自助缴费、短信咨询服务你我

　　【服务篇】

　　业务

　　国外有些电信运营商已经为聋哑人和盲人提供了有限的特殊通信服务，而我国电信运营商也逐步为残疾人推出了一些服务。有了这些服务，残疾人在家里就可以进行电话缴费等业务，就算在电信营业厅也能较为方便地进出和办理业务。

　　针对残疾人缴费困难的问题，中国联通推出了手机自助服务。申请手机套餐、缴纳话费、买手机充值卡、开通和管理炫铃等，不需再像过去那样奔出家门，一切在家用手机都能搞定。进入“手机营业厅>自助服务”页面，可申请各种套餐。登录“自助服务>充值缴费”页面，可以购买充值卡为手机充值，或为自己的手机缴纳话费。

　　上海联通还开通了10013聋哑人短信服务热线，10013短信服务热线为聋哑用户拓宽了查询、办理联通各项业务的服务渠道。该平台向聋哑用户提供7×24小时全天候服务，其业务受理范围与10010客服热线相同。广东移动也推出了“爱心掌上服务平台”和“爱心短信平台”为残疾人士免费提供可视化的文字信息服务。

　　设施

　　除了在业务上推出针对残疾人的便利服务，在电信运营商的营业厅的服务设施上也考虑到了。在营业厅台的建设上，北京移动公司几乎所有营业厅均设有残疾人轮椅坡道，位于汇园公寓的中国移动旗舰店更专门配备了残疾人专用柜台，方便残疾人客户办理业务；此外，北京移动公司集团客户部还指派专门的客户经理，为中国残联、北京市残联等机构提供相应的服务。

　　北京网通营业厅内，在距离营业厅最近的区域开辟了残疾人存车区，同时将这段路程设计成无障碍通道；在窗口设计方面，很多营业厅都设置了比较低矮的、接待残疾人朋友的营业窗口，对于一些受理自助业务的设备也采用了这种设计理念。有些网通营业厅由于规模较大，业务受理要往返于几个楼层之间，所以设计了专用的楼层间直达电梯供残疾人使用；而对于一些视觉上有障碍的用户，营业厅方面也考虑得很仔细，他们在一些楼梯扶手、警示牌等触手可及的地方专门打上盲文，提醒用户注意安全。

　　透视：运营商在资费、业务办理上为残疾人提供便利服务已经取得了一定的成效，但是在业务的细化上还需要投入更多的精力，让残疾人也能享受到正常消费者大部分能实现的业务功能。而手机自助缴费等服务也越来越多地为一般消费者们所使用，在这个快节奏的社会里这些服务所服务的人群正在扩大。

　　专题采写/本报记者 赵谨 焦集瑩 实习生范旭光