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手机质量问题再揭行业之痛(2)

http://www.sina.com.cn 2008年03月19日 09:15  北京商报

  市场规范宜疏不宜堵

  中消协有关负责人指出,随着我国通信行业的快速发展和人民生活水平的普遍提高,手机已经进入了千家万户,其用户总数已经占到全国人口的41.6%。作为一种新兴的使用量巨大的消费品,手机在给人们带来方便快乐的同时也带来了一些烦恼,影响了手机行业的消费和谐和健康发展,应当引起手机企业、行业和有关政府部门的高度重视。尤其是手机的生产、销售、维修企业必须坚持以消费者为中心,以消费者需求为导向,努力提高手机质量,消除人为障碍,诚信对待消费者,为消费者提供更好的售后服务。

  信息产业部经济运行司黄建忠处长表示,对于黑手机等问题,打击不是最终的解决办法,应该采取立法和制定标准相结合的方式来规范市场向健康的方向发展。据他透露,信产部正在制定一个消费类电子产品售后服务通则的类似标准,正在制定的这个标准中就包括手机的售后服务工作,还包括电视、数码产品。而中消协也建议,国家相关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改,设立第三方中介机构,对手机质量问题进行鉴定和评估,并且检测机构能力使消费者比较方便的享受。同时中消协也呼吁消费者不要贪图一时便宜,不仅害了自己,也让众多不良商家有了可乘之机,维权应是每个人的责任。

  目前针对手机服务问题,各大厂商反应积极。像诺基亚开通客户服务热线4008 800123,用户可以通过客户服务热线获得全方位的手机售前和售后服务与支持,还可以在客户服务热线的协助下在线订购诺基亚原厂附件。截止到今年1月,诺基亚服务网点总数超过600家,覆盖全国大中小城市。

  京城最大的手机连锁卖场中复电讯经营管理部总经理王宏宇在接受记者采访时表示,中复电讯将通过更优惠的价格和更完善的服务来打消客户对手机消费的种种偏见。

  据他介绍,目前中复电讯已在质量保证上主抓三道关,首先在进货渠道上非常严格,杜绝非法渠道手机的进入;其次加强对销售人员的培训,引导消费者正确使用手机;最后每个店都预留了消费备用金,从而全面保护消费者的权益。

  商报记者 金朝力

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