电信营业厅更需无障碍

　　李学博

　　近几年来，我们国家在扶残助残方面做了许多工作，许多公共场所都采用了考虑残疾人使用方便的设计，盲道、无障碍通道、残疾人洗手间等设施的加入让残疾人群体可以和普通人一样，不用再为出行的不便而苦恼。

　　电信营业厅作为公共场所，也为残疾人提供了更体贴的帮助，记者走访了北京市几个比较大型的电信营业厅，发现各营业厅对残疾人的关怀早已经不再停留在简单的“优先办理业务”的层面了，更多具体的服务已经可以让残疾人得到更好的保护和帮助。

　　营业厅降低柜台高度的设计体现出了对残疾人的关怀

　　在北京市南三环的一家网通营业厅记者看到，该营业厅在基础设施建设方面充分考虑到残疾人办理业务时交通工具存放的问题，在距离营业厅最近的区域开辟了残疾人存车区，同时将这段路程设计成无障碍通道；在窗口设计方面，很多营业厅都设置了比较低矮的、接待残疾人朋友服务的营业窗口，对于一些受理自助业务的设备也采用了这种设计思念。一位业务人员还介绍，有些网通营业厅由于规模较大，业务受理要往返于几个楼层之间，所以设计了专用的楼层间直达电梯供残疾人使用；而对于一些视觉上有障碍的用户，营业厅方面也考虑得很仔细，他们在一些楼梯扶手、告警牌等触手可及的地方专门打上盲文，提醒用户注意安全。通过这些环节我们可以发现，营业厅的服务人员很深入地考虑到了残疾人办理业务的困难，为残疾人朋友办理业务带来方便，把对他们的关怀真正落实到实处。

　　在今年2月结束的通信服务年会上，原信息产业部副部长蒋耀平提出要求，在无障碍通信设施建设方面，各通信企业要在主要的营业场所设立残疾人专用的设施，为残疾人提供手语服务，建立残疾人通道以及公用电话亭等便捷措施，可见，营业厅的便利环境建设已经得到了相关领导的高度重视。

　　与基础设施建设相比较，营业厅在人员服务方面的表现更能体现其对残疾人关怀的程度。由于电信业务受理大多要与工作人员打交道，而一些残疾人在与人交流的过程中会存在一定的困难，这就对工作人员的业务素质提出了较高的要求。北京方庄地区某移动营业厅的一位业务人员对记者表示，现在营业厅工作人员的服务水平已经得到了社会的普遍认可，而对于残疾人用户，服务要求就更高了，业务人员在上岗之前的培训环节都会有专门针对残疾人服务的训练和考察。与接待普通用户相比较，在接待残疾人用户时要更加亲切和有耐心，而更重要的，业务人员不能过分地做出影响残疾人感受的行为，包括眼神、语言等多个方面，甚至不能过分热情，使残疾人感受到自身的特殊性。从长远看来，对残疾人群体服务质量的提升还需要得到更多的关注和重视。