电信日特刊：为特殊沟通搭建一座爱心桥梁(2)

　　-无锡

　　在5·17世界电信日到来之际，无锡分公司在全市各大营业厅开通了“残疾人优先办理”的服务专席，保证残疾客户能随到随办各种业务。此外，无锡分公司还为残疾人提供优先休息、免费饮水等温馨服务。还请手语老师对营业员进行手语礼貌用语的培训，提高为残疾人服务能力。

　　无锡分公司还向20名贫困聋哑学生捐赠了10000元助学金，并举行了两幅学生作品的义拍活动。

　　-苏州

　　“奥运蓝图”

　　近日，苏州分公司的青年员工走进“爱心学校”，与聋哑学生一起描绘北京奥运会的蓝图。

　　活动现场，苏州移动的青年员工通过纸、笔和手势，与聋哑学生交流沟通，手把手地传授电脑知识，并举行了奥运海报制作竞赛。不到一个小时，一张张图文并茂、生动活泼的幻灯片和关于奥运主题的word设计稿就做好了，每一张图片都传递着孩子们迎接奥运的喜悦心情。

　　“希望你们能经常来我们学校，和我们一起玩，教我们学习信息技术……”临别前，许多孩子都不舍得移动员工离开。

　　-连云港

　　12580——我的“爱心卡”

　　“移动通信应该让所有的消费者都能享用……”2006年，连云港分公司就坚持与残疾人沟通，并推出了一项帮助残疾人克服沟通障碍的12580的“爱心卡”。盲人看不见短信，聋哑人无法接听电话，可这项服务让盲人、聋哑人不仅能方便使用手机并收发短信，还能享受特别的资费优惠。

　　为了给残疾人提供便利的信息沟通，连云港分公司将12580作为弱势群体的特殊服务电话，设立了12580秘书台、短信平台，让盲人和聋哑人之间的交流变成现实。连云港分公司特意推出了面向盲人、聋哑人等群体的“爱心卡”和“聋哑休闲”套餐，每月返还5-10元的话费。

　　绿色通道

　　连云港分公司为了免除残疾人排队办理业务的不便，在各营业厅内设立了弱势群体专用通道，而行动不便的残疾人只要拨打12580服务热线，营业员就能上门为其办业务。与聋哑人交流困难，一直困扰着每个营业厅的营业员。连云港分公司特意聘请专业老师对营业员进行手语培训，并在每个“沟通100”营业厅内配备2名以上懂常用手语的营业员。

　　助残爱心传遍连云港

　　连云港分公司不仅从经济上、生活上关心残疾人，还定期向经济困难的残疾人赠送助听器、轮椅、盲杖、手机等物品。移动营业员们纷纷表示，今后要加倍努力工作，将所得奖金拿出一部分，不定期捐助给残疾人，设立爱心捐助点，为践行中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化作出表率。

　　今年5月，该分公司开展了联合移动客户向残疾人捐款活动。每一位移动客户只要参加“绿箱子环保计划”，每捐赠1件废弃电子产品，连云港移动公司就向连云港市残联捐赠1元善款。如果客户参加“绿箱子”环保计划，且愿意将公司回馈的礼品进行捐赠，客户每捐赠1件礼品，公司就向残联捐赠2元善款。所筹的全部善款将转赠给连云港市残联用于帮助困难残疾人，该活动得到广大移动客户的积极响应，将助残爱心传遍整个连云港。

　　-南通

　　“无障碍服务”

　　近日，南通分公司与市残联联合举办了一场“手语知识培训”，为20多名营业员上手语专业课。

　　据了解，此次培训的内容有礼貌用语、服务常用语、移动常规业务介绍，并针对聋哑人使用手机的习惯，详细传授了聋哑人常用的移动业务手语。培训结束后，营业员们都纷纷表示，在学习手语的过程中，充分感受到聋哑人与普通人交流的不易，回去后一定多加练习手语，并教其他同事手语，苦练无障碍服务的内功，让残疾人享受到平等沟通的快乐。快报记者 郭芷冰