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项立刚付亮:高价漫游费把用户都赶到低端群(4)

http://www.sina.com.cn  2008年03月04日 17:02  新浪科技

项立刚付亮:高价漫游费把用户都赶到低端群(4)
聊天嘉宾与主持人合影

  项立刚:而这些很多消费者都是不知道的,对消费者来说就是我在这个地方就完了,中国消费者现在没有这个概念,说不同的运营商资费是不一样的,这个在美国肯定就不一样了,在美国的运营商说,一个网内一个价格,但是美国情况是这样,美国移动运营商小一百个,很多运营商比如说我主要是在纽约地区,你换网络你还是要收更高的价格,但是比如说你换一个地方价格就不一样了,事实上美国全国范围内形成一个网络主导的运营商几乎没有,所以我们在这个问题上,这里面又冒出来一个概念,说美国不是收漫游费的,实际上也不是这样。事实上你换了不同的网络,你的价格还是不一样的,国内这个问题也没有很好的解决。

  付亮:实际上漫游费留了两个比较大的空间,一个就是我打你漫游用户的时候,我主叫怎么收费,现在还是有的收长途费,有的不收,这是一个问题,第二个,新资费出来一个特殊情况,我在打国际长途的时候,我发现我6毛钱,6毛钱相当于含在国内长途费,没有说含国际长途费在里头,所以我在打国际的时候是在你6毛钱基础上打的,我认为它也有一个双重计费的情况,信产部是这样规定的,运营商不一定这样执行,就是我打国际的时候都是在6毛主叫的基础上加的国际长途费,这6毛主叫本身就不合理,对现在有的用户来说可能是增加了费用,比如我现在就是一个漫游套餐的用户,可能这个费用还是增加的。

  主持人:刚才你们讲这些方面,其实是糊涂帐,可以说是一种错误了,本地的长途通话费比你在漫游状态下的长途通话费还贵,这是不是最糊涂的?我在本地打电话,比如我拨外地固话或者手机,都要收取1分钟7毛钱,但是如果我在外地,我对外拨的话才1分钟6毛钱,是不是倒过来了?

  付亮:我当时分析第二套方案以后我说一句话,就是新方案比第二套方案是退步的,原来的方案主叫7毛钱,刚好有意地回避了这个地方,7毛钱是一个很好的上限,这个7毛钱等于本地固网打长途,本地的手机加IP也是7毛钱,他把7毛钱降到6毛钱,出来1毛钱,这时候出来一个价格倒挂,这个有关部门有一个解释,就是你打长途的时候,本地人打长途的时候有很多替代方式,你可以直接打IP,你也可以用别的方式。

  主持人:这是胡扯,多数用户的习惯,在本地打长途电话也很少加17951这种IP。

  项立刚:固网现在方式在本地还是多一些,你可以打固网IP电话。

  主持人:比如我现在打别人的手机,我很少用固话。

  付亮:如果固网打电话一般可以加IP。

  主持人:固网打是没问题的,就是手机本地拨打外地长途,这是很麻烦的。

  付亮:现在移动和联通都提供了计费,至少说有替代的方式,不像原来旧资费,我在异地接漫游电话1块5,没有替代方式,我必须接,这就是新方案比第二套方案优惠,因为我接电话少,实际上原本是不敢接电话,原本是一接电话1块3,1块5,我在上海打上海电话6毛钱,我打外地电话加个IP,9毛钱,所以我敢打,我不敢接,原来那个资费政策是主叫要比被叫多好多,现在是主叫和被叫接近了,甚至可能主叫比被叫还要少,所以消费者到4月底运营商就会统一调整,可能漫游状态下大家接电话要比打电话要多了,这就是不同价格条件下,把用户赶跑了,赶到低资费的地区去了。

  主持人:因为时间关系,最后你们觉得07年或者08年,你们对于电信服务方面还有什么特不满意的?或者你们觉得电信服务的漏点问题还有什么?

