商业周刊：资费投诉令美国运营商头痛(2)

　　市场饱和

　　大多数运营商在用户合同中明确禁止用户展开集体诉讼，要求通过仲裁解决纠纷。AT&T发言人马克·西格尔(Mark Siegel)就此表示：“我们的资费并非含糊不清，条款和条件都写得非常、非常清楚。”

　　对于日趋饱和的移动通信行业来说，可能引发巨额赔偿的诉讼无异于雪上加霜。由于83%的美国人已经拥有手机，运营商面临着留住用户的严峻挑战。Bernstein Research报告称，第一季度，美国移动通信业的新增用户数比去年同期减少了23%，预计到2010年，市场饱和度将达到89%的峰值。

　　为了提高收入，运营商只能牺牲利润，低廉资费争抢用户。“争取一个用户的成本为400美元。”咨询公司TNMG的CEO理查·内斯博拉(Rich Nespola)说，“你会为了多收那20美元，得罪甚至失去一个用户吗？”

　　有分析师称，用户对无线数据套餐和资费的不满在升温，可能导致运营商的客服电话被打爆，推动成本攀升。

　　普及教育

　　德国电信美国分公司T-Mobile是修改短信政策的运营商之一。最近有几起案件，包括5月份约瑟夫·卡洛威(Joseph Calloway)在西雅图提起的诉讼，均指控T-Mobile强制用户为他们不愿收到的短信支付15美分。“T-Mobile计划在夏天推出一项服务，帮助用户阻止他们不愿收到的短信，其功能胜过现有服务。”T-Mobile发言人皮特·都伯(Peter Dobrow)称，“现在公布这项服务的细节还为时过早。”

　　为了避免价格混乱，运营商还可能展开广泛的用户教育活动。“现在的市场三、四年前根本不存在。”手机账单服务提供商OpenMarket的总经理史蒂夫·什沃斯(Steve Shivers)说。(肖恩)