每日经济新闻：关注震灾让爱移动(2)

　　目前，“移动爱心卡”分为短信套餐和语音套餐。其中，短信套餐10元能发300条短信，超出部分每条5分钱，远远低于普通资费标准；语音套餐15元可通话150分钟，超出部分每分钟0.1元。正是如此低廉的收费标准，使近20万聋哑人沐浴着中国移动上海分公司的阳光政策。2006年2月，中国移动上海分公司进一步推出了 “聋人信息卡”特色服务，可以每月免费发送500条短信，完成30分钟通话，每天收到两条天气预报信息、两条最新新闻、两条实用生活信息。只要10周岁以上的公民，凭残疾证去市残联登记，都可以享受该项服务。上海目前有11万聋哑残疾人，他们都能享受上海移动的这项阳光政策。中国移动上海分公司一位不愿透露姓名的高管对记者表示，今年5.17电信日到来之际，“移动爱心卡”将开通本地接听免费语音套餐，价格肯定比16元的畅听包要优惠，估计将是市场最低价，为残疾人送上实实在在的优惠。

　　现在，中国移动上海分公司的爱心卡已经被授权列为市府关怀残疾人的实事工程，爱心卡之于聋哑人等同于盲道之于盲人。因为，爱心卡就是聋哑人的耳朵和嘴巴。一位残疾人表示：“在生活中，我们用爱心卡进行沟通，交流思想、交流情感。”的确，爱心卡消除了聋哑人的通信鸿沟，已经成为聋哑人与正常人之间交流沟通的最佳选择，也为聋哑人之间的远距离沟通提供了便捷。

　　数据业务产品：关爱体贴无微不至

　　“中国移动上海分公司为残疾人量身定做了数据业务产品，为他们提供了门类繁多的便捷活动，其中必定有一款适合自己用。”中国移动上海分公司数据业务产品开发部门的一位负责人对自己提供的特色产品充满信心：“信息助理为聋哑人提供移动秘书，语音信使为盲人精心打造有声世界，短信营业厅足不出户享受便捷，手机定位系统使残疾人家属不会因为人走丢而不知所措。”的确，这些数据业务产品给他们无微不至的关爱体贴，受到残疾人的青睐。

　　信息助理：该服务是专门为聋哑人推出的。由于聋哑人听说有困难，但不会影响他们阅读短信。因此，信息助理服务通过12580移动秘书，能帮助聋哑人代发短信。同时，聋哑人接到电话后，能呼转12580，由12580将电话转化为信息后发送给聋哑人。

　　语音信使：该服务是专门为盲人推出的。由于盲人看短信息有困难，但不会影响他们与外界的听说交流。因此，语音信使平台能帮助盲人自动拨打电话。同时，盲人接到短信后，语音信使会将短信阅读给盲人。

　　短信营业厅：给残疾人打造的一条网上交费通路，能提供多门类、多样式的服务。譬如，交话费、水电煤费只要通过短信发送就能实现网上 自 动 收费，与网上营业厅、掌上营业厅共同构成网上交费系统。

　　盲人特制手机：这是一款为盲人专门打造的一款手机，结合了盲人触觉相对敏锐特征而设计的。手机具有有明显的可触摸键，让盲人可以方便操作，减少操作的步骤。此外，该款手机有群发等多项功能。

　　手机定位系统：这应该说是残疾人手机必备的一项功能，手机定位系统通过GPS卫星定位，能够让残疾人的家属掌握自己的动向，堪称位置信使。对于残疾人而言，随时需要获得他人的帮助，而语言的障碍有时不能把自己的动向和发生的事情表述清楚，手机定位系统的手机只要拨打对方号码，自己的位置就会清楚无误地告诉亲人和朋友，方便他们寻找并采取及时的措施。

