图文：北邮经济管理学院教授、博导曾剑秋

图为：北京邮电大学经济管理学院教授、博导曾剑秋。

　　2008年4月28日至29日在北京京都信苑举办主题为“构建和谐网络环境，助力绿色科技奥运”的“迎奥运、促和谐，2008年阳光绿色网络研讨会”。会议由工业和信息化部，北京奥组委主办，中国通信学会承办。新浪科技将进行现场直播。

　　图为北京邮电大学经济管理学院教授、博导曾剑秋。

　　以下为实录：

　　下面有请今天最后一位演讲嘉宾，来自北京邮电大学曾剑秋教授，曾教授是英国剑桥大学的博士，目前是北京邮电大学经济管理学院的教授，博士生导师，信息经济与竞争力研究中心的主任，曾教授同时还做了很多的社会兼职工作，比如他是教育部留学服务中心专家，亚太网络运行与管理论坛等组委会成员，并且多次被邀请在日本、韩国以及英国国际会议做主题发言，同时曾教授多次被邀请在中央电视台、新华社、新浪、搜狐等媒体做专访。曾教授的研究领域包括竞争力与IT发展，企业资讯诊断与企业经济研究，通信企业提升服务质量途径等，主要成果在国内外发表论文有120余篇，出版了很多的18部的专著和译著，主持多项国家和省部重大课题研究。

　　曾剑秋：杨院长，各位来宾，大家下午好！

　　我前几天去参观了鸟巢、水立方和国家体育馆，有一次机会到五棵松的篮球场观看美国队和中国队女篮的比赛，对奥运场馆的安全，包括通信方面有一些了解。总体来说，我觉得我们奥运的安全是有保障的，这是我自己亲身的体验。

　　因为奥运会只有一百天的时间了，很快，大家有机会到各个场馆去，实际上我可以讲，从我个人专业角度来讲，奥运安全是有保障的，大家不要担心到奥运场馆去有什么安全问题，据说藏青会要准备搞破坏，我想这一点可以这么讲，奥运安全有保障，来一个收拾一个，这是没有什么问题的，我给大家汇报一下这个情况，我的体验是这样子，我们的奥运通信等各个方面应该说是相当有保障的。

　　我主要和大家一起来交流题目，奥运特色业务与服务保障运营思考。我来自大学，属于学院派，不像前面几位老总，他们的讲课主要是自己的企业，也有推销企业的意思，我这里主要讲一讲我个人的思考。可能有些不合时宜，我想把自己的看法以及观察的东西给大家进行介绍。

　　目标和体现形式、企业的机遇、挑战与社会责任、服务与运营策略、结论语简意。

　　目标与体现形式。从形象目标、总体目标和实现目标这样一个角度，奥运会基本上要实现任何人、任何时间、任何奥运相关场所都能够安全、方便、快捷、高效的获取可支付得起的、丰富多语言、智能化的、个性化的信息服务，应该说这是奥运会的基本目标，特别是通信的目标。任何人、任何时间，任何奥运相关场所都应该享受到信息服务，这个概念实际上是无处不在的服务，这种理念和形象目标，应该说不仅仅是中国北京奥运会的部标，其他的奥运会，包括像悉尼奥运会、雅典奥运会都曾经设立过这样的目标，从这方面来讲，我会讲自己的理解。

　　总体目标保障北京08年奥运会出色的举办，建立以人为本，个性化符合国际惯例，体现中国特色的综合信息服务体系，加速数字北京建设，带动产业发展，展示中国信息化水平和成就。

　　我在前段时间我们也对其他国家，奥运通信，特别是悉尼奥运会、雅典奥运会，我们曾经收集了大量的资料，这些国家这些城市举办奥运会的时候，也提出过类似的比较高的目标。从形象目标到整体目标，我们实现的目标是什么呢？所谓数字奥运，所以我理解，从目标方面来看，数字奥运的宗旨应该利用数字技术和信息手段创造奥运新体验，通过奥运盛会，把信息的服务、信息的技术推动出来，把信息的技术水平和服务的水平提高，这是第一个方面。

　　体现形式方面，主要是从三个方面概括一下，围绕数字奥运，操作界面：电脑、电视、手机，基础平台：数字技术、信息技术和互联网，支撑体系：信息技术、网络平台、个人终端，围绕这样一个体现形式，我做的PPT在雅典奥运会也可以这么划出来，我想说的是，其实奥运会的目标是崇高的及人们的愿望是美好的，但是可能还是要考虑到实际的技术发展的水平，信息技术的发展一日千里，发展非常迅速，我们国家也提出了三网融合的目标，实际上在我们国内，一网融合还没有完成，二网融合还正在进行，三网融合业绩写在我们的“十一五”规划当中，信息技术的发展和我们要达到要实现的目标，应该说还是有一些距离的。由于技术，特别是网络融合的限制，另外像管制方面的限制，在奥运的信息通信发展方面一直不是很会令人满意的结果。

