信产部“携号转套餐”泥牛入海(2)

　　运营商需要重塑品牌

　　但也有分析人士认为，技术上的问题总能解决，运营商的困境之一在于还没有成熟的办法管理预付费用户。

　　北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰指出，现在除了全球通用户是采用了手机实名制的管理方式外，占有移动70%用户数量的神州行用户没有任何管理资料，“一旦在携号转套餐中出现逾期不缴费、骗套餐等问题，都将影响到运营商的正常运营。”这也正是运营商将后付费品牌和预付费品牌之间的互转放在计划表最后的原因。

　　此外，低端用户和高端用户之间的消费平台打通后，将对运营商收入带来影响。数据显示，占中国移动用户数不到1/5的全球通用户，带动了近1/3的移动业务收入总量。假设有一半的高端用户未来采用了低资费标准套餐，这对运营商的损失是巨大的。毕竟很少有选择了低消费品牌的神州行用户会选择全球通套餐。中国联通客服部总经理苗蔚直言，如果全面放开对用户选择套餐的限制，不管影响如何，“运营商今后一定会对各品牌进行全面改造和重塑”。

　　目前，两大移动运营商针对其各自用户分别精心设计了几大品牌，比如中国移动的全球通是针对高收入、高消费用户；动感地带针对高消费、低收入用户；神州行针对低消费、低收入用户。经过几年的苦心经营，这几大品牌刚刚进入成熟期，在此当口，如果全面实施“携号转套餐”，势必将模糊价格作为区分业务和客户群的标志。

　　“之前运营商普遍采用的是号段管理的方式，比如全球通用户，就是针对高端人群设定了相应套餐，而且客服人员有时会主动打电话给全球通用户推荐新的产品和服务；而动感地带是针对时尚年轻一族设计的资费标准和套餐。可以携号转套餐后，用户的身份就变得非常模糊，从精细化管理的角度，给运营商提出了新的要求。如何设计套餐，就是新的课题。”广东某运营商人士强调称，尽管过程比较艰难，但运营商肯定会按信产部的要求积极推进。

　　-运营商套餐互转执行情况

　　广东移动

　　●目前情况

　　神州行和大众卡之间按原定计划，已实现携号转套餐，动感地带和全球通客户则未完全实现自由转换。自2007年12月1日起，用户可以前往沟通100服务厅预登记，估计到下个月可以正式受理业务，但具体时间要另行通知。

　　需要注意的是，此前参加了各种充值送话费、存话费送手机等优惠活动的客户，在有效期结束前不能申请转套餐；捆绑了手机邮箱、手机报纸、彩铃等号码不能办理品牌互转；号码处于非正常状态(欠费停机、申请停机、挂失、强制停机、预约销户等)下也不能办理。

　　动感地带用户若需转为全球通，需携带原始密码。

　　广东联通

　　●目前情况

　　目前CDMA网如意通、新势力、万众卡等预付费品牌用户可以实现携号互转，但世界风后付费用户暂不能转预付费套餐。据了解，广东部分地区的中国联通G网用户已可实现携号转套餐，但广州的中国联通G网用户现在还不能转。不过客服人员告诉记者，今年年内肯定可以实现互转。

　　-关注重点

　　广东地区携号转套餐进展欠佳

　　去年年初，广东移动和广东联通均开始分步实行携号转套餐政策。当时，两大移动运营商都根据信产部要求，公布了具体实现的步骤和时间表。根据广东移动发出业务公告表示其将分四步实现携号转套餐政策。

　　广东联通方面约在一年前便已表示基本已完成“携号转套餐”第一阶段目标的技术支持，包括设备的更新、计费系统变化等。由于网络改造等原因，广东联通不同品牌之间的套餐转换服务也将分步实现，其间将逐步实现所有CDMA/GSM网移动电话用户，可在归属地的同一网络下自由选择所有套餐。