解析德国电信全业务运营经验

　　近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。这架电信业的“德国战车”能否借此再续辉煌？值得期待。

　　经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛，决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的领导者”。

　　为实现这一目标，除了裁员、降低成本，德国电信也在探索自身的全业务运营之路。而其全业务运营最具特色之处便是与集团的整体转型紧密相连，在缩减固话的同时，大力发展移动业务，并将固话和移动、互联网服务捆绑推出，实现协同效应。此外，德国电信还斥巨资打造高速光纤网络，借此推出IPTV等融合服务，以实现新的增长。

　　固话：节员缩编，业务捆绑

　　为降低固话下滑的影响，德国电信大幅缩减固话部门的员工，将部分业务外包，同时推出了固话和移动、互联网相捆绑的套餐服务，以挽回颓势。

　　在当前的德国电信市场上，各运营商纷纷下调固定电话、移动通信和互联网服务资费，导致竞争愈发激烈。在对手咄咄逼人的攻势面前，再加上移动替代效应的增强，德国电信的固话用户近年不断流失。

　　2006年，德国电信失去了230万固话用户，导致公司的销售和赢利大幅缩水。当年，尽管德国电信推出了套餐、降低话费等措施，但还是未能阻止固话用户的流失。德国电信也坦承，单凭几项服务难以扭转固话的颓势。

　　在此背景下，德国电信对固话业务进行重组就成为必然之举。当时，德国电信在全球拥有近25万名员工，其中仅固话业务就有11万名。而固话业务成为裁员的重点对象，有2.5万人因此丢掉饭碗。此外，德国政府还批准了德国电信的提前退休计划。

　　2007年，德国电信还把呼叫中心和一些技术部门的功能外包给专业公司，因为这些部门的薪酬水平大大高于市场平均水平。将这些功能外包出去，能为公司节省一大笔开支。

　　在德国，无论是移动运营商还是固网运营商，都很少有捆绑服务，德国人习惯自主选择每分钟单价最便宜的电话或互联网服务。但为了留住用户，弥补损失，德国电信除了裁减员工，降低成本外，也模仿其他全业务运营商，采取业务捆绑的方式来减缓固话业务的下滑。

　　从2007年开始，德国电信可以提供三种电信套餐服务，从基本套餐的49.95欧元一直到最多74.95欧元的增强型套餐，囊括了移动呼叫的优惠、高速互联网接入、电子邮件、安全软件等，并且可以无限次拨打国内固定电话。

　　在2007年第四季度，德国电信的固话用户数减少了53.7万户，总数为3100万，比去年同期减少6.4%。分析人士表示，如果不采取业务捆绑等手段，德国电信的固话用户恐怕还将流失得更多。

　　网络：主推宽带，“三网融合”

　　宽带是德国电信目前用户数增长较快的业务之一。为了压制对手，德国电信建设传输速率可达50Mbps的光纤接入网络，以对业务的转型提供必要的物质基础。

　　内忧外患之下，德国电信加快了转型的步伐。公司在2005年提出了为期三年的“卓越计划”，目标是让德国电信成为欧洲增长速度最快的综合运营商。

　　德国电信认为，面对移动电话和互联网即时通信的挑战，宽带的增长是固定线路运营商为数不多的机会之一。更高的网速将鼓励消费者接入高速互联网，并使用视频、游戏等多种功能，运营商就可借此销售语音、互联网和电视的捆绑服务。

　　由于德国目前还没有强有力的有线电视巨头与之竞争，德国电信得以牢牢地掌握着市场。但是，竞争对手的降价策略仍然对这家电信巨头构成了威胁。2007年，德国电信也削减了DSL服务的价格，每月收费14.95欧元，只有原来的一半。今后，随着德国的有线电视公司升级网络，他们将具有提供宽带服务的能力，在不远的将来，德国电信还要面对更多的竞争对手。

　　为了提升竞争力，德国电信投入巨资对网络进行改造，以对业务的转型提供必要支撑。2007年8月，德国电信宣布了系列新技术、新产品和新服务，并表示计划在未来几年内投资30亿欧元在德国发展50Mbps的光纤接入网络。该举措的目的在于为用户提供更快的上网服务，实现高清晰电视、电信服务和互联网接入的“三位一体”。

　　有关资料显示，德国电信新网络50Mbps的传输速度，是现有网速的10-20倍。2007年，德国电信的固定线路运营部门T-Com利用新网络，在德国50个大城市提供高速宽带连接。德国的宽带网普及率也由2006年的91%提高到现在的94%。

　　目前看来，高速网络对用户确实产生了较强的吸引力。在2007年第三季度，德国电信的宽带用户增长了48万户。不过，由于新的高速网络投入巨大，德国电信的宽带业务也面临较大的成本压力，要产生可观的回报仍需一段时间。

　　IPTV：全面覆盖，突出点播

　　德国电信耗巨资构建的高速光纤网络，为IPTV提供了坚实的基础。在内容上，德国电信突出的是IPTV的点播功能，以此与电视广播实现差异化竞争。

　　伴随着三网合一的推进，德国电信开始加快推出以融合为特征的新业务，以加快自身的转型。2006年6月，德国电信宣布，旗下的两大部门T-Mobile(移动通信部门)和T-Com(固定网络部门)计划推出固网和移动网整合的服务。

　　T-Mobile推出的新产品被称为mobile@home。T-Com推出的另一项产品是SIP可视电话。这些举措推出后，德国电信改变了在人们心中的保守印象。这也表明，随着三网合一和光纤接入的深入，固网、移动网的融合已经成为电信业不可阻挡的大潮流。

　　不过，在所有融合业务中，德国电信最重视的还是IPTV。公司耗巨资构建的高速光纤网络，则成为IPTV的坚实基础。2006年3月，德国电信宣布将使用微软的IPTV Edition软件，在当年6月底之前向德国境内柏林、汉堡、科隆和慕尼黑等10个城市的数百万用户提供IPTV服务。根据协议，通过德国电信的VDSL网络，用户能看到Premiere提供的28个频道。2006年8月，德国电信的IPTV业务“T-home”正式面世。

　　2007年，德国电信在其ADSL2+(ADSL的升级技术)网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps，包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影可供选择。基于ADSL网络的IPTV服务扩大了服务的覆盖。截至2007年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了个德国城市的1700万家庭用户。

　　不过，由于德国的有线电视和卫星电视覆盖面很大，并且大部分都是免费的，电信公司很难涉足。在这种情况下，点播电视成了德国IPTV的主要收入来源。德国电信与美国派拉蒙公司签订了内容进口的协议，用以供应点播电影服务。

　　为实现2010年前发展150万IPTV用户的目标，德国电信加快了网络的升级步伐，计划到2008年将德国50个城市的网络升级到VDSL(超高速数字用户线路)平台，其他城镇则采用ADSL2+技术。这一面向未来的解决方案不但支持“三网合一”业务，而且有助于增强德国电信的宽带产品竞争力。