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手机质量问题再揭行业之痛http://www.sina.com.cn 2008年03月19日 09:15 北京商报
近日,中消协通报了2007年全国消协受理手机投诉的情况,统计数据显示, 2007年手机投诉仍是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的12.3%,其中质量问题占所有手机投诉的78.9%。而在手机厂商方面,黑手机所产生的后遗症对他们的影响依然存在。有关政府官员表示,对待手机消费问题,宜疏不宜堵,并且需要全社会的参与。 手机投诉量超8万件 近日,中国消费者协会召开了手机行业“消费与责任”座谈会,诺基亚等国内外众多知名手机品牌生产商和销售商、维修商、检测机构以及消费者代表参加了座谈。会上,中消协通报了2007年全国消协受理手机投诉的情况,统计数据显示,虽然2007年的80470件手机投诉与2006年相比有所下降,但仍是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的12.3%。在所有手机投诉中,质量投诉就占到78.9%,问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机等等。此外,还有部分机型因为出现反应缓慢、按键失灵、待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等情况而被投诉。 中消协有关负责人表示,出现这些情况的原因主要在于两个方面。一方面,部分厂家盲目炒作高科技概念,夸大宣传,对消费者进行了误导;另一方面,一些小规模的销售商只顾赚取利润,而不严格把关进货渠道,以至一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。在维修方面,也存在部分维修点假冒厂家授权维修的情况,这些维修点以旧零件冒充新零件,不给消费者填写维修记录,也不提供备用机。而在售后服务方面,一些企业人为设置障碍,曲解相关规定,无论手机出现什么故障,都要求消费者去鉴定,出具检测证明后才给予退还,通过这种方式来推卸责任。 中消协还指出了消费者权益方面的一些新问题。例如,随着市场竞争的加剧,一些厂家已经退出手机生产销售维修的市场,导致市场不断出现售后服务无人管的“孤儿”产品,许多销售商得不到配件资金的支持,消费者权益得不到保障。 黑手机已成害群之马 尽管国内外各个手机厂商的销售境况不同,但厂商们都一致认为,目前黑手机的泛滥严重扰乱了正常的市场竞争秩序,污染了手机消费环境,给消费者的权益带来了极大的损害。据悉,黑手机通常指走私水货手机、杂牌假冒手机和翻新拼装手机三大类。这些黑手机往往是一些小厂生产,几乎没有检测就出厂销售,手机辐射强度和电池爆炸危险性非常高,危及消费者健康甚至人身安全,又因为没有正规销售渠道,更没有售后服务,这些手机一旦出现质量问题也无法维修,使消费者蒙受经济损失。另外,黑手机泛滥的最大后果是偷逃漏税。据不完全统计,黑手机年销量超过1500万部,年销售总金额300亿-500亿元,每年偷逃国家税款近100亿元。 一位国产手机的销售经理告诉记者,黑手机的猖獗在很大程度上给国产手机制造商带来了很大的麻烦,国产手机本身在技术上没有多少优势,原先的价格优势由于黑手机的猖獗,被完全压制住,再加上国际手机巨头在价格上不断压榨,使国产手机的发展举步维艰,多数原先风靡一时的国产手机厂商都陷入了巨额的亏损。即使联想这些后起之秀,也宣布退出了手机市场,可见这个行业的竞争有多么白热化。 记者在西直门和西单等地采访时,不时被一些人询问有无旧手机可卖,这引起了记者对这些旧手机去向的兴趣。一位不愿透露姓名的业内人士向记者爆料,这些被回购的手机大都被翻新后,再重新卖向市场。目前市面上卖得非常火的多款翻新机型,如摩托罗拉的V3和V3i,其中以黑色的版本翻新居多,其次是绿蓝,这个型号的翻新机进价一般在400元左右,若以正常的水货价格卖,则可卖到700元左右。在诺基亚手机中,以老款QD和3250机型,以及荣登最佳手机畅销榜前三名之一的N73成为最受宠的诺基亚翻新型号,其中N73水货翻新进价一般在1600元左右,行货翻新进价为2100元左右,水货进价为1800-1900元左右,而目前该款全新行货市场售价一般在2450元左右。 消费者张先生告诉记者,今年他在北京南城某小店买了一部手机,购买时发现具有相同功能的一线品牌手机卖场价格将近3000元,在该店购买一个不知名的品牌只需850元,很便宜。但购买后,不到一周的时间就无法正常通话。拨打电话接听电话,听筒均有很大的杂音,根本无法正常使用,而且当时购买时商家并没有开具发票,所购买的手机也没在正规的售后维修点,购买后自己的权益根本没有保障。
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