广东联通升级绿色服务

　　在今年“5·17世界电信和信息社会日”到来之际，广东联通一直以———--从推行电子账单到严堵垃圾短信，从打击淫秽色情信息再到创新性地推出“十项服务举措”，广东联通从构建和谐信息社会出发，坚持科学发展，不断升级自身的绿色服务水平。

　　绿色服务，促环保节能

　　目前，全社会都在倡导可持续协调发展，推进“节能减排”，提倡绿色、节能、环保。作为基础电信运营商，广东联通在产业价值链中扮演着重要角色，承担着绿色发展的责任和使命，并广泛开展了绿色服务。

　　对于用户每月产生的话费账单，目前行业内通行的做法是采用传统邮寄的方式。这样会造成纸张、油墨、物流等资源的浪费。自今年3月开始，广东联通免费向广大客户推出电子账单服务，以减少大量邮寄纸制账单所带来的资源浪费。“电子账单”是广东联通公司通过升级相关技术，将客户每月的话费信息通过电子邮件(e-mail)的形式，发送到客户的如意邮箱或其它客户指定的电子邮箱。它具有无纸化、易查询、永久保存等优点。对于客户来说，电子账单可以保存消费记录，客户无论出差在外，或是邮寄账单地址发生变更，都可以随时通过登录互联网查看个人的话费详单。

　　推行电子账单服务是广东联通积极参与“共建节约、环保社会”的重要举措，以实际行动倡导科学发展，推动和谐信息社会的建设。

　　绿色网络，保健康沟通

　　绿色服务的另一层含义是网络内容的健康化，无有害不良信息。本着运营商的社会责任感和应尽的社会义务，广东联通全面部署，迅速行动，在接入制度和接入审查中严格把关，严防可能提供淫秽色情等非法信息的服务商(SP)接入。对已接入的信息服务商的资质和备案手续情况进行全面清查。凡是经营资质不齐全，备案手续不完备的信息服务商，实行清退处理。

　　同时，针对接入过程中的业务内容审核和测试环节增加要求，严格把关，健全运营监控手段，建立健全常规的业务内容运营拨测制度，保持日拨测覆盖率大于3%，月拨测覆盖率大于100%。从而保证了网络健康内容的监控。

　　针对令用户头疼的垃圾短信，广东联通充分发挥客服热线和越级投诉渠道的作用，并安排“10010010”垃圾短信举报站的宣传，广泛发动社会参与和群众监督。为了提高监控效率，继续加强监控技术手段的研发和用，广东联通还将在今年6月推出“短信宝(短信防火墙)”功能，从技术上实现垃圾短信屏蔽，以保障用户不被不明消息骚扰，抑制垃圾短信的传播。

　　十项举措，助服务升级迎北京盛会

　　广东联通有关负责人表示，作为国有大型电信企业，广东联通公司今年一方面要搞好市场经营，实现国有资产的保值、增值；另一方面更要积极承担社会责任，创造和谐的环境，让客户放心消费，用让社会满意的服务，迎接北京盛会。

　　为了达到上述服务目标，广东联通继去年对外公开了“八项服务承诺”后，在2008年又推出了“十条服务举措”，以创建文明、健康、以人为本的通信服务环境。这十条服务举措分别是：

　　1、服务承诺，严格践行；2、用户协议，规范平等；3、消费详单，信息透明；4、规范管理，精益求精；5、服务标准，全面公开；6、垃圾短信，携手治理；7、电子渠道，便民服务；8、会员服务，尽显周到；9、联通导航，出行无忧；10、奥运服务，重点保障。

　　“消费请客户放心，服务让社会满意”，是广东联通公司在2008奥运年服务活动的主题和宗旨，公司在向社会公布十条服务举措的同时，也会在公司内部建立针对这些服务举措的保障机制，严抓执行，确保相关服务举措落到实处。 文/黄启兵