　　奥运有两个产品是非常需要的是手机电视和IPTV，但是国内手机电视和IPTV发展不理想，通过手机看电视那是非常好的事情，但是IPTV和手机电视涉及到部门之间的利益，目前为止的发展不是特别理想，我个人认为，奥运期间在这方面可能达不到我们所希望的那样的目标。

　　悉尼奥运会和雅典奥运会曾经也提出过这个目标，是不是能够采用新的技术都展现出来，从我们了解和掌握的资料，无论悉尼奥运会还是雅典奥运会，在最后提供产品和服务方面实际上都有所保留。奥运会我们都有热情，应该鼓劲，但是理性和客观也是必须的。

　　对于奥运会来说，前面都是企业的介绍，对于企业来说有很多的机遇，概括起来通过奥运会提高关注度和实际的效益。第二提升企业的品牌的价值，第三推出新技术，创新经营管理的理念，第四加速企业国际化的进程，这几个方面应该说对企业和奥运这样一个机会的话，是可以很好地努力，实现目标。

　　但是我们知道，奥运通信其实是有很多的挑战，同时承担社会的责任，奥运通信是一个先经受考验再享受盛宴的过程。我们知道，我们获得了奥运会的举办权以后，各行各业，特别是通信信息产业的部门和企业做了大量的努力，对于承担场馆通信和向亿万观众传播体育赛事任务的通信运营企业来说，这也将是一次前所未有的考验，所以我说的是考验，其实在座的可能有一些朋友是来自通信企业的，其实我们知道，承担奥运任务的通信的企业，其实压力还是很大的，当然也是一种荣誉。通信企业为北京奥运会提供所需各项移动通信服务，以信息通信手段弘扬奥运精神文化，展现08年科技奥运的使命，打造奥运专家级服务，这是彰显负责企业风采的机会，也是通信服务社会，体现以人为本服务理念的必然要求。

　　奥运通信建设是价值不菲的投资，为奥运专门设计开发的技术和设施在设计上应该有长远的眼光，借着奥运提升技术和服务水平，实现通信强国的目标。将来大家都会有机会看看鸟巢和水立方，很值得一看，我有些国外的朋友说到，到北京来，除了看长城，就是希望看鸟巢和水立方，这是我们国家通过办奥运会场馆的建设，包括通信方面的建设，应该说在这些方面的投入大量的人力和物力，但是我认为在奥运服务和产品提供过程当中，最重要的是先接受考验，先保障安全和通信服务的质量。

　　怎么做到承担责任，保证服务呢？了解奥运通信的需求及特点。从我们学习的资料来看，奥运通信在澳大利亚的悉尼奥运会的时候，他们曾经对于奥运通信应该说做了非常详细的研究，到了雅典奥运会以后，关于奥运通信实际上就把它作为一个系统工程在进行研究。

　　奥运通信特点有这么一些：范围广地点多，业务对象多样，安全性要求高，通信种类多样，突发通信量大，这是从奥运通信来看有五个方面的需求特点。因为任何一项大的赛事，像奥运会这样的赛事，我们提供的奥运的业务和服务首先要符合要求，做企业以需求和曲线作为均衡点，了解奥运通信的需求，提高奥运通信的服务产品应该说是认真研究才可以得到。

　　奥运通信工作当中概括起来工作重点主要有两个方面，安全稳定的系统，奥运会要采用先进而成熟的技术，这些技术不一定是最先进的，因为不可能拿奥运会做实验，必须要保证奥运会的顺利进行。这是奥运通信当中一个非常重要的特点，保证安全性，有一个更安全稳定的系统。有一位学者叫舒马赫，他曾经出版过一本书叫《小的就是美》，这位学者最早提出实用技术的问题。他做了很多的研究，做研究的过程当中，他发现了一个真理，先进技术不一定带来最好的经济效益和社会效益，但是实用技术一定会带来实惠的经济效益和很好的社会效益，这本书不是很厚，但是他提出来的观点我觉得很值得我们思考，所以我们认为，奥运会当中，我们要采用先进而成熟的，当然要先进，不一定是最先进的，我们不可能拿奥运会做实验。奥运会通信过程当中，我们提供的业务，我们提供的服务，一定是成熟的，不能把奥运会当成我们实验新产品、尝试新业务的机会，因为我们不能拿奥运做实验。

