四川10010客服中心联通你我他

http://www.sina.com.cn 2008年05月23日 14:10  新浪科技

    四川10010联通你我他

    5月12日,四川省阿坝洲汶川县发生里氏8.0级地震,成都波及较大,至使中国联通新国信四川分公司10010客服中心租用的成都邮电五所办公楼出现从楼顶到楼底裂缝,新国信四川分公司10010客服中心通信生产受阻,在现场工作的客服代表们撤离生产现场,危楼拉起了警界线……

    灾情发生后,公司领导在第一时间赶到成都邮电五所10010客服中心生产现场。公司应急通信预警指挥领导小组成立,应急通信保障预案迅速启动,一场与地震抗争,保障通信服务的战斗开始打响。

    连夜搭建起的四川联通10010客服中心应急通信帐篷中,签入了8个人工座席,首先保障了五个重波及区:成都、阿坝、绵阳、德阳、广元的紧急开机等通信需求。至此,用户大量电话蜂拥而至,网络接通问题、和亲人联系问题、临时没有买到充值卡的用户欠费停机需要开机的问题、买了充值卡不会充等等问题直接影响着用户的迫切担忧的心情。

    在人工座席还不能正常全部开通的情况下,在四川联通公司和成都分公司相关部门的支持下,10010客服中心全体员工以高度的责任感,精心组织,千方百计保正通信服务,首先确保IVR自动和10012充值系统、10011话费查询专线的正常运行,将其他分公司10010自动转至远端座席,并保障7×24小时通信服务;同时采取了一系列便民应急措施:一是灾情期间,统一提高用户信控度(信控度500元),暂缓停机,保证用户通信畅通;二是普发短信告知用户“尊敬的用户您好:因四川地震,公司10010客服中心人工服务将会受到影响,给您带来的不便敬请谅解,自动服务请拨10011,充值请拨10012”;三是由客服中心的班长们帮助用户充值,稳定用户;四是帮助用户与亲人联系向亲人报平安。客服人员接到很多焦急的联系不上亲人的用户来电,反映联系不到亲人。

    绵阳用户陈先生联系不上他的妻子非常着急而求助10010,并提供了联系电话希望客服人员帮他联系。

    广安用户陈先生的亲人,打给他的电话刚接通就断了,他紧急求助10010,急切地想知道对方打出的电话号码,客服人员帮助他得到了信息,使陈先生及时与亲人联系上。

    安徽移动用户郑先生联系不上在成都的妻子,他妻子使用的是联通手机,郑先生求助10010并留下联系方式,客服人员与其妻子联系上后告知了郑先生,郑先生得知妻子平安消息后非常感谢联通10010。

    在灾情期间,这样的用户电话数不胜数,不间断的沟通,让用户深切地感受到了中国联通的温暖与关怀,用户对联通的信任也使员工更加坚定了尽快全面恢复人工座席保障通信服务的信心。

    在灾情还没有解除、余震不断、大雨还在下的情况下,10010客服中心做好有班务客服代表们的安抚工作,鼓励客服代表们克服恐惧心理,在生产现场楼下安全区待命,随时做好上台恢复人工通信的准备工作,而很多无班务的客服代表也纷纷赶到公司想为灾情期间的通信服务献力。在联通四川省公司领导的带领下,13日下午2点钟,客服中心所有主管、班长和部分客服代表在所有入驻成都邮电五所的单位中率先进入大楼10010客服中心四楼工作现场,先行恢复了33个人工座席。

    大楼时不时的还在摇晃,而中国联通勇敢可爱的客服代表们仍在忘我地工作着。常小兵董事长、尚冰总裁带着总部的关心和慰问13日晚上也来到四川,给予了客服代表们极大的鼓舞。通过所有联通人的努力,团结一致,共度难关,通信服务在灾情期间将不断延升,连通你我,连通大家。

发表评论 _COUNT_条
Powered By Google
不支持Flash
·《对话城市》直播中国 ·新浪特许频道免责公告 ·诚招合作伙伴 ·企业邮箱畅通无阻
不支持Flash