英国电信撤销CIO职位建设新企业文化

　　编者按：

　　在2005年被炒得沸沸扬扬的“转型”一词，近来在全球电信行业的新闻中，出镜率似乎有所降低。事实上，这正好反映出各大电信企业在战略制定之后，正在处理执行过程中的具体细节问题，因此战略谈得少了，战术谈得多了，而他们各自采取的战术，又因各自所处的环境而千差万别。

　　在欧洲许多国家，主体运营商正面临管制上的重压，有的甚至不得不拆分固定网络，因此，西班牙电信等公司在进一步投资建网上表现得顾虑重重；在日本，最大的移动通信运营商DoCoMo感受到残酷的竞争压力，试图从手机开发方面打开生路；在美国，频谱的重划分以及Google等新竞争对手的涌入，让现有运营商不得不自觉打破维持了多年的“围墙花园”模式；而转型的先锋英国电信公司，在许多方面的变革都走在同行的前面，一方面向客户推广网络IT服务，一方面积极进行内部改革，该公司对CIO职位的重新定位值得深思。

　　最近正是各大运营商发布财报的日子，许多企业的业绩与转型战略关系密切。值得注意的是，从目前情况看，运营商的转型遇到了不少的难题。本版今日集纳了各大国际电信运营商近几个月来在企业转型方面采取的重要战术，以供国内读者借鉴。

　　“CIO这个职位将会在10年之内消失，因为所有的高级经理和董事会成员都必须了解IT，这是这一代人必须具备的条件。”这是英国电信旗下BT Design公司的前任CIO、现任执行总裁JP Rangaswami的惊人预言。作为全球电信行业转型的领头羊，英国电信为何撤销了CIO的职位，其变革思路发人深思。

　　执行总裁取代CIO：从授之以鱼到授之以渔

　　英国电信是世界上最大的电信公司之一，现在正在向一个以平台为基础的网络IT服务公司转型。该公司的业务机构遍及全球约190个国家，有员工约15万人。BT Design是英国电信负责IT设计及销售的子公司，JP Rangaswami负责的工作就是将新的IT技术应用到企业当中，这些新技术包括社交网络、SaaS和开放资源等。JP Rangaswami过去是英国电信的全球CIO，目前是BT Design的执行总裁。

　　JP Rangaswami介绍说：“英国电信坚信融合网络的作用，我们有自己的网络、自己的IT、自己的产品和自己的业务流程，并且将所有这些融合在一起，所以我们有真正融合的设计权威。在操作性能上，BT也秉承着同样的理念，我们认为，如果能够把人员、业务流程、网络和平台融合到一起，我们就能处在正确的位置上，可以满足客户不断变化的需求。”

　　CIO这个角色是否会像恐龙一样消失呢？JP Rangaswami认为：“CIO这个职位的消失可能不是现在，但是在BT，在我们这个级别上现在已经没有CIO这个头衔了。我们的职位是执行总裁(MD，Managing Director)，因为我们从根本上说是负责各个特定业务领域的执行总裁。我们之所以取消了CIO这个头衔，部分是为了有效地反映我们的职能划分，这种划分远远超出过去的IT或IS的范围，我们要代表网络、代表产品、代表业务流程。所以对我们来说，聚合到一起行使CIO的职能是有意义的。”

　　英国电信的转型目标是，旨在为客户提供综合的信息通信服务。JP Rangaswami表示：“我们已经超越了只考虑技术和系统的阶段，真正将网络、人员和业务流程融合起来。这确实给了我们一个不同的视角，因为我们可以更轻松地关注客户体验，从客户如何开始接触我们的某些服务开始，一直到如何将这种服务反馈给客户为止，这样公司就可以在第一时间了解服务水平。”

　　JP Rangaswami认为，从CIO到执行总裁职位的转变，意味着他的任务从授客户以“鱼”，变成授之以“渔”。英国电信要利用自己的资源，帮助客户创造出新价值，并把这种价值提供给他们的用户，要让客户把英国电信的资产当作一种应用工具和服务，这种思路已经超越了传统的IT服务提供方式。