10010热线打得通感觉亲，VIP客户俱乐部“世界风财富大讲堂”名家纷至沓来；“掌中股市”助您随时在线交易，“手机电视”收纳申城频道精彩看点；话费若产生误差双倍返还，收到不良短信可转发10010举报；10013聋哑人服务热线连接无声世界，“关爱宝”手机定位功能让您随时获知孩子位置……

　　当通信技术与人文关怀结合，手机便变得不再冰冷，它可以是很温情，互动的，健康的，帮您维权、让您放心，教您如何享受人生、成功创业……上海联通客户服务也正以“联通100+10”为诉求，力求在百分百满意客户的基础上，再做到十全十美。

　　和谐即是大美。“100+10”，要成就的正是联通与客户间真情服务、亲情守候的和谐；成就企业成长与产业生态圈健康、持续发展的和谐；更要成就的是通信科技进步与上海信息化建设、社会进步的和谐关系。

　　2007年，联通如意结演绎的和谐之声，汇入上海这座城市健康激情的主旋律，一直奔腾向前……

　　关键字：服务

　　10010热线打得通、讲得清、感觉亲

　　通信问题找10010，24小时随时待命。2007年上海联通10010热线荣获“中国最佳客服中心”称号，这荣誉的背后是多少10010客服代表始终如一的勤勉和坚持。不仅声音甜美，态度良好，更重要的是客服人员要做到让“每一通电话切实为客户解决问题”，客户也可以对每次通话进行满意投票。

　　同时，热线新推的几项措施，更提供客户足不出户的便捷。如拨打10010申请“来电呼转”，解决您出门忘带手机的烦恼；通过10010，不必跑营业厅可直接积分兑换话费；需开通短期国际漫游，按时缴费、信用度良好的后付费客户也可通过10010热线办理。

　　客户俱乐部 “百分尊贵十分精彩”

　　2007年，客户俱乐部迎来5周年庆。光阴荏苒，俱乐部从小到大的快速壮大，也折射出上海联通跳跃式发展的光辉历程。在“硬件”突飞猛进的同时，“软件”的跟进更让会员喜出望外。各类主题活动精彩纷呈，以“百分尊贵十分精彩”的VIP服务体验为诉求，为会员健康加油，给事业充电，让身心放飞。

　　车友俱乐部——为会员提供本地车务、全国汽车道路救援、全国租车等三大板块10余项专业汽车服务，试乘试驾、免费租车、自驾游、赏车会等精彩的车友俱乐部活动，让会员们热情高涨；

　　世界风财富大讲堂——邀请上投摩根、荷兰银行、华安基金等知名金融机构的专家坐堂，股票选择、基金认购、外汇投资、黄金期货、港股热点娓娓道来，教授会员财富增值的秘籍；

　　健康俱乐部——提供会员健康档案、导医导诊、预约专家挂号、医疗绿色通道，健康咨询等健康服务，让会员的身边时刻拥有一位健康专家陪伴。

　　营业厅遍布全市办理业务就在家门口

　　158家联通营业厅遍布上海市区，客户拨打10010就能获知离家最近的联通营业厅位置。现在，上海联通还开通了10011短信营业厅和网上商城，刮起“电子受理渠道”新时尚。

　　短信营业厅，客户可直接发送10011到10011获取服务功能菜单，动动拇指就能查询话费和办理业务，方便随身。

　　登陆网上商城shop.sh.chinaunicom.co，可在线购买联通130至133、153号段的各类预付费初始包、后付费套餐，送货上门，自由自在，在线选号功能让客户选择属于自己的个性靓号。

　　关键字：维权

　　2007年，“诚信服务”的春风吹动申城。通信企业“优质服务年”倡议、“诚信服务放心消费”系列活动、“阳光绿色网络工程”主题活动，使得营造一个更放心透明的电信消费环境成为主旋律。在上海联通公开的八大承诺中，我们看到不仅有对计费纠错的顶真，对投诉处理的重视，更有对违规SP处理的努力，对服务质量的信心，对真诚待客的坚持。

　　投诉处理 急客户所急限时办结

　　“一般投诉，即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。”这一公开承诺显示了联通急用户所急的拳拳之意，以及企业高度自律的责任心。为切实保障用户投诉及时有效解决，上海联通营业厅、热线、电子渠道等各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，建立“多点受理、集中处理”的投诉保障体系。客户投诉处理后，每月还开展后续回访100%跟进，以真诚态度接受客户的建议。

　　处罚违规SP 客户维权有保障

　　当客户被垃圾短信频繁骚扰、一筹莫展时，上海联通开通的10010不良短信举报平台抵制不良短信。客户只需将收到的不良短信直接转发到10010进行举报，涉及到SP群发的垃圾短信，上海联通会立即取证处理。

　　为更专业地为客户解答增值业务使用中的疑难问题，上海联通设立了10109696客服咨询热线。联通客户只需发短信“114”至10109696和5133，即可查询定制的所有“联通在信”业务，发送“0000”或“00000”至相应业务接入号退订。对由于SP违规操作而诱导客户的错误收费，上海联通坚持“先行赔付”的处理原则，保证客户权益。

　　如意邮箱 “绿色”邮箱服务

　　联通“如意邮箱”，获得中国互联网协会颁发的2006年度“绿色邮箱”称号，中国联通是获奖单位中唯一的电信运营企业。如意邮箱在保证邮箱快速、安全、稳定使用的基础上，确保邮件到达短信通知的准确及时，让客户不再错过重要邮件。同时能够在线防止垃圾邮件的攻击和网络攻击，对垃圾邮件发送的源头进行动态屏蔽。

　　关键字：关爱

　　当通信科技引领人们体验缤纷的移动商务、娱乐新时代时，它更有责任将新技术演变为提高人类福祉的利器，改善弱势群体的生存方式。上海联通积极以服务回报社会，用新技术革新生活，关注弱势群体，关怀普通大众，努力以一种和谐角色融入到这一和谐社会。

　　聋哑人热线 连接无声世界

　　用手机自由沟通，不只是健康人的专属，残障人也有同样的渴望。早在2005年，上海联通就推出“携手全社会共同推进信息交流无障碍”理念，并通过技术创新促进一切自由连通。

　　为给全市20多万聋哑人士提供方便服务，上海联通已投资40余万元，成功建立和不断完善了10013聋哑客户短信服务热线。只要把通信问题以短信的形式发送到10013，客服代表将提供24小时专业服务，并把要咨询的问题以短信的形式回复到手机上。今年，联通盲人和聋哑人客户之间也能自由连通了。只要拨打10010客服热线，客服代表将免费把盲人客户要传达给聋哑朋友的话，转化为文字短信发送给对方。

　　手机定位 关爱老年呵护孩子

　　上海联通最早开发针对老年人生活特点的“联通阳光敬老卡”，一旦老年人遇到紧急情况，只要按下手机预先设置的“救助键”，就可以解决定位、互动以及其他各种老人需要解决的问题，通过和120、110的联网及时提供救助。近期，上海联通又开发了专门关爱儿童的“关爱宝”，依托先进的定位技术，实现家长短信查询孩子位置、孩子紧急时一键呼叫的功能。

　　“和谐”既是现代文明社会发展的内在驱动力，同样也是现代企业必备的内在风骨与外在气象。上海联通积极倡导“和谐的科学发展观”，强调科技与人文的完美结合，将自身发展纳入满足人们需求、创建和谐社会的进程当中。13年来，联通的“如意结”，以结绳示契约，始终展示了联通人对用户优质服务、诚信经营的不变承诺，更展示了服务和谐上海、实现真诚连通的切切之心。