新购手机修3小时外壳机芯全被调换

　　李东华

　　换后备电池新机成死机

　　今年2月，姚先生购买了一部诺基亚N6300手机，在使用了几天后发现每次关机后开机，手机中的时间都会归零，需重新设置。3月2日，他将手机送到天目中路320号的上海诺基亚维修中心检测维修。前台工作人员检查后称，是因后备电池没电，只需更换手机中的后备电池。手机送进维修间近两个小时后，工作人员拿着姚先生的手机告诉他，手机主板坏了，需要送厂才能维修好。

　　“一开始说是后备电池没电，现在又变成主板坏了，我想时间重置只是小问题，反正手机还能用，所以当时我就不再想修了。当我接过手机后，却怎么也无法开机，工作人员摆弄了半天也没能开机。”姚先生说，他要求工作人员把手机恢复到原来的状态，不想送厂维修，但工作人员要求他必须重新填写一张新的受理单，否则不能再次维修。姚先生只好填写了第二张受理单。

　　要求恢复原状态新机变旧机

　　约一个小时后，工作人员把手机交到姚先生手中，称已经修好了。姚先生接过手机，发现原来很有光泽的新手机似乎变旧了，方向键已经有很深的磨痕，外壳也有多处掉漆。“我意识到这部手机肯定不是我原来的新手机，我马上输入*#06#，看到弹出的主板序列号的确不是我原来的序列号，他们不但把外壳换了，连主板也换了。”姚先生说，他立即向工作人员交涉，但对方坚持称没有更换他的手机，因他原来的主板坏了，所以换上新的主板。

　　笔者在姚先生先后填写的两张维修受理单上看到：第一张受理单上，故障现象代码为(5400)充电/电池相关故障，后备电池无电。第二张受理单上，故障现象代码变成了(4100)手机启动/关机相关故障，不开机。在第二张受理单上，上半联手机的序列号电脑记录为359835019689054，在下半联上一组手写的手机序列号则为353932016286111。

　　更换手机主板说是正常现象

　　随后笔者联系到上海诺基亚客服中心的负责人李先生，他说，接到客户的投诉后，公司对事情经过做了调查，工作人员并没有更换过姚先生的手机外壳，但因原来的主板已坏，所以维修人员才换上了另外一块原厂的主板，换上的也是新主板，在维修中更换手机主板是正常现象。李先生解释说，第一张受理单上的故障现象只是前台工作人员按平时常见故障的判断，手机中存在的真正故障，还需维修工程师全面检查后才能确定。如果是主板出现问题，必须送厂，维修工程师是无权对原主板进行维修的，在征得顾客的同意下，维修人员才会给予更换新的主板。

　　然而，姚先生对笔者说：“我只是想换个后备电池，最后手机的主板都换掉了，而且也没事先告知，这是正常维修吗？”

　　笔者在咨询消保委时，一名工作人员介绍说，手机在维修当中，如需更换主板，必须要在消费者知情且同意下方可进行，在保修期一年之内，手机3次出现问题，消费者可要求更换新机。消费者如遇到问题时，可向12315或工商行政部门投诉。

　　-律师分析

　　上海新闵律师事务所贺强律师认为，维修点在进行手机维修时，应当就维修的内容、维修的方式，维修能达到的结果以及在维修中可能存在的风险充分向消费者告知，这是消费者的知情权。消费者根据了解的情况，有权选择维修的方式。贺强说，知情权也可以称为信息了解权，是指消费者对自己各方面情况的了解权。维修点有义务最大限度地确认和保障姚先生知悉、获取有关其手机维修过程中的相关信息。

　　一位多年从事手机维修的谢师傅告诉笔者，手机维修人员大都会按正常的维修途径给顾客维修，但也不排除个别维修人员在利益的驱使下，通过非法手段获取更大的回报。当不能看见维修人员进行维修时，可从以下几点加以注意：1、维修前先将手机中的个人资料做完全备份，并删除手机主板上的其它重要资料，以免隐私外流。2、送修时记下手机上的序列号(输入*#06#)，取下内存卡、电池、及后盖，修好后可通过序列号及安装后盖判断是否被更换过相关配件。3、维修费用要当场问清，并在维修单上记明，以免反复提价。