中国电信号码百事通抗冻救灾显身手(3)

　　结束语

　　根据最新气象预测，低温雨雪冰冻天气今后还将维持一段时间，号码百事通面临的抗冻救灾任务依然十分艰巨。

　　天灾无情人有情。

　　共建和谐社会，为人民服务。

　　号码百事通将更加积极主动地与各地政府及交通运输、水电、气象部门密切协作，保证给广大群众提供最便捷、准确的查询及商务服务，方便群众生产、生活，协助拨打求援电话者寻求救援，力争在救灾过程中号码百事通成为社会救助信息转送的有效平台。

　　侧记：各地号码百事通经营日记

　　在连日的暴雪低温冰天雪地之中，各地的号码百事通经营机构是如何经营的？是克服困难的？目前是什么样的精神状态？记者随机抽取了几个本地网号百经营机构的日记，相信大家可以从中找到答案。

　　日记一：嘉兴1月26、27日出现多年未见大雪，对114话务量影响比较明显，26日话务量达到35719次，27日话务量更是达到前所未有的45450次，同比增长近70%。话务量主要以查询各类交通出行信息和各类抢修电话以及年底各类订餐电话为主。嘉兴号码百事通对话务班次进行了紧急调度，安排人员加班加点保障话务畅通，接通率维持在91%以上，及时率维持在82%以上。(中国电信嘉兴分公司)

　　日记二：位于浙江最北面的湖州,遭遇了50年一遇的雪灾.几天来雨雪不断,交通客运全面中断.湖州号码百事通也面临严峻考验.28日呼入量达74229次,接近平日呼入量的3倍,创历史最高.面对考验,湖州号码百事通全体员工齐心协力,想方设法度难关.采取了语音提示分流\班次调整\录入、项目经理岗位支援等方式，及时缓解了话务堵塞。客服代表加班加点，连轴上岗，毫无怨言。但是由于天气恶劣如故，话务高峰呈现持久状态，28日后虽有所好转，但日均仍有超过5万的呼入量。现有的30名客服人员将继续尽最大的努力打好这场风雪之仗。按照近期的天气趋势及春运状况,预计高话务量还将持续,我们已经做好长期战斗的准备.(中国电信湖州分公司)

　　日记三：杭州1月28日号码百事通接入量已达18.16万，刷新前一天刚创下的历史记录，话务量比前一天增长24%。面对超常规的话务量，全体客服人员沉着应对，调动一切可调动的因素确保话务的通畅：提前打电话通知人员加班；取消了上班小休时间；班长为员工倒水；将盒饭送至工作区旁，员工分批利用几分钟的时间轮流吃饭；随时调度其他坐席人员进行接话，并视员工的身体状况进行延班。由于大家的共同努力，接通率完成96.86%，及时率完成84.31%。。(中国电信杭州分公司)