抗震救灾中国电信浙江公司在行动

　　2008年5月12日14时28分，在四川省汶川县发生了8级大地震。截至5月18日14时，死亡3万多，受伤22万多人。在这场巨大的灾难面前，中国电信连夜启动应急措施，向灾区人民伸出援助之手。至5月18日，中国电信浙江公司共向救灾部门提供海事卫星电话18部、应急发电油机50台、VSAT卫星应急通信10套、对讲机10部、浙江公司捐款1700万元，发送公益短信几百万条。浙江公司还分别向受灾的四川、甘肃、陕西、重庆等兄弟分公司发出慰问信。公司上下一心，竭尽所能传递着对灾区的关怀相助。

　　四川发生强烈地震后，中国电信浙江公司立即启动应急预案，采取多项措施支援地震灾区：紧急调度提供11部海事卫星电话给政府各有关部门。第一时间向全省小灵通用户群发200多万条免费公益短信，发布地震灾情。同时，加强网络监控值班，紧急启动应急预案，对灾区固定电话呼入呼出的话务量密切监控和及时调整，全力保证地震灾区呼出的灾情报告和救援电话通畅。

　　中国电信114号码百事通开通地震信息查询专栏，方便市民随时了解地震信息动向。在灾区人民最需要援助的时刻，浙江电信携手省红十字会开通16881999“赈灾捐款热线”，呼吁社会各界向受灾同胞伸出援手，帮助灾区同胞渡过难关。

　　5月18日00：30时，接到省通信管理通知，要求发布省政府应急办关于全国哀掉日的全省通知短信，浙江公司快速行动，用4个小时发完了全省共410多万条小灵通通知短信。

　　四川五地话务 “大挪移”至浙江

　　地震发生后，大量的电话呼入、呼出至四川。在了解到四川114话务压力大、员工上班不安全等状况后，中国电信浙江公司主动请缨，决定利用最新IP技术，实现四川广安、眉山、乐山、内江、凉山五地114话务“大挪移”到浙江的杭州、宁波、温州、绍兴、金华，由这五个分公司来转接。

　　当四川广安市拨打114的话务量出现溢出量时，自动将其转接到杭州114号码百事通平台，由杭州114号码百事通平台为用户提供服务。从5月13日16：00至22：20分，杭州分公司114号码百事通共承接了1000多通话务量。

　　5月13日中午12点，宁波分公司接到浙江公司指令，当天下午17:15，四川眉山114第一个电话开始接入宁波114平台，随后，眉山114电话持续涌进宁波114话务台。晚上10点多，眉山一个无家可归的男子拨通114后就一直不停地哭，他向114求援。宁波114客服人员迅速将电视台和电台的两部电话提供给该男子。期间，紧急求援、主动献血、主动捐钱捐物的电话持续不断跳进已进入深夜的宁波港城。

　　13日18时，四川乐山市话务按入温州号百114平台。一位灾区的同行拨入114，得知是远在温州的114后，很感激，感谢远方同行的支援。

　　绍兴分公司承担起四川内江地区114话务量的疏忙分流工作。在接到命令后的短短半小时内立即组织起已下班的28名话务员全天候24小时轮流值班，并同时安排了下期班务人员不错时、不缺岗，确保拨入四川内江地区的114用户在绍兴114实现成功查询。

　　金华分公司承接来自四川凉山的用户来电。为使来自灾区的电话及时接通，公司专门抽调专席和客服后台支撑人员24名，组建应急团队轮班进行四川话务承接业务。截至15日早上11点，共承接四川转接话务近5000多次。

　　免费“平安电话” 安抚四川同胞心

　　灾害无情，人间有爱。全省各地市电信分公司也积极行动起来。浙江公司下属各分公司设立免费拨打电话点，从早上8点到晚上8点，由营业厅党员和团员负责，义务给来拨打电话的人员服务。

　　5月13日下午，舟山分公司“我们都是一家人，爱心电话免费打”活动率先在四川籍务工人员集居地——浙江金鹰公司展开，电信服务人员现场为外来人员开通了两部免费电话，让这些“身在舟山心在川”的外来人员充分感受到中国电信的关爱。

　　温州分公司开通IC卡川渝长话免费打活动，5月16日至5月31日期间，用户可在全市任何一部IC公用电话机上可免费拨打四川和重庆方向电信固定电话，以表达对在温灾区群众爱心和关怀。

　　嘉兴分公司在5月15日下午调集两辆流动服务车兵分两路，分别驶进了川籍务工人员较多的韩泰轮胎有限公司和四川外来务工人员集聚地城南街道长兴村，5部小灵通桌机现场提供长途电话免费打服务。老家在绵竹的一位老伯不会使用电话，在工作人员的帮助下顺利得与家人取得了联系，得知全家人都已经被安全转移出去了，住在露天大棚里，心里的一块石头也落地了。在城南街道长兴村，来自四川的一位背着小孩的务工女子，终于拨通了家里的电话。“家里没事！”她高兴地对工作人员说，“我打了两天了，一直没有通，这次终于通了，听到家人的声音，得知家人安好，终于可以松一口气了！”