　　第二，提供一全面及时的通信，从服务内容方面或者产品方面，任何人任何时间任何奥运相关场所都可以安全方便、快捷、高效的获取丰富可支付的多语种、智能化、个性化的信息服务。从目前奥运发展从通信产品服务方面来看，很多的企业也提出了在奥运期间提供多种多样的服务和产品，这当然是可喜的。但是我们前面已经讲到了，奥运会马上要来临的时候，可能也需要很好地冷静地考虑一下，我们这样一些产品能不能有它的市场？是否需要在这个时候提供？无处不在的服务应该说是我们未来目标，无处不在的服务，应该说从目前通信的技术和通信的发展水平来看，达不到这个要求，只是我们希望未来发展的方向。所以，在奥运过程当中，我们应该考虑的是，工作重点应该放在更全面更及时进行定位上面。这里我特别想要强调的是，安全便捷，是奥运通信服务当中产品的重中之重。大家知道奥运会来临之后，其实信息通信由于具有快捷性，传递速度非常快，这个时候我觉得奥运会期间，有一些快捷的服务需要考虑的。去年海南香蕉有毒，这样虚假信息遭到海南农民遭遇很大的损失，比如说粮食，中国是世界上人口最多的国家，中国人民应该说长期以来对粮食这样的问题是非常敏感的，在信息传递过程当中这也是非常重要的。年龄大一点的人还记得1998年的时候，全国从南到北形成抢购事件，在很大的程度上就是一种信息传递的歪曲地进行。我当时有一个朋友，他买手纸，我估计他能用20年。全球的确遇到粮食危机，中国是没有粮食这方面危机的，但是我想，其实奥运通信和信息传递过程当中，我觉得有一些信息传递的确要我们很好地把握安全性的。在奥运过程当中，奥运传递的信息过程当中，应该这么讲，每一届奥运会有事情是正常的，没有事情才是不正常的。在奥运通信过程当中，包括信息传递过程当中，有一些信息是不要炒作，有一些产品提供的服务，包括即时通信的服务，应该在这方面进行分级或者分类，每一届奥运会都发生很多的事情，1984年美国洛杉矶奥运会，当时奥运会首先是有抵制的，当时前苏联和东欧的国家抵制，其中还有一些事情，比方说当时美国奥委会的主席他们家的两条狗被人毒死了，这样的事情在西方并没有炒作，大家也不知道，在奥运期间虽然可能会发生一些事情，但是作为一个大的国家，作为一个奥运会一届一届办到现在及应该说已经有了像洛杉矶、悉尼、雅典奥运会成功的经验，在信息传递这部分，尤其是信息技术应该说有了高度的发展，注重信息传递效果研究这是非常重要，有些不宜进行过多的炒作，比如粮食，奥运期间可能发生的一些事情，信息传递过程当中，我认为这是需要非常重视，也是奥运通信过程当中信息传递过程当中一项重要的工作，或者说应该引起重视的问题。

　　奥运通信归根到底还有一个问题，就是服务规范，通过通信企业加强服务规范化，提高市场接受度来实现，一是服务规范化，通信技术与赛事组织各个方面和整个比赛流程相结合，技术标准是硬指标，需要制定有配套服务标准的软指标得以贯彻，才能保障新技术的稳定与安全。我在国外时间待得比较长，对国外的企业进行审度的谣言也做过项目的合作，我总的感觉，国内通信的企业和国际的先进企业差距在什么地方呢，最大的差距不在于技术，而在于服务规范。虽然这些企业，特别是像中国移动，重视服务质量的提高，通信企业的服务水平的确有了很大的提高，但是在服务规范这些方面应该说和国际的差距还是比较大的。在奥运通信过程当中，对于通信服务企业，为奥运服务的SP和信息服务企业，我觉得做服务的企业，真正能够生存下来，具有竞争力的是服务质量，所以通过奥运服务，提升服务规范的水平是非常重要的。提高市场接受度检验，充分消费者的心里和上下游产业链的配合，采取成熟的技术，开发实际需要的服务模式，培养消费者的习惯，让任何人都能有能力，任何时间，任何奥运相关场所，使用相关终端设备，安全、快捷随时随地获取可支付得起无语言障碍，个性化的信息服务。从信息化的目标来看，有很多的产品有市场接受度的，奥运期间，马上到夏天，吃完饭回到车里的时候是很热的，如果我们的手机能够控制，吃完饭以后，用手机就能够把汽车里面的空调打开，恐怕这是一个很好的产品。还有像奥运的服务产品方面，我还举一个例子，在座有很多开车的，开车过程当中很紧张看标识牌是哪个地方堵车哪个地方不堵车，是什么样颜色的，这样的东西做到通信产品做到GPS上或者汽车里面，不需要很紧张看那些东西，就可以了解整个路况的信息，从奥运的角度，从市场接受度的角度研究我们的产品，开发我们的市场，我觉得还是很有潜力的。

