中国移动力保通信生命线(2)

　　但是，地震灾区交通近乎瘫痪，救灾进展困难重重。5月13日上午，为了保障救援队伍的通信通畅，中国移动迅速派出首批2名青年突击队员携带卫星电话和油机，跟随军方飞机深入抗灾前线。他们保证了当地政府以及重点救援力量与外界的联系，恢复部分重点通信畅通。当地灾情较为严重，水电交通和通信全部瘫痪。在中国移动突击队员到达之前，这里的灾情无法传递出去。中国移动突击队员协助军方救灾人员第一个把信息传出去，使四川省委省政府了解到了具体灾情，救灾工作迅速进行了下去。中国移动还将派出3名青年突击队员随同军方乘机深入汶川地区，目前，他们正等待飞机到位。这些人员将留守灾区最前线直至移动通信网络完全恢复。

　　关怀就是信心 周到服务安民心

　　面对忽如其来的灾难，恐慌是在所难免的。但是，恐慌不但无济于事，还可能造成不必要的伤害和损失。

　　在做好网络保障的同时，中国移动还推出全力保障灾区的服务保障举措。一是提供公众信息发布和有针对性的信息沟通服务。通过短信、彩信、小区广播、手机报等方式，协助政府为公众提供及时的灾情预报信息、救灾工作信息、灾区生活信息等服务。同时，针对不同人群，提供相应的信息沟通服务，安慰客户情绪并告知有用的救助信息。在每个因灾退服的基站恢复服务后的第一时间内，向其所覆盖的客户发送信息，告知政府对群众的关切、为群众提供的救助措施、以及灾情和救助信息的电话或短信反馈途径等。

　　在重灾区为受灾群众提供延时停机服务，原则上在5月底前不做停机处理，确保其通信畅通；为因灾紧急撤离居所没有来及携带手机或手机损毁的群众提供电话“报平安”服务，对重点客户提供备用手机或SIM卡；在人员集中的避难场所提供流动服务，包括免费手机充电、手机维修、充值卡供应、业务开通等。

　　这些办法对灾区同胞与外界联系，缓解紧张情绪，都起到了很好的作用。

　　爱心就是力量 携手社会助灾区

　　两天以来，各受灾省份的移动公司充分利用自身的资源和技术手段协助当地政府开展抗震救灾工作。他们及时将从各渠道收集的有价值信息上报给当地政府，协助救灾人员开展搜救工作。“10086”、“12580”开放为面向社会的抗震救灾服务热线，同时，还收集了灾情及求助信息，并及时反馈政府相关部门。灾区的移动营业厅还为抗震救灾人员免费提供所需的手机终端、充电器和充值卡等通信物资，并全力保障救灾人员的通信和信息畅通。

　　与此同时，中国移动还携手中国红十字会开展“红十字救援行动”，通过短信平台向灾区捐款贡献爱心，在公司内部也开展了“情系灾区、奉献爱心”的员工募捐活动。中国移动的客户可以通过发送手机短信进行捐款：编辑短信1或2，发送至1069999301，即可向灾区捐款1至2元，同时可以重复捐赠。此次捐赠活动客户产生的通信费用，中国移动也全部捐赠给灾区用于救灾。