  项立刚:如果说电信服务,我想最重要的一块对于消费者来说,我们应该获得和世界先进水平一样的电信服务的项目,现在对我们来说,对我们消费者来说最重要的是什么?除了在我们的语音通信应该说基本满足的情况下,我们在数据业务,尤其是移动数据业务这方面,中国消费者也应该和世界其他国家消费者一样获得这样相关的服务。现在的情况是我们到今天,因为3G牌照没有发放,事实上像奥运会这样一个重大的体育赛事,体育活动,我们可能都已经失去了这样一个机会,或者是消费者想获得这样相关的服务,已经没有可能了,这好像是一个产业政策的问题,但对于消费者亲身的感受是什么?比如说你能够到香港去,你能够到美国去,你能够到韩国去,你能享受这样的服务,在中国你是享受不到的,我们先不说它的资费,它的其他方面的东西,你享受不到这个服务,这是一个最基本的情况。

  第二个情况,还是资费在某些特殊的结构中间,我觉得还是有很多需要降价的空间,而且对不同的人群也有不同的情况,比如我觉得对于很多学生,对于低层次能力的人来说,他们事实上很多都是发短信的,现在短信的价格也是比较高的,所以这方面还是有很大空间的。

  第三个,我觉得从服务的质量这些方面来说,也还是有问题的,而且我觉得我们不仅是集中在移动通信,包括固网数据通信我们都可以看,尤其是数据通信,现在有这么一个情况,因为我们视频的出现,视频网站大量出现,大家对视频的要求提高,实际上我们目前宽带网络速度非常慢,得不到高质量的服务,得不到服务的保证,事实上也是高资费,或者是损害消费者的利益,因为消费者付了这么多钱就应该获得相关的服务。所以有很多问题需要逐渐一步一步解决,而且我尤其觉得数据服务,现在网络的带宽是一个很大的问题,2007年这个问题暴露的比较明显,我觉得2008年还会持续,而且在一些比较偏远的地区,在有一些突出的地区,包括网络技术跟不上,即使在北京我就听到有这样的反映,一个乡镇比较偏的小区,说我家要装宽带,很长时间装不上,这也使消费者无法得到最切实的服务。降低价格是第二个层次了,但是获得服务是第一个层次,不管价格多高,有服务才是真的,没有服务就谈不上价格,现在第一个,获得服务在有些特殊地区还没有做到,而且服务质量也没法得到最充分的保证,尤其像3G这样的,我们应该获得世界先进水平的一些服务我们都没有获得,这些东西都是我们要解决的问题。

  付亮:我简单说几点,第一个,应尽快利用新技术,促进这个行业改革,让它形成更有效的竞争,这样的话大家都容易受到益处。

  第二个,目前中国运营商之间的互联互通,实际上一直是一个有关部门监管应该发力,但是一直没发力的地方。

  最后一个,希望运营商以后在写资费通知的时候说的更明白一点,比如最近北京移动下降漫游费,我看了3月1号通知,但是没看明白,中间有一个括号,叫做含什么什么,我都理解不了,未来我建议运营商先找一个老大妈看懂,老大妈看懂了咱们再出来,老大妈如果看不懂可能很大一部分消费者都看不懂。本身中国运营商的营销能力现在还不是很强,你把全新的概念全放在那里让消费者理解去,从我理解几个消费者代表在这次听证会上没有一个看明白的,他们都看不明白,应该说全国没有几个人能看明白。

  主持人:电信服务的热点问题太多了,由于时间关系,我们今天主要还是选择重点,对漫游费的热点话题进行了探讨,由于时间关系,我们的访谈就要结束了,最后请两位跟网友告个别。

  付亮:谢谢大家。

  项立刚:谢谢各位网友,我想对于我们这个行业来说,提高服务质量,提高服务水平,保护消费者利益,是一个很长的事情,或者说是一个很漫长的事情,我想这需要政府管制部门,移动运营商,包括我们消费者一起提高水平,我们才能把这个事情做好,我想新浪这样的门户网站一直在关注,包括我们很多行业网站也在关注这个行业,我们也希望和大家一起共同把这个事情做好,推动我们这个行业的发展,使我们更多的消费者获得更多的利益。

  主持人:感谢两位嘉宾今天做客新浪,同时也感谢广大网友的积极参与,本次访谈到此结束,谢谢,再见。

  (本次访谈结束)

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