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2007年手机汽车仍是投诉热点

http://www.sina.com.cn 2008年02月20日 09:18  华龙网-重庆晚报

  记者19日从中国消费者协会获悉,2007年,在商品投诉方面,手机、汽车仍是热点难点。

  2007年,虽然手机投诉总量有所下降,但仍是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的12.3%。在所有手机投诉中,质量投诉占到78.9%。问题主要集中在通话质量差,有杂音,音量小,自动关机,黑屏,死机,按键失灵,电池待机时间与宣传不符,液晶屏显示异常等;一些厂家盲目炒作高科技概念,夸大宣传,误导消费者;个别销售商在向消费者解释“三包”规定时,滥用“折旧费”的规定。

  2007年汽车投诉上升5.6%。据介绍,2007年消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。表现为:发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题;有些修理厂人员资质不够,维修质量差,车辆多次送修仍不能从根本上排除故障;个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件,造成极大安全隐患;个别销售商不按合同规定及时交车,或者其指定的保险公司价款过高。在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确等。(据新华社)

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