　　杭州分公司在庆春路和武林广场营业厅各设置4部公话，提供给用户免费拨打四川省及重庆地区电话，为在杭的灾区人民及时与亲人、朋友取得联系，了解当地及震灾情况提供通信保障。

　　绍兴分公司仅用半天时间为浙江振涯集团公司100多名来自四川灾区的员工临时开通三门免费爱心电话，让他们方便与家人的联系。

　　丽水分公司在水阁工业园区内设立“四川籍人员电话免费打”便利服务，现场提供宽带上网服务，帮助川民了解家乡灾情。

　　电话不通，114转接

　　亲人有险，电话不通，让人极度心焦。灾情发生后，浙江打往灾区的话务量激增，加上灾区通信网络受到损坏，电话往往长时间无法接通。杭州分公司急用户所急，启动电话自动转接服务。从5月13日20：30开始，当固定电话、小灵通拨打四川地震灾区电话无法接通时，自动转接到号码百事平台。用户就能听到温馨的提示。此次受灾最严重的汶川县所在地的阿坝州，在该项服务开通后，杭州分公司114号码百事通每小时为近百名无法接通阿坝州电话的用户提供其所需的信息服务，疏缓了客户迫切心情。

　　114提供救灾、捐款等信息服务

　　在获知灾情后，台州分公司第一时间将献血、捐款捐物、交通、气象等信息采编入库，并开通了号百抗震救灾三条热线，即献血热线、捐赠热线、寻亲热线。凭借号百的所有信息渠道，为广大同胞提供信息服务。5月15日，台州号百开通9号键爱心捐及114平安热线，台州群众对四川灾区捐助、寻亲、领养、献血都可以通过114落实。至16日中午，登记领养93人，献血127人，寻亲20起。

　　丽水分公司114号百热线设立灾情咨询专席，为用户提供信息咨询。代用户咨询灾区通信情况，负责反馈最新信息；同时与当地红十字会紧密联系，利用10000客服平台主动向用户提供有关捐款、捐物、献血等信息服务，通报抗灾救援最新进展。

　　为保证捐款“早一点到达 多一份希望”，5月14日，中国电信衢州分公司114号码百事通积极配合政府开展爱心捐助，并与衢州市红十字会、衢州市民政局、衢州市慈善总会联合开通了“114赈灾热线”。

　　救灾通信物资 连夜协调运往灾区

　　5月14日晚，浙江公司网络运行维护部经理林卫东接到集团公司的电话，集团公司向UT斯达康订购了一批200套小灵通基站准备运往四川灾区以帮助那里的通信恢复。但是，由于这批通信救灾物资没有通过省政府应急办公室救灾物资运送流程，所以在机场被滞留。因民航在震灾发生后已停止办理非政府救灾物资的货运，必须由省政府应急办统一下任务单，且航班少又不正常，需要运输的物资又特别多，流程复杂，故协调难道相当大。浙江公司应急通信办副主任章柏永和相关领导连夜立即与浙江省应急办公室、杭州萧山国际机场、中国国际航空公司等单位进行一一沟通。直至15日凌晨4：00时，终于在省政府应急办的大力帮助下，得到了机场安监办的支持，答应当天全部将200套基站作为救灾物资完成航运至成都。早上8点，载着这批约8吨通信救灾货物的航班向着四川飞去。集团公司得知救灾物资已经发往四川后，也打来电话，对浙江公司在短时间内解决救灾物资的运输表示感谢。

　　5月16日下午6时，中国电信浙江公司接到集团应急处紧急命令，因救灾需要，集团总指挥王晓初总经理在前线要求在全国范围紧急调度战备VSAT卫星应急通信设备支援四川，且务必于第二天到达。灾情就是命令，命令就是考验。浙江公司紧急行动起来，立即通知各分公司尽快将刚完成换星测试演练的所有VSAT卫星设备运抵杭州，同时做好了车辆准备工作。在各分公司的积极努力下，至24：00时，10套VSAT全线抵达。浙江公司应急办通过与省府应急办的紧急沟通后，装满30箱VSAT卫星设备的两辆车17日凌晨3时，启程运往萧山机场。

　　卫星通信设备是灾区通信应急最为有效的手段，浙江公司的10套VSAT设备承载着支援灾区的深情厚意，于17日中午快速抵达四川成都。集团应急处对浙江公司的应急能力表示赞赏，对能迅速及时地调集10套VSAT表示感谢。据悉，浙江公司的10套VSAT卫星设备是接到集团指令后运达四川灾区最早、数量最多的省份。