中国电信转型的主要障碍

　　中国电信转型的主要障碍

　　从中国电信公布的年报来看，其业务收入增长依然乏力。有专家预测，鉴于现阶段的转型成效和月租费释放、区间资费下调等风险因素等影响，中国电信未来几年甚至会出现负增长。由此可见，中国电信的转型工作尚未取得预期效果，很多东西还仅仅停留在认识层面。客观分析中国电信的整个转型工作，可以发现其中有三大瓶颈影响制约着其转型进程。

　　1.传统发展模式的束缚

　　长期以来，中国电信赖以生存和发展的方式为“投资—形成生产能力—放号—增收—再投资”的循环。这种以投资拉动的粗放性发展方式是人们习以为常的传统思维模式，也直接导致了中国电信的资产负债率节节攀升。更让人始料未及的是，随着社会和行业的发展，近年来中国电信的收益增长不再与投资增长保持同比关系。因为现在的电信运营商都向着全业务综合信息服务商转型，而信息服务业和传统的通信业有着截然不同的发展规律。这样，传统的思维模式就严重束缚了中国电信的发展。

　　2.传统运行机制的束缚

　　运行机制是保障企业运转的体系，企业转型时需要与之相配套的运营机制保驾护航。在传统运行机制的框架内，中国电信采用的是以产品和业务为中心的商业模式，内部的组织架构按照产品和业务划分，企业指标的制定围绕着收入和放号量。公司绩效考核的重点就是收入、放号量、资本性支出三大项，企业的两大法宝就是业务发展竞赛和全员营销。这样的运行机制显然是与综合信息服务提供商以客户为中心的商业模式背道而驰的。虽然很多传统机制行之有效，但从长远利益来看，这种机制是亟待重新审视和评估的。

　　3.人力资源、网络、业务支撑系统的束缚

　　中国电信从通信业转向信息服务业，意味着其不但要提供传统的语音和宽带服务，还要逐步提供语音和互联网增值、系统集成、网络应用开发、IT产品和咨询以及整体解决方案等服务。目前，中国电信对这些领域还不熟悉，缺少这些方面的专业人才，而人才的获取、培养、保留等是一个复杂的问题。中国电信现有的网络系统存在一定的局限性，无法很好地承载综合信息业务，而且现阶段中国电信拥有的各种业务支撑系统间互不相通，用户资料信息不统一，无法支撑以客户为中心的综合信息业务。

　　中国电信提高转型绩效的对策

　　中国电信要想通过转型达到提升企业核心竞争力、谋求企业长远发展的目的，就必须突破传统发展模式、传统运行机制以及人力资源、网络、业务支撑系统等方面的束缚。

　　首先，中国电信必须加强组织架构建设、人力资源创新以及“以人为本”的企业文化建设。

　　在战略转型过程中，中国电信需要重新定位企业属性，拓展新的业务服务领域，这些都要求中国电信现有的组织架构和人力资源做出相应的调整。一方面，中国电信必须在内部机制上实施创新，努力改进服务方式，建立以市场为导向的快速反应机制和高级服务型团队；另一方面，要面向新业务领域、新业务形态，中国电信就需要完善组织架构的相关运营功能，将企业人力资源队伍向高级管理人才、技术人才与营销人才方向转型，实现服务内容创新和内部运营优化的协同互动。未来企业的竞争实质上是人才的竞争，中国电信应与世界接轨，建立现代企业人力资源管理体制，加强“以人为本”的企业文化建设。不断培养高级管理人才、技术人才和营销人才，同时引进高素质的成熟人才，并为高素质人才的成长与职业发展提供相应的平台，这样才能不断提高企业的凝聚力、执行力和竞争力。

　　其次，中国电信要从传统固网运营商向综合信息服务商转变，就需要在业务和服务上有所创新。

　　一方面，在未来的信息社会，以传统话音业务为主的局面将不复存在，中国电信必须转变自身业务谋求企业发展。业务转变并不是说要把传统的电信业务完全用新业务来取代，而是要求我们用全新的眼光来审视传统的电信业务，发现其中的信息需求商机。除了在原有业务上挖掘新的需求外，更重要的是提供面向信息化的新服务，开发各种面向未来的信息应用和信息服务。另一方面，中国电信的业务必须从卖功能向卖服务转变。未来的中国电信不再是简单地把各种业务提供给广大客户，而是要真正地探讨与研究电信市场特点，根据广大客户的信息需求，把最适合广大客户的信息应用集合起来，形成一体化的方案并通过一个窗口提供给广大客户。未来的电信市场是消费者主导的电信市场，广大电信客户的信息应用流程中蕴涵着无限商机，但这些商机并不是显而易见的。中国电信只有延伸服务，真正参与到广大客户的生产、生活中去，才有可能找到新的市场机遇和发展空间。

　　最后，中国电信转型工作的顺利进行还要转变思想观念，强化转型意识，强化合作意识，树立竞合理念，采用创新的思维模式。转变思想观念、强化转型意识要求中国电信必须加强对企业转型理论的学习和研究，充分认识转型的重要性和必要性，统一员工思想，增强大家转型的自觉性，激发创造性。强化合作意识、树立竞合理念，在国民经济信息化深入推进和信息产业高速发展的今天，为信息化需求总量大、个性化强的各类客户提供综合信息服务和整体解决方案。要达到这样的目的，仅仅依靠某一家电信企业的力量包打天下不仅是绝不可能的，而且是毫无必要的。中国电信要转变过去“单打独斗”的经营思维模式，联合其它电信企业和相关行业，完善产业链，实现企业优势互补，树立合作共赢的理念，不断提高企业综合信息服务能力，通过多元化业务融合、“一站式”服务及价值链的延伸，提升企业自身网络价值，增强企业业务的市场竞争力，以便实现企业可持续稳健发展。