大品牌手机投诉居多引发争议

　　卖得多，所以投诉多？

　　记者　黄启兵

　　广州市消费者委员会近日公布的2007年行业投诉量前10位排行榜中，历年来投诉居高不下的手机仍然是热点之一。值得注意的是，在此次消委会所公布的投诉排行榜当中，目前市场销量占据前几位的诺基亚、三星等品牌纷纷榜上有名。而大品牌对此的回应是：“我们卖得多，所以被投诉的几率就比较高。”

　　卖得多，所以投诉多？对于这个解释，有不少消费者表示不认同。大品牌：“卖得多，被投诉几率多”

　　由于手机行业历来存在着外观假冒大品牌手机型号的现象。此次几家大品牌“集中上榜”，是否有被假冒的可能呢？对此，广州市消委会有关人士向记者表示，被投诉的品牌都是确有其事，不存在因为假冒品牌而被投诉的情况。在被点名的几个品牌中，只有CECT一家国产品牌。消委会有关人士说：“每年都是这样的情况，就是那几家品牌投诉比较多。”

　　记者随后采访了几家主要品牌手机厂家，得到了几乎异口同声的回答，“卖得多，就可能被投诉得多”。目前市场份额最高的诺基亚有关人士表示：“这个结果我不知道怎么统计出来的。其实我们的产品返修率是比较低的，但是因为我们的基数非常高，现在占有40%左右的市场份额，所以被投诉的机会就比较多。”据了解，几个大品牌一般对于返修率都有一定的要求，一般在万分之几左右。诺基亚有关人士解释认为：“我们的目标是零缺陷，但是这个目标是很难做到的。”还有大品牌厂家表示：“如果消费者买的是很正规的三码、五码机，可能他都不知道投诉哪个厂家。这样也是造成我们被投诉较高的原因。”

　　记者还了解到，造成手机投诉量居高不下的主要原因，很大原因就是手机OEM代工现象非常明显。大多数手机品牌采用了OEM代工的方式生产。如果研发不够成功、质检环节出现问题，就有可能造成质量问题，从而引发投诉。消费者：“他们的1%对我而言就是100%”

　　记者随机采访的多位消费者，对于这样的说法却认为有欠公允。消费者马先生表示：“不能说你卖得多，就可以坏得多。对于厂家而言，可能有一个比例的问题；但是对于我个人而言，他们的1%对我来说就是100%的损失。”马先生认为，不管是什么产品，都应该要保证质量，这在国家“三包”规定当中已经讲得很清楚。尤其是很多手机型号，本身从设计到工艺都有瑕疵，比如前两年报道的诺基亚5500手机键盘脱落，现在有媒体报道的5310掉漆现象，都给消费者带来了很多麻烦，甚至造成经济上的损失。

　　当然，马先生也表示，电子产品做到全部没有问题也不容易，关键是要减少不合格率和返修率，要给消费者以解决方案。对于出现的问题，厂家应该要及时解决，这样才能取信于消费者，而不是反过来找借口。

　　值得一提的是，消委会此次将手机投诉归类到IT类当中，消委会的报告显示，与前两年相比，这类投诉已经下降到第二位。对此，消委会有关人士表示，主要是其它行业比如美容、健身方面的投诉上升得比较快，手机投诉现象比较平稳，尤其是大品牌投诉比较多的趋势在整体上依然没有改变。