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中国电信用心服务消费者

http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 09:10  深圳商报

  本报记者 季 杰

  金杯银杯,不如消费者的口碑。一家优秀的企业,从来都是把消费者摆在第一位。

  明天是一年一度的“3·15”消费者权益保护日。对于消费者,中国电信深圳分公司心怀感恩,视诚信服务为立身之本,不断丰富“邻距离,心奉献”的服务品牌内涵,竭尽全力为消费者提供最好的服务。一年365天,中国电信深圳分公司始终在思考一个问题:我们离完美服务还有多远!

  声讯服务收费投诉

  下降超五成

  说起电信服务,声讯服务收费一度曾是投诉的热点。但从去年以来,本地声讯服务提供商无一例外遭遇了中国电信深圳分公司的一记“狠招”:针对消费者投诉较多的声讯服务市场,中国电信深圳分公司对本地声讯服务提供商一律实施整改,并先后停止与多家声讯商的电话信息服务合作,同时责令其尽快向用户退赔。

  这一动真格带来了明显的效果:2007年9月~11月,中国电信深圳分公司声讯服务收费的投诉直线下降了55%。本地声讯服务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等现象明显减少。

  运营商与声讯商是合作关系,通常不进行任何利润分成,运营商监管力度对于区域市场影响巨大。2007年9月起,中国电信深圳分公司使出“重拳”:对本地声讯商实施大面积整改,对有关服务水平进行重新评估,深圳市场暂停风险较高的小面额电话卡、Q币、游戏点卡等虚拟卡币的电话充值业务,经营该类业务的声讯商当月被暂停48个信息台号码。

  中国电信深圳分公司还加大声讯商监管力度,增加声讯资费透明度,并特别要求声讯商确保消费者知情权,拨通声讯号码后,必须首先明确无误地告知消费者资费结构与标准,消费者按键确认后方可开始计费。目前,中国电信深圳分公司已对用户拨打声讯号码产生的话费尤其是单价较高的收费进行实时监控。

  今年,中国电信深圳分公司在满足监管要求的基础上,逐步重新开放声讯业务服务。主要采取考核合格一家开通一家的推进办法,要求声讯商严格遵守管理规范,主动采用技术手段防止盗打。如必须对片区拨叫次数主动限制,如出现拨入次数短时间内大量增多,将立即锁定该号段,暂停拨入服务。更有利于培养消费者信心的是,欲使用声讯业务的消费者,申请后系统还将立即自动回呼进行确认,以杜绝盗打行为。

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