电子传真悄然谋变

　　文/赵旭

　　“中国的3000万中小企业中至少有1000万有建立呼叫中心的需求。”越来越多的企业开始关注这个市场，继北京讯鸟和北京天润融通之后，北京远特通信技术有限公司将在2月推出网络呼叫中心业务。该公司CEO陈立光日前告诉记者，预计在2008年，网络呼叫中心在中国市场将有爆发式的发展。

　　首家在国内推出电子传真业务的北京远特通信将目光投向中小企业营销的最后一公里，并将业务从电子传真向统一的通信、信息服务平台拓展，陈立光先生称：“与电子传真、虚拟总机、即时通信一样，呼叫中心也是连接企业与广大消费者的营销利器。”

　　电子传真是用电子邮件或网络来收传真和发传真的服务和系统。上个世纪90年代中期，电子传真在美国首先得到应用，目前已经应用到绝大多数企业，美国有四家以上专业从事电子传真相关服务的公司在NASDAQ上市，而美国最大的电子传真提供商EFax市值达25亿美元。2005年，北京远特通信与美国efax公司合作，在国内首家推出电子传真服务Fax99，无论用户身在何处，能上网即可收发传真。随后，上海傲融、北京天润融通、西安亚森通信等企业纷纷推出电子传真业务。

　　陈立光先生告诉记者，作为一种新兴起的电信增值服务，电子传真可以实现普通传真机到网络，网络到普通传真机的互发，不仅省了普通传真机、打印纸、打印机硒鼓或墨盒等的购置费，也节约了话费成本。因为电子传真收费基本与IP电话相同，国内长途为0.3元/分钟，而使用传统传真机，长途的要0.7元/分钟左右。中国民生银行信用卡中心一位员工说，“为了使用电子传真Fax99，总共花费了3600元的费用，但是节省了传真机、电话线和耗材的使用，而且中心的人员从20人缩减到5人。”同样，对众多的中小企业来说，连接广大消费者与企业所不可或缺的，还包括网络电话会议、网络呼叫中心。为了让企业的每个客户来电、即前期的市场投入，都能最大程度地转化成销售，已开通了全国200多个城市电子传真号、并拥有120万注册用户和10万付费用户的北京远特通信，即将推出网络呼叫中心，期望借此打造中国最大的面向中小企业的统一通信、信息服务平台。陈立光分析，对众多中小企业来说，网络呼叫中心具有周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理等优点，不仅可以进行业务受理，还可以客户管理和统计监控。

　　数据显示，美国的呼叫中心坐席数量达到200万，网络呼叫中心的份额达20%，而在中国，所有的呼叫中心坐席不超过20万，网络呼叫中心处于刚刚萌芽的状态。陈立光认为：“网络呼叫中心将会带来商务沟通领域的重大变革，它的前景是难以估算的。”(本文由作者授权新浪科技发布)