需要登录网络的也会有提示，毕竟登录网络也会形成流量费用。”古勇说。一般来说，正规手机厂家的内置增值业务是有提示的，如果没有提示的话，那就是手机的厂家内部在装置这些SP软件的时候，没有考虑到消费者的使用环境，可能会对消费者有一些误导。

　　对于投诉的消费者来说，在使用内置了增值业务的手机时，就会遇上这样一些问题：“取消不了这样的软件”，“也取消不了定制”，“SP短信回复没有定制，却还要扣钱”等等。与此同时，消费者面对的另外一个问题便是投诉无门，即不知道究竟是SP的问题，还是手机厂商的问题。

　　据了解，目前知名手机品牌已经不在终端内置业务，只是为运营商定制的手机，会有特定的内置软件，但仅限于与运营商业务相关的正常业务，大多数内置软件生成的业务在开启时都有一定的提示，尤其是收费方面的提示。

　　业内人士介绍，内置业务更多的是“黑手机”(水货手机、杂牌仿冒手机和翻新拼装手机)和部分国产手机。此类手机目前占了市场的三分之一，主要面向三、四级的农村市场进行销售。

　　艾瑞市场咨询分析师李小龙认为，“黑手机”的用户群和正规手机的用户群有差异，70%以上的“黑”手机，都流向了三、四级农村市场。这部分用户对于SP的违规操作很少采取维权，减少SP的违规成本。

　　另外，在黑手机中预装增值业务的成本也较低。“内置业务有多种，根据手机厂商的规模和SP的规模大小，形成不同的合作方式。”古勇说。

　　利益驱动

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