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江苏移动推出“五心”服务举措

http://www.sina.com.cn  2008年03月13日 15:30  现代快报

  今年“3·15”的主题是“消费与责任”。江苏移动将以“金牌服务 满意100”传承去年的“诚信服务 满意100”。同时推出“五心”服务举措,奥运服务全程创优为盛世添欢心,大力治理垃圾信息让消费更舒心,量身优选资费套餐让选择更省心,强化增值业务监督让使用更放心,广开便捷电子渠道让服务更随心。

  采访中,江苏移动相关负责人表示,中国移动作为北京2008年奥运会合作伙伴,将为奥运提供全方位、最周到的服务保障。并推出多语种服务,随时随地播报奥运信息以及提供全天候赛事现场服务。去年11月15日,由江苏移动和联想等单位联合举办的“奥运火炬彩信传递”活动,短短两个月的时间参与人次突破四百万。可见奥运热潮正在江苏不断升温。江苏移动将以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质,全力保障客户权益。

  -服务篇

  消费更舒心

  携手治理垃圾信息

  随着手机的不断普及,人们越来越依赖它。可铺天盖地的垃圾信息,却给人们的生活带来不便。今年,江苏移动向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议。现在,江苏移动用户如果收到了涉黄赌毒、诈骗、危害国家安全等垃圾信息,可以免费发送“被举报号码+不良信息内容”至10086999短信平台或拨打10086人工服务,发送、接收均免费。

  3月,江苏移动将通过省级媒体向社会公布用户举报、投诉量最多,伤害客户利益的不良信息内容,提高用户自我保护能力,将垃圾信息对用户造成的负面影响降到最低。

  选择更贴心

  量身优选资费套餐

  近年,越来越多的客户加入到移动这个大家庭中,移动的套餐类别也在不断增加。为了让广大客户能选择适合自己的套餐,江苏移动对现有资费套餐进行了梳理,精简套餐种类,优化套餐设计,重点对用户数极少、过时的、不合理的套餐进行精简。5月17日前,移动客户将使用到新推出的“套餐计算器”,根据自身的需求量身定制“优选资费套餐”,让客户节省话费,明白消费。

  使用更放心

  公布增值业务品质

  今年,江苏移动将定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度,让客户放心消费。移动将建立自动拨测系统,每月对各增值业务线进行拨测。一旦发现不符合规范的业务,视问题的严重程度及时处置、主动防范。

  服务更随心

  广开便捷电子渠道

  今年,江苏移动还将加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道的建设力度。优化服务流程,规范电子协议,给客户提供便捷、安全、可靠的电子渠道服务。同时还将逐步推出网上在线客服和网上交费服务,开展服务体验和回馈活动,让移动客户使用起来更随心。

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