北京晚报：资费高成三类电信用户主要抱怨原因

　　本报讯 (记者 傅洋) 今天上午，信息产业部、中国消费者协会联合发布2007年电信服务质量用户满意度调查，在包括固定电话、移动电话以及互联网接入三项电信类型中，手机满意度和互联网接入满意度均实现满意度增长，但固定电话满意度有所下降。资费太高成为这三类电信用户的主要抱怨原因。

　　调查显示，2007年全国电信满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分。其中，固定电话用户满意度指数为78.1分，比上年下降1.8分；移动电话满意度指数为78.2分，比上年提高1.9分；互联网接入用户满意度指数为68.8分，比上年提高1.4分。

　　用户对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费太高、异常中断、维修反应速度慢等方面。J004