手机投诉高居榜首

　　2007年广东各级消委会共受理家用电子电器类投诉7788件

　　电池不经用 非得换手机？

　　现象一

　　案例：近日，手机用户黄先生发现自己的LG G263、LG G282手机原装电池待机时间短，想换一块原装LG适配电池。没想到，厂商、经销商都没有原装电池卖。黄先生一打听，原来手机已经停产，库存已没有配套的原装电池。但黄先生又不敢买杂牌电池，不得不考虑换手机。

　　调查：记者随即与LG电子情报通讯广州支社的相关人士取得联系。该人士表示，由于是两三年前的型号，这两款机型目前的确没有原装电池的库存。而通过总公司购买，一是不一定有货，而且时间长，价格高。因此，他建议黄先生换一部新手机。当记者问到，是否有LG电子授权的国内电池厂家生产的电池替换时，他表示，由于LG手机目前销量很小，没有电池厂家做其电池的代工。

　　点评：电池不经用，就必须换手机？对众多普通手机用户来讲，明明手机完全可以使用，也可能才用了一两年，就因为电池的原因，不得不再花钱换一部手机，这未免有些不划算。面对这样的情况，消费者该怎么办？买杂牌电池？出了问题手机厂商就可以推说非原装电池惹祸。当然还有一种办法，就是消费者要练就火眼金睛，瞅准咯，别买前景不佳的手机产品。

　　手机后盖脱漆 不受保修

　　现象二

　　案例：黎女士在春节期间在专卖店购买了NOKIA音乐手机5310。没想到，7天不到，手机后盖的白色圆点和Logo开始脱漆。10天左右，黎女士的5310手机后盖已经变得黑漆漆的。黎女士表示，她一直小心翼翼地用购机时商家赠送的柔软布袋安放手机。随后，她和朋友一起到该专卖店希望换机，但工作人员表示，不是质量问题不予更换。

　　调查：记者从黎女士购机的NOKIA专卖店获悉，根据他们的一贯做法，手机外壳掉漆不属于手机质量问题，因此不能换机。而NOKIA华南区相关人士则表示，掉漆之后其实不影响黎女士正常使用该手机。

　　随后，记者拨打NOKIA的全国统一服务电话4008800123，接线工作人员也表示，外观磨损比较正常，掉漆属于外观问题，不受保修，他建议给手机购买专门的外套防磨损。但当记者表示，5310手机有外套保护仍掉漆。该人员犹豫片刻后表示，他无法鉴别，但强调外观不属于保修范围。据了解，黎女士朋友的行货以及同事的水货5310都没有出现掉漆的现象。

　　点评：黎女士的手机掉漆可能属于很个别的情况，但难道只是部分零配件、功能才算有质量问题？但外观掉漆就不算质量问题？其实为顾客换上合格的机盖，对于NOKIA这样的大品牌来说应该并不难吧。