　　可以说，中国移动上海分公司数据业务产品的推出都是经过深思熟虑的。首先是详细的市场调查，充分掌握残疾人群的特殊需要；其次是设计预案的推出，并根据试行反馈的结果进行调整。只有经过如此几个环节，方案受到绝大多数残疾人群推崇时，才投入使用。该负责人强调：“中国移动上海公司为残疾人设计的产品很有人性化，这是市场检验来说话的。对于残疾朋友来说，选择适合自己、价格又能接受的数据业务产品才是最重要的。”

　　服务明星：用自己的行动留住他们的心

　　相对于1000多万的上海移动用户，20万的聋哑人用户所占比例很少。但是，中国移动上海分公司成立了专门团队，由专门的品牌经理来完成这一神圣使命。上海移动九江路营业厅的3号窗口便是聋哑人服务窗口，专柜的营业员景伟娟是公司的 “服务明星”、“业务操作能手”，还是上海市劳动模范。在她的带领下，九江路营业厅的全体员工用自己的行动留住残疾人的心。

　　在九江路营业厅，您会被工作人员主动、细致、周到的服务所感动：残疾人服务不用排队；工作人员经常主动搀扶甚至背负行走不便的残疾人；残疾人不用下残疾车就有工作人员代办完成所有业务……此外，定点上门服务、热线电话24小时开机，这些都拉近了工作人员同残疾人交流的距离。

　　在九江路营业厅，从安保到工作人员都学习了简单的手语，能与聋哑朋友进行亲情和友情的交流。“沟通从心开始”，针对社会上那些生理上有缺陷而又想使用手机的聋哑人特殊客户群体，专柜营业员不仅要用肢体语言与文字书写和他们进行交流，更要不厌其烦地教授他们爱心卡的各项业务功能、收费标准以及今后业务办理所需的知识。而接待一个聋哑人客户所花费的时间，往往是正常客户的几倍甚至十几倍。但是，工作人员们以超人的耐心和全心全意的爱为聋哑人服务，受到上海17万聋哑人的欢迎，得到全国和上海残疾人团体和慈善机构的肯定。

　　“客户满意始终是我们的追求”，景伟娟说：“对那些残疾人更要精致服务、人性化的关怀，我们要用自己的行动留住他们的心，给他们带来一份愉悦的心情。”为了给聋哑群体提供更精致、更有特色的服务，中国移动上海分公司让他们写下自己的心愿，并将之附注实施。也许在不久的将来，聋哑人会用到自己的手机，完成学习和娱乐。理解、认同、关爱，使中国移动上海公司成为残疾人心目中最值得信赖的朋友。

　　助残中国移动上海分公司一如既往，面对刚刚过去几天的突如其来的中国西部地震灾害，他们同样显示出社会优秀公民企业应有的大家风范和强烈的社会责任性。江鸟

　　编后：

　　灾难无情，人有情。5月12日下午汶川大地震对所有中国人来说都是令人悲痛的时刻，因为那里是我们中国人的骨肉同胞，可短短2分多钟，就让一万多鲜活的生命消失了。令人在悲痛之余感到宽慰的是，我们有党中央、国务院面对灾情的坚强领导和全国总动员在第一时间投入抢险救灾的感人一幕。全国军民在突如其来的灾难面前，众志成城。

　　今年国际电信联盟确定，今年世界电信和信息社会日的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”。中国移动上海公司在此次抢险救灾中，以他们的默默的行动向社会证明，他们无愧是优秀的公民企业。多少年来，中国移动上海公司为消除信息鸿沟，让信息通信技术惠及残疾人而默默无闻地奉献，为共建和谐而努力，决心进一步做好关爱残疾人的工作，并在全社会营造帮残助残的良好氛围。据悉，面对灾区，中国移动上海分公司还将发起募捐活动，为深受地震灾害的灾区人民贡献他们的一份爱心。

　　“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动上海分公司的使命；在突如其来的地震灾害面前，中国移动上海分公司用他们的默默的行动向社会“写”上一个大爱。