广东铁通特色卡让沟通“无障碍”

　　文/记者李光焱

　　广东铁通作为服务广东的六家基础电信运营商中的年轻一员，一直以独具特色的无障碍服务为构建“和谐社会”添砖加瓦。而在成长的7年中，广东铁通也不遗余力地向残疾人等社会弱势群体提供专业服务。

　　广东铁通副总经理阮兴灿对记者说：广东铁通成立以来就一直重视关注如何为残疾人等弱势群体提供服务，并做好登记，尽可能安排更具个性化的服务。7年来先后累计为500多名残疾人士提供固定电话通信服务，为200多名残疾人士提供互联网宽带业务服务；发展接入了一批残疾人客户组织；每年以优惠资费为广州、深圳等地区的残疾人机构量身订做特色卡，深受欢迎。

　　沟通无障碍

　　为了让残疾人弱势群体共享信息服务的便利，广东铁通在条件具备的经营区域建设首批“无障碍沟通”示范营业厅，为残疾人士提供无障碍设施。

　　在中山一路营业厅，提供了可供残疾人士用的相应设施和设备。例如已经建有了残疾人使用的坡道、盲道，设置无障碍通道；设立了残障人士专用台席或低柜台服务；新业务体验区、公用电话亭低设；营业厅将为有需要的残疾人士安排专业引导员迎送指引，提供代填服务等；为肢体残疾者设置明显路标，保证轮椅坡道的全面覆盖并设置绿色通道；为听力及言语残疾者安排手语人员提供帮助……为残疾人客户提供无障碍的服务环境。据广东铁通副总经理阮兴灿介绍，全省58个主要品牌营业厅已经进行了“无障碍沟通”营业厅改造，下一步将继续扩大范围，力争1~2年将所有营业厅建成“无障碍沟通”营业厅，以方便残障人士使用信息通信服务。

　　沟通更优惠

　　一方面，广东铁通为社会残疾人弱势群体提供信息通信技术服务，就是细分市场，把残疾人作为一个特定的细分消费群体进行市场拓展，从而达到专业化和差异化的发展目标。另一方面，为残疾人弱势群体提供好了贴身、质优、价廉的信息通信服务。

　　对于这一细分市场，广东铁通专门为残疾人士量身定做可以承受的优惠资费套餐：残疾人士新装固话给予额外赠送月限额消费优惠6个月；残疾人士凡是新开通来电显示等程控新业务功能一年，均额外赠送该项新业务功能费6个月；残疾人士新装包年宽带可获得额外赠送1个月的宽带使用期；残疾人士选用“合家宽乐”固话＋宽带套餐可获得额外赠送1个月的套餐使用期，在“合家宽乐” 套餐到期日起赠送，赠送额不含该月超出套餐范围的费用。

　　沟通更便利

　　针对行动不便、高龄独居的老、弱、孕、残等弱势群体客户，广东铁通在营业厅设置了“青年志愿者为您服务到家”窗口，为行动不便、高龄独居的老、弱、孕、残等弱势群体客户提供免费上门收取话费或办理各项业务的服务；对行动不便的残疾人客户使用的话机进行清洗消毒活动等。

　　同时，广东铁通在10050客服热线设置了专席，配置了录音咨询设施，并与公司“电话秘书”业务平台连接，聋哑客户和广东铁通的客服代表可以通过灵活形式进行交流和沟通，使聋哑客户和普通客户一样享受通过10050来办理业务或进行业务咨询。同时，广东铁通下一步还将策划与社会救助中心(包括119、110、120等)联网，解决聋哑客户及时求助的需求。

　　广东铁通副总经理阮兴灿对记者表示，广东铁通将积极依靠和充分利用现代信息通信技术的快速发展，积极推出适合残疾人使用的新业务、新产品、新服务，以弥补数字鸿沟，满足残疾人使用信息通信技术的需要。