　　对于奥运通信企业的策略，我想概括起来应该说有四个方面，一是打造新业务产品，奥运对我们企业的策略来说，绝对是一个很好的时机。我们在这样一个时机，推出我们自己的新的产品，或者我们希望培养核心竞争力的产品应该说是非常好的时机。第二，塑造优秀的企业文化，因为奥运服务本身的要求就比较高，对于奥运通信的企业来说，应当利用奥运这样一次机会，培育我们的文化。第三，提升业务的服务水平，奥运这样的机会，我们的服务水平，过去可能并不是很匹配的，或者是不太规范的，在这样奥运时机下，通过这样一个机会提升我们业务水平，强化网络的支撑。奥运通信从我们目前了解的情况来看，我是很担忧的，我们国家奥运还有一百天马上就要来临了，奥运的通信和网络质量还是令人担忧的，的确是这样子。最近在北京和奥运城市进行了通信的实验，这个结论不一定对，网络的通信质量下降，覆盖面也还不够，还有一些时间，希望奥运通信企业实实在在的，为了奥运，为了奥运有一个通信质量，网络支撑方面能够加强，特别是奥运城市。

　　奥运通信业务需要进行营销，做或网络保障为基础，以品牌提升和业务服务发展为重点，促进奥运资产与企业资产的有效融合，实行奥运权益价值的最大化，作为企业来所，奥运虽然有它的社会责任，同时对于企业来说，它也是推销企业，要借势营销，在这方面有这样几个方面可以考虑。新闻的效益，形象的传播，客户关系、公共关系和广告效益。

　　新业务体验是否，背后庞大的且复杂的业务流程而支撑的，从数字奥运这个地方来看，可以说IT企业，互联网企业、业务提供商，通信运营企业应当说组合了一个奥运通信服务企业产业链，在这个产业链上，每一个企业，包括我们的网络运营企业，包括我们的内容产品的提供商，我们在产业链当中很好梳理，自己应该在哪个位置，这个位置找到了以后，能不能再进行梳理，使它自己在位置当中更加重要。

　　奥运本身是一个合作的机会，奥运通信不仅仅是像中国移动奥运合作伙伴的机会，应该说对我们所有的企业都是有机会的。所以，奥运通信合作策略需要各行各业各种各样的民营企业，包括个人的参与，这当中需要有奥运的创意，找到商机，绑定好的传播平台，互动体验活动，联合有价值的奥运机构，奥运策略是多样性的，也是很有前景的。

　　结论与建议。通信的奥运化，奥林匹克应深是更快、更高、更强，但是科技奥运不是高科技产品的竞赛，北京奥运更不是时尚通信应用的大展台。因为任何技术都需要时间检测，也比较容易出现问题。奥运会采用先进而成熟的技术，这些技术不一定是最先进的，因为不能拿奥运来做实验，必须保证奥运会的顺利进行，落脚点，安全、可靠、实用。

　　通信国际化。学习国际运营企业的经验，以服务奥运为契机，不断创新和提供消费者需要的产品和服务。第二个方面总结国际运营企业的教训，以奥运为新起点，不断提升服务于大型赛事的通信运营水平。因为我们不是办过一次奥运会就完了，在奥运大的平台上，承担更多的大的赛事，对通信企业来说，通信国际化应该说是我们要通过北京奥运会应该学习很多的东西，不一定要学习经验，而且要总结教训。我个人建议，先保证奥运的服务质量，然后再谈长期的发展的战略。

　　谢谢大家！

　　主持人：

　　谢谢曾教授精彩的演讲。

　　刚才曾教授站在学者的高度，给我们整个奥运通信做了很多的分析，我感觉分析得非常深刻。提出了对奥运既要重视，又要有一颗平常的心，包括对运营商提出很多很好的建议，这是曾教授长期研究的成果，还是很有收获的。

　　今天下午的嘉宾演讲应该说到这里就全部结束了，刚才组委会通知我通信学会不做另外的会议总结了，我也非常荣幸，我们今天下午的研讨会应该说开得非常成功非常好，既有媒体，包括传统媒体和网络新媒体，还包括基础的通信运营商以及包括我们的研究单位，像学校的学者、教授们，从各个不同的方面，都对我们如何促进科技奥运、绿色奥运，促进我们对奥运通信保障提供非常好的建议和构想。作为企业来说，其实已经不是构想了，包括曾教授讲的，奥运实际上不是我们新技术的演练场，从企业的演讲内容也可以感觉到，企业经过了这么多年的努力，就像口号一样，我们都已经准备好了的，我们做了很多的新技术的创新和新业务的研发，对北京的奥运会一定会提供非常好的通信服务。

　　经过这两天的会议，由通信部和北京奥组委主办，由通信学会承办2008，阳光绿色网络研讨会暨奥运会电信业务与服务展览会到此就圆满闭幕了。

　　谢谢大家！