图文：山西移动IT规划建设中心总经理陈钢(3)

图为：山西移动IT规划建设中心总经理陈钢。（胡秀岩 摄/新浪科技）

　　我们每年山西移动都有巨大的开发的工作量，所以在坐的老朋友、新朋友对于我都是很好的支持。那么，我们考虑问题的时候，是这样的思路，对于客户的支撑是这样的，如果我们的价值取向与客户的价值取向不一样，那么对于搞IT的人来说，就是不值钱。那么，我们要考虑我们的支撑系统，就是我们的IT、网管、支撑计划等等，这是给我们赚钱的。而这些能够消耗的网络资源，是大量的钱是放在网络的设备上，还有很多的钱是放在网络支撑系统上的。

　　我们还要考虑运营支撑，那么我把流程和平台分开了。为什么流程至关重要？我总结过，人类的发展，实际上就是不断地随着技术的发展、人类的逐渐的发展，从农业社会到工业社会，到信息化社会，到后信息化社会，实际上我们除了技术上的革命以外，其实最大的就是流程的变化。

　　那么，像刚才的孟教授讲的，周期变得越来越短，那么很多的是现象，实际上核心问题是流程变化越来越快。我自己到了中国移动之后，我经历了三次的流程的变化，中国移动是以网络为中心。我们就说网好什么都好，所以拼命地建网，把所有的钱都砸在网上，这个网址我国就是无处不在。什么东西都是别人不能，我能。你任何地方什么服务都没有了，我网络还在服务。

　　最后发现没有什么东西好干了，反正我们的模式发生了变化，就变成了以服务为中心。中国移动现在以搞服务为中心那么模式又发生了变化。我们现在叫做信息的专家，对不对？那么信息的专家与服务为中心是不一样的，什么叫做信息的服务专家？中国移动的信息专家和IBM的信息专家是不是一样的？你想，肯定是不一样的。所以，我们发生了三次变化，我的模式变化我的组织结构就要变化，那么我原来所支撑的部门都是搞网络的，现在要搞服务，现在大家都搞信息了。那么，现在是不是我们的组织结构也要发生变化？因为搞信息和搞流程还有搞服务、搞网络的组织结构是不一样的。

　　所以，我们每天爬山上树，要给大家建立最满意的服务，那么，你整个的服务就不是以网络为中心了，而是以客服为中心了。那么，现在是以信息化为中心，那么一定也发生了变化。那么员工的技能也发生了变化，那么不同的组合，我们会通过不同的界面向用户提供不同的服务一样，我们的品牌会给你全新的含义。虽然你们听到的还是全球通，但是实际上内涵不一样了，我们企业的价值趋向和内涵也发生了变化。

　　那么，我们实际上讨论的NGN，我们要求的是核心需要转为IP网络，IP网络需要满足电信级网络的SLA和盈利模式，NGN必须达到电信级，可盈利商业模式的要求。我们现在的话音网，就是所谓的承载网，它要达到IP的灵活性，那么灵活是什么？不是一个点就做一件事，所有的点都是可以做很多的事情。你现在发一个短信出去，我这条信息出去之后是可以共享的。那么，你拿起电话在整个的过程里面是定死的，别人不能共享。但是，IT是不一样的，它是非常灵活的。你从这里发到美国一个短信，你不知道从哪条线过去。所以，你只要可靠、稳定就可以赚钱。

　　那么，将来我们三个公司，固网、移动、互联网的，这个模式我们怎么做？我们知道在移动的我们是拿手机号上网，那么我们要统一模型，我对于一个用户的定义，我不是记你的名字，叫陈钢的人恐怕中国几千几万的。那么，两个字的名字复用肯定是最高的。我听说叫王波还是李波的名字复用是最高的。那么，我们要用一个身份证的号码，但是到了电信行业是没有号码的，所以不用名字。到了固话又变了，是号码加地址，三个数据系统原料不一样。