融合业务模式挖掘客户价值

　　融合业务模式挖掘客户价值

　　从国际上看，英国电信(BT)构建了21CN网络之后，开放通信业务，将短信能力、位置信息和互联网业务等捆绑在一起(如地图服务)，使用者可以通过网络分享旅游心得，类似Google Earth的模式，这是一种尝试与探讨。法国电信提出了NExT战略，尝试在终端上支持广告业务。目前，由于技术和网络的一些限制，对于电信运营商而言主要是带宽和通道的应用，但是相信在不久的将来，在新技术的激励下将带来更好的运营和管控。如同典型的美国式服务网站“1-800-Free-411”一样，中国电信“号码百事通”也能提供用户Web2.0的互动式体验，将号码百事通业务与互联网视频、交互性应用等进行了较好的融合。

　　综合信息服务提供对电信运营商提出了新的挑战。在业务模式方面，目前基于通信域内的业务需求日益强烈，用户不再仅仅需要语音或短信这样传统的通信业务，用户对增值、多维应用的需求更加强烈。例如，在家里看电视的时候，朋友打电话过来，对方呼叫的号码在电视上显示出来，而用户轻易地摘机就可以接通，甚至可以通过遥控器来拒绝，这都是现在越来越多新的业务体验的需求。

　　在电信网外，用户更加希望通信和游戏的结合，更加方便地吸引其他游戏域的用户或者互联网的用户参与。另外，还有纵向产业的混合业务，比如提供远程医疗、家庭监控或者远程教育，还有垂直行业的远程应用。远程教育或者远程医疗，还需要其他的应用组合在一起，这样才能满足各方面跨行业的产业需求。为满足这种需求需要引入新的特点，如何打破各个产业域的业务壁垒，首先是网络能力要开放，开放以后是分享或者获得更多的收益。通过开放领域支持新的技术架构的融合，比如基于IMS的IPTV和现有的已部署的IPTV进行混合，通过IMS的叠加能力在IPTV业务上，而创造更多的业务，不触动原有的用户利益，让他们的体验得到持续保证，减少网络切换引起的风险。

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　　今天的互联网应用越来越复杂，智能化无处不在，电信服务进入一个挑战与机遇并存的时代。随着服务的多样化，电信运营商要做到市场化导向，正确地将互联网应用引入至电信应用，同时使用Web2.0技术全面改善用户体验。

　　面临新技术的挑战要考虑的问题很多，当考虑引入新的技术策略时，也必须权衡这个新的策略是否能够为我们带来利润收入。今天，用户面临着众多的抉择，而作为传统的电信业务提供商，该如何保持长效的竞争力，与竞争者之间产生差异？如何以服务留人，以业务取胜，保持永久的活力？都是需要思考的问题。同时，在网络运维方面，如何保证网络部署、运营管理及安全性，业务是否能迅速加载、是否会带来较高的成本、是否提高了业务质量，这也是需要深入研究的。相信电信网络与互联网的紧密结合，将有力地推动我国信息化建设的进程。因此，我们要深刻认识发展电信网新技术的重要意义，更好地为行业可持续发展服务。