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解析电讯盈科全业务运营经验

http://www.sina.com.cn 2008年02月27日 08:12  通信产业报

  王冀

  在香港,电讯盈科因为股票代码为0008而被戏称为“8号仔”。这个“8号仔”原本是单纯的固网运营商,前些年受“移动替代”的影响业绩一直不好。不过,“8号仔”近几年却由“后进”变“上进”,一改颓势实现稳定增长,其中原因值得玩味。

  经过7年多的转型,香港运营商电讯盈科(以下简称“电盈”)已经成为一家综合性的全业务运营商,业务涵盖综合电信、宽带、互联网,以及IT方案与服务等多个领域,不仅是香港最大的电信运营商,在亚洲电信市场的影响力也日渐增强。

  电盈之所以能在竞争激烈的香港市场稳步增长,得益于其制定的“四网合一”战略,即力推包含本地固网、宽带互联网、IPTV,以及移动通信的融合业务。这些业务不仅吸引了用户,增加了收入,也使电盈成为了区内创新的典范。

  固网:捆绑移动,光纤到户

  为应对不断强化的“移动替代”趋势,电盈除了降低资费、增加服务内容等手段外,还采取将固网与移动业务捆绑的战略,有效遏制了固网的下滑势头。在此基础上,电盈大力发展光纤到户计划,使固网业务保持了市场领导地位。

  在向全业务运营商转型的过程中,电盈并未放弃传统的固话业务,而是想方设法减缓固话业务的下滑趋势。

  随着竞争加剧和用户需求增多,2007年6月,电盈将其新一代固话业务升级到“eye多媒睇”多媒体平台,力图为家庭用户带来更丰富的业务内容和互动服务。“eye多媒睇”的实现手段是一部具备一定影音功能的电话机,该电话机配有4.3英寸屏幕和扬声器,除了打电话之外,还能播放音乐,观看IPTV。用户还可以用这种电话机缴付账单、选购电影票、获取日用信息,甚至在家购物,可谓一应俱全。

  为挽留固话业务的企业客户,电盈发挥协同效应,于2007年6月推出了整合固网、移动通信服务的平台“onecommunications”。该平台综合了商业通信的所有重要元素,包括固网、宽带以及移动通信。用户可在通话中,直接将通话由手机转移到办公室电话。此外,“onecommunications”的用户还能用手机收看电邮和传真,以及收听固网电话的留言信箱。

  以上措施使电盈的固网业务在移动通信高度饱和的香港,依然保持了稳定的态势。截至2007年上半年,电盈的电话线路数目保持在259万条左右,商业线路及住宅线路的固网市场占有率分别维持在69%和66%的水平,仍然是当地固网市场的“一哥”。

  与此同时,电盈大力推进新一代宽带的发展,借此挖掘新的利润增长点。电盈持续扩展香港的宽带基建业务,耗巨资将商务客户享用的光纤到户,由甲级写字楼扩展至乙级和丙级写字楼。

  在此基础上,电盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案,该方案将固网和移动宽带套餐合而为一,其中不仅包括了传输速率高达1000M的光纤到户计划,还绑定了电盈最受欢迎的移动上网业务“网上行Ev-erywhere”。

  在“1000M+”服务计划中,包括1000M带宽的光纤高速包,以及结合了HSDPA、3G及Wi-Fi技术的“网上行Everywhere”服务。该服务包月价格为2188港元,用户可以通过电盈在香港布下的超过3000个Wi-Fi热点来登录网络,同时还包括了高清电视的服务。

  今后,电盈即将推出速率高达1250Mbps的网络传输服务,而明年可能还会推出更高速的宽带服务,从而将自身打造为一个超级“宽带帝国”。

  移动:瞄准3G,主推多媒体

  收购移动运营商SUNDAY后,电盈真正获得了开展全业务运营的筹码。电盈着力推出新一代的3G服务,同时在推广初期采取低价策略,以此吸引用户。从服务内容看,电盈充分发挥3G的多媒体特性,以音乐和手机电视为主打,有效增强了用户黏性。

  为进一步增强竞争力,电盈在2005年9月收购了香港最小的移动运营商SUNDAY。电盈认为,固网和移动通信互相结合是未来的发展趋势,收购SUNDAY可以借助其3G资源,推出固网和移动通信的捆绑服务,拓展新的利润增长点。

  但是,香港移动电信市场已经超饱和,和记电讯、CSL等几大主流运营商早已将市场瓜分完毕。电盈为了切入市场,避开了竞争惨烈的2G,着力推出新一代的3G服务,同时在业务推广初期采取低价甚至免费的策略,以此吸引用户。

  2006年2月,电盈推出了名为“PCCWMobile”的3G服务,可为用户提供6个月的免费试用服务和免费的手机。活动还包括每月长达1万分钟的免费本地呼叫和不限时间收看“now”的宽带电视节目。

  从服务内容看,电盈充分发挥3G业务的多媒体特性,以音乐和手机电视等流媒体业务为主打,有效增强了用户黏性。

  电盈在2006年5月利用SUNDAY的3G网络推出了手机电视业务。该业务采用CMB技术,推出初期节目内容包括新闻、财经及体育频道。从当年6月底起,电盈的11万名3G用户可以免费试用手机电视业务。这些举措在竞争已近白热化的香港3G市场激起一阵波浪。随后,电盈不断丰富手机电视的节目内容,特别是引入“英超联赛”等实时体育视频内容,有效提升了手机电视业务的ARPU值。

  2006年12月,电盈还推出“MOOV乐手机”服务,其音乐库包含了6万首新潮歌曲。用户每月支付68港元,即可获得4000分钟的手机音乐服务,以及100分钟通话时间,博得了年轻用户的青睐。

  随后,电盈进一步采取整合策略,从2007年3月起,将SUNDAY的2G服务也改用“电讯盈科流动通讯”的品牌,此举在于进一步提升“四网合一”的协同效益,确保移动通信用户的满意度。

  在无线宽带领域,电盈也颇下功夫,于2007年8月推出了“网上行Every-where”服务,为用户提供了无缝切换的宽带网络,保证笔记本电脑可以在Wi-Fi、HSDPA/WCDMA网络之间自动接通到传输状况最好的网络,并不限流量地使用。该服务与光纤到户计划一起打包推出,在资费上实现了固定与移动宽带的统一捆绑,也体现了全业务运营商的优势所在。

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