商业周刊：Sprint的最后一搏(2)

　　对症下药

　　这也意味着Sprint不仅要承受巨大的风险，还必须进行大胆创新。Sprint于3月31日宣布，将在美国东南部更多地区启动与Next Star通讯公司的合作试点，直接面向用户提供维修等服务。黄黑相间的Sprint流动服务和修理车将为用户提供手机修理、技术问题解答服务，同时出售配件和新手机，还可以帮助用户将老手机上的电话本导入新手机。Sprint东南区副总裁杰夫·班纳特(Jeff Bennett)称，“向用户提供便利的优质服务是Sprint的第一要务。”

　　此外，Sprint还改善了呼叫中心的服务，与外包呼叫中心重新约定了服务标准，并强调用户第一次打电话求助时解决问题的重要性。Jupiter Research的无线分析师朱莉娅·阿斯科(Julie Ask)说：“他们在做正确的事。用户看重的就是网络品质、更好的手机和更好的客服服务。”

　　Sprint还在美国全国范围内推出了一些贴心服务，例如，用户无需续签合约即可更换资费套餐，30天内可撤销新签合约而无需支付违约金。

　　投其所好

　　Sprint在CTIA展出的“Instinct”和其他手机只是何塞用以吸引回头客的部分产品，为了吸引年轻用户，去年9月，Sprint率先推出了深受消费者喜爱的Palm“Centro”智能手机。

　　为了取悦投资人，何塞可能很快放弃WiMax网络。Sprint已与有线电视运营商康卡斯特、时代华纳、谷歌和Clearwire洽谈剥离其WiMax业务部门“Xohm”，作为交换条件，将获得对方的资金支持，以建设一个全国性网络。

　　尽管从长期来，分拆该业务对Sprint不利，但何塞已无可选择：如果取悦消费者及投资人的措施碰壁，也就没有什么“远虑”了。(肖恩)