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工信部08年第一季度电信服务质量通告(2)
三、经营及消费提示
(一)经营提示
1、2008年，各电信运营企业要围绕“通信服务与社会责任”主题，牢固树立发展为民的理念，从社会责任的高度，更好地服务于社会经济发展。重点抓好四个方面的工作：一是加强思想建设，不断深化从业人员的社会责任感；二是以诚信建设为抓手，着力打造规范有序的通信服务链；三是以社会和谐为己任，创建文明、健康、以人为本的通信服务环境；四是以用户满意为目标，一如既往地把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置，坚决纠正不正之风。
2、奥运会日益临近，各电信运营企业要结合2008年北京奥运通信服务保障工作的要求，以恪守服务基本规范为基础，以提升服务质量为重点，按照《电信服务规范》的基本要求和《关于2008年通信行业行风建设工作的意见》的部署，加快完成对奥运会涉及区域各项电信业务的规范性测试和全面检查。
3、针对近期社会各界反映强烈的“响一声就断”骚扰电话事情，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。
(二)消费提示
工业和信息化部提醒广大电信用户，收到垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话时，可通过以下渠道投诉和举报：
1、收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。
2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相关基础电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报：
中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999；
中国联通客户服务热线 10010；
中国电信客户服务热线 10000；
中国网通客户服务热线 10060；
工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。
3、遇到“响一声就断”骚扰电话时，用户应提高警惕，谨慎对待，并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。
中国电信客户服务热线 10000；
中国网通客户服务热线 10060；
中国移动客户服务热线 10086；
中国联通客户服务热线 10010；
中国铁通客户服务热线 10050；
工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。
工业和信息化部
附件：
1. 2008年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表
2. 2008年一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
二00八年四月三十日
附件一：
2008年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表
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申诉量 |
申诉量占比 |
用户占比 |
季度用户申诉率 | ||||
|
通信服务（人次） |
通信质量（人次） |
收费争议（人次） |
企业总量（人次） |
（企业申诉量/申诉总数） |
（企业用户数/用户总数） |
（人次/百万用户） | ||
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本季度 |
较前季度增长 | |||||||
|
中国电信集团公司 |
652 |
362 |
394 |
1408 |
17.61% |
24.07% |
6.31 |
19.71% |
|
中国网络通信集团公司 |
402 |
227 |
389 |
1018 |
12.73% |
12.73% |
8.62 |
34.10% |
|
中国移动通信集团公司 |
1431 |
395 |
1714 |
3540 |
44.28% |
43.11% |
8.85 |
30.38% |
|
中国联合通信有限公司 |
610 |
182 |
893 |
1685 |
21.08% |
17.90% |
10.15 |
13.52% |
|
中国铁通集团有限公司 |
107 |
190 |
35 |
332 |
4.15% |
2.18% |
16.44 |
5.30% |
|
中国卫星通信集团公司 |
6 |
1 |
5 |
12 |
0.15% |
- |
- |
- |
注：各基础电信业务经营者被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信业务经营者的申诉。
附件二：
2008年一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
编号 增值电信业务经营者名称 经营许可证号 用户申诉涉及的主要问题 接入商 1 南京我的网网络信息有限公司 B2-20050299 诱骗消费、业务内容与宣传不符 联通、移动 2 深圳市互动科技有限公司 B2-20040189 诱骗消费、业务内容与宣传不符 联通、移动 3 北京神州掌讯信息技术有限公司 B2-20050351 诱骗消费 联通 4 杭州超易信息技术有限公司 B2-20060127 未提供服务收取费用、重复扣费、诱骗消费、业务内容与宣传不符 移动 5 北京指云时代科技有限公司 B2-20040268 未提供服务收取费用、未按承诺收费、虚假宣传诱骗消费 移动 6 上海泰康电子技术有限公司 B2-20040273 订购关系异常 联通 7 北京数码明天科技发展有限公司 B2-20040311 诱骗消费、业务内容与宣传不符 联通 8 北京千橡天成科技发展有限公司 B2-20040518 诱骗消费 联通 9 广州容讯科技有限公司 粤B2-20030280 诱骗消费、业务内容与宣传不符 联通 10 深圳市博文天下信息科技有限公司 粤B2-20050801 诱骗消费 移动
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