中国电信深圳分公司服务注重细节完美

　　今年3·１5的主题为“消费与责任”，正在举行的全国“两会”亦在热议企业社会责任。在深圳，已有领先企业以实际行动诠释如何行动。抗击南方雪灾、捐助希望小学、提供诚快专优、114便民服务热线……中国电信深圳分公司一直站在构建社会主义和谐社会的高度，以自身的切实行动，倡导诚实守信，推动企业社会责任的践行，让市民充分享受到优质、高效、便捷的电信服务，为城市发展提供强大的信息化助力。

　　社会责任：从点滴小事做起

　　春节前夕，南方突遇五十年一遇的罕见冰雪灾情，中国电信深圳分公司早在1月31日就开始在深圳火车站、深圳西站、龙岗汽车站等旅客滞留区域展开送温暖活动，免费提供长途电话服务，并特别安排了中国电信信息化大巴现场待命，使旅客们能够免费给家里打长途电话报个平安。中国电信在各现场服务点还紧急煲煮姜汤等驱寒饮品送到滞留旅客手中，工作人员用最大的耐心和爱心，接待和引导滞留旅客，尽其所能为旅客们服务。

　　日前，中国电信深圳分公司从云南省青基会获得了62名特困生名单，发文组织结对资助活动，电信员工热情高涨，认捐数目达到250人次，为此该公司再次从云南省青基会获取120名特困生名单，最后成功结对资助180名特困生。14年来，中国电信深圳分公司一直默默坚持爱心奉献，捐助建设资金和物品合计超过100万元，共捐建希望小学4所，累计惠及8154人／年。

　　“企业的社会责任，不是仅仅凭借几句口号喊出来的，而是需要企业通过持续的从小事做起”。中国电信深圳分公司正是如此，在市民需要帮助时、在城市需要发展时，在社会需要爱心时，慷慨出手，无私奉献，谱写了一曲曲关于“社会责任”的动人篇章，以“随风潜入夜，润物细无声”的方式，践行着本地综合信息服务商的社会责任。

　　提升服务：一切以消费者为本

　　今天一早，20多名来自不同行业的市民齐聚信息枢纽大厦，实地参观网络监控中心、10000号、新业务演示厅后，大家都对电信网络的强大服务能力赞叹不已，纷纷表示很有兴趣定期体验有关新业务、新技术。此次活动将历时3天，180家各行各业的用户可享受一下顾客“上帝”的感觉。

　　让广大消费者及时了解新技术、新业务，只是中国电信深圳分公司全力以赴不断优化服务的一个缩影。

　　企业是保护消费者权益的第一责任人，作为直接与消费者接触的电信等服务行业，更成为了保护消费者权益的“桥头堡”。中国电信深圳分公司自成立之初，即把“为消费者提供更优质服务”作为贯穿始终的工作目标。

　　在经过多年探索总结的基础上，中国电信深圳分公司自去年以来，提出了“诚快专优”的服务发展方向。诚：强化制度建设，从组织、流程、系统、审核机制等多方面保障精准计费；快：服务提速，装移机及时履约率达98.9%，修障及时率达97.2%；账单投递再提速2天，投递后提供通知服务；专：宽带提质有成效，省网出口链路扩容到170G，新增11台7609，34台BRAS设备；优：创新体验，建成34家“我的e家”体验店，10000号排班管理见成效，接通率大幅提高，号码百事通实现短信互动查询。短短的四字，所涉及的所有内容，都包含了中国电信深圳分公司自我加压、更上一层楼的前进方向，都与消费者的需求密切相关，全是为了能为消费者提供更优质服务。

　　在提出“诚快专优”后，中国电信深圳分公司并未只是把其作为一个口号，而是真真正正以这四个字指导着自身工作。为了更好为客户提供全面的电信服务，中国电信去年全年在深圳30个社区建立了“我的e家”客户服务中心。送走刚刚过去的寒冬，中国电信又提出了“春暖三月、和谐服务”的服务主题，充分发挥“我的e家”客户服务中心的区域性覆盖功能，通过体验手段，以七彩铃音、视频播放、宽乐星空等一系列的电信新体验，为客户提供快捷高效的电信服务，同时在各营业厅开展服务亲和计划，通过现场规范管理、服务环境改造，通过一句温馨的话语、一个亲切的动作将和谐春风带给客户。