手机质量问题再揭行业之痛

　　近日，中消协通报了2007年全国消协受理手机投诉的情况，统计数据显示， 2007年手机投诉仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%，其中质量问题占所有手机投诉的78.9%。而在手机厂商方面，黑手机所产生的后遗症对他们的影响依然存在。有关政府官员表示，对待手机消费问题，宜疏不宜堵，并且需要全社会的参与。

　　手机投诉量超8万件

　　近日，中国消费者协会召开了手机行业“消费与责任”座谈会，诺基亚等国内外众多知名手机品牌生产商和销售商、维修商、检测机构以及消费者代表参加了座谈。会上，中消协通报了2007年全国消协受理手机投诉的情况，统计数据显示，虽然2007年的80470件手机投诉与2006年相比有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。在所有手机投诉中，质量投诉就占到78.9%，问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机等等。此外，还有部分机型因为出现反应缓慢、按键失灵、待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等情况而被投诉。

　　中消协有关负责人表示，出现这些情况的原因主要在于两个方面。一方面，部分厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，对消费者进行了误导；另一方面，一些小规模的销售商只顾赚取利润，而不严格把关进货渠道，以至一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。在维修方面，也存在部分维修点假冒厂家授权维修的情况，这些维修点以旧零件冒充新零件，不给消费者填写维修记录，也不提供备用机。而在售后服务方面，一些企业人为设置障碍，曲解相关规定，无论手机出现什么故障，都要求消费者去鉴定，出具检测证明后才给予退还，通过这种方式来推卸责任。

　　中消协还指出了消费者权益方面的一些新问题。例如，随着市场竞争的加剧，一些厂家已经退出手机生产销售维修的市场，导致市场不断出现售后服务无人管的“孤儿”产品，许多销售商得不到配件资金的支持，消费者权益得不到保障。

　　黑手机已成害群之马

　　尽管国内外各个手机厂商的销售境况不同，但厂商们都一致认为，目前黑手机的泛滥严重扰乱了正常的市场竞争秩序，污染了手机消费环境，给消费者的权益带来了极大的损害。据悉，黑手机通常指走私水货手机、杂牌假冒手机和翻新拼装手机三大类。这些黑手机往往是一些小厂生产，几乎没有检测就出厂销售，手机辐射强度和电池爆炸危险性非常高，危及消费者健康甚至人身安全，又因为没有正规销售渠道，更没有售后服务，这些手机一旦出现质量问题也无法维修，使消费者蒙受经济损失。另外，黑手机泛滥的最大后果是偷逃漏税。据不完全统计，黑手机年销量超过1500万部，年销售总金额300亿-500亿元，每年偷逃国家税款近100亿元。

　　一位国产手机的销售经理告诉记者，黑手机的猖獗在很大程度上给国产手机制造商带来了很大的麻烦，国产手机本身在技术上没有多少优势，原先的价格优势由于黑手机的猖獗，被完全压制住，再加上国际手机巨头在价格上不断压榨，使国产手机的发展举步维艰，多数原先风靡一时的国产手机厂商都陷入了巨额的亏损。即使联想这些后起之秀，也宣布退出了手机市场，可见这个行业的竞争有多么白热化。

　　记者在西直门和西单等地采访时，不时被一些人询问有无旧手机可卖，这引起了记者对这些旧手机去向的兴趣。一位不愿透露姓名的业内人士向记者爆料，这些被回购的手机大都被翻新后，再重新卖向市场。目前市面上卖得非常火的多款翻新机型，如摩托罗拉的V3和V3i，其中以黑色的版本翻新居多，其次是绿蓝，这个型号的翻新机进价一般在400元左右，若以正常的水货价格卖，则可卖到700元左右。在诺基亚手机中，以老款QD和3250机型，以及荣登最佳手机畅销榜前三名之一的N73成为最受宠的诺基亚翻新型号，其中N73水货翻新进价一般在1600元左右，行货翻新进价为2100元左右，水货进价为1800-1900元左右，而目前该款全新行货市场售价一般在2450元左右。

　　消费者张先生告诉记者，今年他在北京南城某小店买了一部手机，购买时发现具有相同功能的一线品牌手机卖场价格将近3000元，在该店购买一个不知名的品牌只需850元，很便宜。但购买后，不到一周的时间就无法正常通话。拨打电话接听电话，听筒均有很大的杂音，根本无法正常使用，而且当时购买时商家并没有开具发票，所购买的手机也没在正规的售后维修点，购买后自己的权益根本没有保障。