不支持Flash

手机质量问题投诉居高不下

http://www.sina.com.cn 2008年01月18日 11:29  大洋网-广州日报

  本报讯 (记者周颖 通讯员范练) 昨天,江门市消委会向记者通报了2007年全年所受理的投诉情况和典型案例。去年,江门市消委会(含各市、区)共受理书面投诉1470宗,为消费者挽回经济损失107.5万元。全年的投诉中手机质量问题的投诉仍高居不下,服务类的投诉增多,房屋及装修类投诉有所增长。

  手机商家以次充好赚黑钱

  据介绍,在所有的消费者投诉中,按性质划分,质量问题投诉742宗,占投诉总量的54.47%,居首位。而根据投诉类别划分,家用电子电器的投诉则有598宗,占投诉总量的43.9%,服务类的投诉413宗,占总投诉量的30.35%。

  从消费者投诉的情况来看,手机质量及售后服务是投诉热点,房屋和装修、汽车售后服务、洗衣业投诉有增长的趋势。

  去年,全江门市各级消委会共受理手机投诉362宗,占投诉总量26.6%, 其中质量问题投诉269宗。

  从手机投诉的情况分析,手机质量问题依然突出。水货手机和二手手机价格低廉有着巨大的消费空间和利润空间, 一些不法经营者以次充好、把水货机、旧机充当原装正品机出售,并作出“如有问题包退包换”等承诺,当消费者发现问题后要求退换时,则恶意拖延,百般刁难,甚至无理拒绝。

  有的消费者对“手机三包”规定尚且不熟悉,个别经营者利用这一点,在销售和维修过程中出现问题,若对自己有利就按“三包”处理,不利就以种种理由推脱责任,甚至拒绝承担责任。

  江门市区消费者吴先生去年6月在某公司购买一个手机,当时营业员说该机的拍照功能有130万像素,但吴先生在使用过程中发现只有30万像素,吴先生要求换机却遭拒绝。最后在消委会的调解下商家同意换其他型号手机。

  房屋及装修类投诉有增长

  据了解,去年涉及房屋类的投诉有52宗。主要的投诉有住房质量低劣,出现天花、墙体裂缝、地面漏水渗水等问题;产权面积与合同面积不符等。

  另外,房屋装修类的投诉也不断增多,主要涉及装修材料的质量、装修手工质量、装修的预算与实际结算的金额相差很大、先交订金后因价格高不能达成协议,而不退订金等问题。

  去年,某消费者投诉其委托装修公司进行房屋装修,装修完工后发现装修质量太差,要求赔偿装修造价款的15%作为补偿。经过多次调解,最后装修公司同意一次性赔偿造价款的10.5%给消费者。

发表评论 _COUNT_条
Powered By Google
不支持Flash
·《对话城市》直播中国 ·新浪特许频道免责公告 ·企业邮箱换新颜 ·邮箱大奖等你拿
不支持Flash
不支持Flash