小灵通还未到手话费从何而来

　　【本报讯】 (记者 杨明铭) 昨日，读者彭女士向本报投诉，称2007年12月，其家中座机电话的电话费突然无故比平时多出两倍。后经中国电信深圳分公司的工作人员查询才得知，原来彭女士家中的座机电话在12月1日开通了一个座机绑定小灵通的业务，每个月最低消费要128元。彭女士觉得非常奇怪，自己从来没有办理过类似的业务，而且自己根本没有小灵通手机，是谁开通的这项业务呢？

　　据彭女士回忆，2007年11月底，一位自称中国电信深圳分公司的客户经理致电彭女士，表示公司正在开展座机绑定小灵通的优惠活动，活动内容是免费赠送一部小灵通手机，并且将该手机与家中的座机绑定，每个月设最低消费128元。该客户经理询问彭女士对此项业务是否感兴趣，如果需要办理，会在近期委派工作人员来到其家中签订协议并且赠送小灵通，彭女士在电话中表示同意工作人员上门办理。但是，此事就此便没有了下文，彭女士由于工作繁忙便也没有在意此事，没想到一个月后，自己还没有拿到小灵通，电话单中竟然显示座机已经开通了此项业务。

　　随后，记者就此事拨打了中国电信深圳分公司10000号人工服务热线，一名工作人员表示，由于彭女士家中的座机电话首次办理类似业务，因此如果要开通座机绑定小灵通的业务，必须由本人持身份证来营业厅办理。就彭女士的遭遇，该工作人员表示可能是由于业务办理或者小灵通派送过程中存在疏漏，公司会在三个工作日内查找到办理此项业务的客户经理，此事如经查实，公司会将彭女士12月多交的话费返还，同时还会委派工作人员登门致歉，并且赠送相应礼品以作补偿。