全国两会开幕以来，某些行业和企业的收费问题成为各界人士关注的热点话题，电信、医疗、教育、餐饮等行业收费名目繁多、价格偏贵、收费不够透明等问题成为代表委员讨论中关注的重点。马小平、陆启洲、牛立文等代表委员纷纷指出，长期存在的收费之“乱”已经影响到和谐社会建设，社会各界应当齐心协力，解放思想，创新思路与方法予以解决。

　　中消协本月12日公布的“公用服务行业消费者评议”结果显示，消费者对供暖、供电、银行、电信、有线电视等五大公用服务行业不满增多，其中电信资费未做到合理透明，资费套餐过多、计算复杂，部分宣传促销中夸大优惠幅度、模糊使用条件等问题亟待改进。

　　早在全国两会召开之前，深圳已见企业主动“破冰”，如中国移动广东公司深圳分公司精简套餐种类，率先推出全面省钱服务，并采用多种措施确保资费清晰易懂，积极提供更多优惠，让广大用户更放心更舒心，积极承担消费者权益保障维护的责任，从主动服务的角度诠释优秀企业如何践行社会责任。

　　力助用户省钱，诠释责任理念

　　瑞邦电子制程公司工程师陆康润日前从郑州出差回来，发现从来不用手机的母亲秦大妈居然在和人互发彩信，忍不住询问起来，大妈呵呵一笑：“以前总觉得手机这个餐那个餐的太多太乱，随便选一个又怕花钱，一起练太极扇的‘扇友’都说上移动的网站能省钱，结果一看真挺好，我就开了个号。”

　　秦大妈发现，移动网站上有个“省钱秘笈”，如果是新手上路，就会根据个人话费预算、月均通话时长、接听来电比例、发送短信数量、手机上网需求等进行详细分析，根据全球通、神州行、动感地带等不同品牌的特点，提供两种优化方案一目了然，让人选择起来轻松明确。

　　秦大妈的轻松选择，直观反映出中国移动广东公司深圳分公司在本地行业领先举动。

　　全国手机用户目前已突破6亿，手机成为许多人生活的必需品。然而长期以来，电信资费套餐数量之多让人眼花缭乱，套餐内容云山雾罩、业务宣传推广时过于片面等问题备受人诟病。全国两会上，李重庵、孙继业等代表委员谈到，消费关系和谐是社会最主要的和谐之一，电信行业服务应让消费者“看得懂”、“算得清”，让现代通信手段为群众谋福祉。

　　在深圳，以中国移动广东公司深圳分公司为代表的先进企业，不但精简套餐种类，还主动推出全面服务产品为消费者想方设法省钱。

　　去年以来，该公司首先为“全球通”用户推出全新的八大套餐，以通话时长为“脉络”简化优化套餐设计。随后“动感地带”、“神州行”等品牌也纷纷将旗下资费套餐简化至2-3种，并突出各个套餐特点，让消费者选择时导向明确。

　　更让广大用户喜出望外的是，今年1月，移动网站就推出了全新的“省钱秘笈”，不但服务新客户，还为老客户精打细算，使移动服务更上一层楼，也生动诠释企业积极践行社会责任的理念。

　　最近经常出差的陆康润对此深有体会，他根据秦大妈的指点，上移动网站一看，上面还有专门针对老客户的“省钱算盘”，输入服务密码登录后，系统自动对比他最近两个月的消费情况，迅速给出了在话费、手机上网等方面的省钱建议。另外还有“省钱绝招”，为用户分门别类汇总语音、短信彩信、无线上网等各种最新最全的优惠。这样一来，鼠标轻点便可放心消费开心消费。

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