“免费电话”变收费 负责人将致歉

　　“‘免费电话’被指双向收费”追踪

　　本报讯 (记者甘浩)12月20日本报热线版刊登《“免费电话”被指双向收费》一文后，负责中国总机实名制业务的北京天下互联信息科技有限公司称通过调查，当事业务员向客户介绍业务时，未就拨打此实名电话的市话费用部分进行详细介绍，导致顾客产生误解。该公司负责人今日将登门致歉。

　　12月19日，某汽车服务公司负责人称，他与北京天下互联信息科技有限公司签订4008企业电话5年服务协议。业务员当时介绍，顾客打进电话不收费。但办理后顾客反映打电话被收费。

　　对此，两名业务员称，他们认为4008电话的收费标准是业内共识，4008业务的通话费由主、被叫分摊付费，因此并未与客户就拨打4008-100-100的市话费用部分进行详细介绍，致客户认为拨打方完全免费，产生误解。

　　“已与当事顾客联系上，约定周一登门致歉。”北京天下互联信息科技有限公司一工作人员表示，该公司将承担该汽车企业所有涉及中国总机联系方式印刷品的重新印制工作和相关费用，并将统一规范该公司在市场上关于资费的说明，在宣传品中明确标示“市话收费”。

　　对此，投诉该公司的马先生予以证实。