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图文:诺基亚西门子公司刘莉演讲http://www.sina.com.cn 2007年12月12日 11:50 新浪科技
图为:诺基亚西门子大中国区市场部行业技术市场主管刘莉演讲(骆磊 摄) 12月12日,2008年通信产业发展形势报告会暨2007通信产业十大关键词评选发布会在北京举行。本次会议由信产部电信研究院主办,泰尔实验室承办。 图为:诺基亚西门子大中国区市场部行业技术市场主管刘莉演讲(骆磊 摄) 以下为其演讲全文: 刘莉: 各位嘉宾上午好!今天很高兴参加中国通信产业发展形势报告会,在这里我和大家分享一下,我们公司对通信产业发展趋势的看法,希望大家一起热烈的讨论!明天通信世界是怎么样子的呢?我们认为明天的通信世界是互联的,我们相信到2015年有50亿通过各种各样的通信手段来互联,而移动用户也会增加到50亿。新的移动用户主要是从新兴的市场来的,大部分的移动用户他们会通过移动的高速互联网保持这种适时在线,无论是发达地区还是发展中地区,宽带连接将无处不在,那么有线的宽带将用来提供对在家里对带宽需求量大的业务,无线宽带技术和有线宽带技术会积极配合在一起,让全球的覆盖更积极有效,而且提供速度和移动性。 比如意大利的运营商他们就计划在2010年用FTTX来提供全国的70%的覆盖,剩下30%的地区他们就会打算用WIMAX来提供覆盖。所以这也就是验证了我们提出的观点,有线的宽带和无线的宽带配合起来才能提供经济有效的全面覆盖。用户追求的是我的业务无所不在的体验,这种目标已经是在我们的终端发展上慢慢能够满足人们的愿望,现在的终端大家也知道是智能化、功能强大,从它的屏幕,还有它的分辨率已经能够渐渐的接近咱们的PC还有PDA上的体验,它集成多媒体的硬件,比如摄象头,比如音频的播放器,还有灵活的键盘设计,使各种多媒体应用也成为可能。终端最终将支持多种接入技术,比如WLAN和蜂窝技术,使用户在不同网络中享受无所不在的业务成为可能。大家将来会看到无论PC还是固定电话、移动PDA或者普通的终端,慢慢都会在一种融合的趋势下变成更智能,更功能强大的新的终端。这种趋势也使得运营商在提供融合业务上变成可能。比如咱们的韩国运营商他的这种NATE的计划,就是要把PDA、PC和手机应用统一在统一的平台下。在世界互联的愿景下,宽带和IP是独立于网络的,多重播放业务已经把这个市场重新定义,传统的细分市场的边界已经不再存在,因为提供宽带和IP业务有很多新的玩家,这些玩家很快就汇集了原来PC互联网的广大社区,提供新的业务。他们不满足在现有的互联网基础上,他们还在扩大自己的业务范围和空间,不能否认互联网将是内容和应用主要来源,但它也会出动价值链不同各项之间的经营方式。固定运营商进入移动,移动运营商买固定进入固定的领域。 运营商面临两个机会,一个是传统的连接上面,连接这一块是资本比较密集的网络建设需要很大的资金,所以它有较高的进入门槛,这一方面的竞争相对来讲还是好一些的,但是上层的应用需要在连接方面提供更高的连接速度和网络容量,所以运营商在连接收入这一块,和投入网络的容量投资是不成比例的,所以运营商在连接机会面前它的成功关键是第一要提供经济有效随时随地的连接,第二是要支持一些与连接相关的关键的应用。第二个机会是在应用方面,进入的门槛比较低,玩家也比较低,互联网的商业模式对传统运营商也是新的,运营商在这方面成功的关键必须要提供运营商自己增值的内容和自己的社区来增加用户的黏性。在英国,我们做的市场调查发现,45%的手机用户已经是在线社区的成员,而这里头58%他们是在积极分享自己生成的内容。这些用户他们其实已经不是被动的消费者,他们是积极的参与专业消费者,大家是Web2.0积极的组成部分,因为他们不仅是被动的去找到信息,他们也在生成这种信息和他们想分享的内容。 无论是固定市场还是移动市场,用户的忠诚度其实是在急剧的下降,这是因为竞争导致价格不断的降低,提供的带宽速度又在不断的增加,所以每兆的价格在持续稳定的下降,同时用户对数据业务的质量和提供业务的种类和覆盖也有一定程度的不满,所以用户忠诚度无论是成熟市场,还是新兴市场,其实都是忠诚度在急剧的下降。我们同样是对英国市场的调查,我们发现,业务质量是除了价格之外在人们日常使用无线宽带业务中最大的障碍。另外用户还提到的问题包括连接的稳定性、速度还有视频的质量,最明显的服务中断的问题是发生在家里,这使得无线服务供应商在家里应用场景是处于竞争的劣势。 我们怎么解决这些问题呢?用户在购买业务之前他问到的问题我们一定要有令人信服的答案,用户会问我为什么要用这个业务,我在哪里用,速度多快,使用多复杂?回答这三个问题,我们就能够发现成功的三个关键因素。当传统的话音增长速度下降的时候,所有服务供应商都在争夺用户花在通信和娱乐方面的钱,无论是在家里还是办公室,在移动中,这些场景我们都要支持。互联网的应用还有更多的使用到电视形式的信息娱乐,这些我们都必须综合的来考虑。我们可以看一下,在固定互联网这个区域,固定互联网的应用比如说在家里或者办公室的话音,它其实是提供了ARPU最大的部分,在这技术上我们怎么增值?我们在这个基础上可以提供家庭娱乐。在移动方面,我们认为移动互联网和移动电视是差异的因素,绝大多数用户都希望与自己相关的内容和对端保持适时的连接。把这三个场景都支持我们才能最大化的占有用户花的钱。我们刚才提到三个问题,这三个问题我们第一个问题就是怎么来保证用户的实时的体验,我们答案就是要提供增值互动多媒体的业务,要超越传统的互联网,宽带服务提供商必须现在就要想明白自己Web2.0策略,有两种选择,第一个选择就是你就是Web2.0的现在的这些网上的内容和应用的一个汇聚,你就为用户提供预制的接入,当然可以提供附加的功能,比如位置信息,这是一个方法。第二个方法就是建立运营商自己的社区,这个关键就是说你必须要有增值的业务在里头,要不然就不会从他们现有的互联网社区转到运营商的社区,所以我们关键是要提供混合多媒体通信的渠道,还要加强通信的程度。大部分社区都是靠VOIP连接在一起的,运营商开展自己的业务也离不开VOIP,虽然吞食了传统的话音,但运营商不提供VOIP,面临的风险就是别的VOIP提供商抢到自己的客户,所以我们可以有几个策略,第一用现有的资源为客户提供VOIP,第二和VOIP捆绑,第三就是把VOIP和状态结合在一起,第四利用VOIP扩大自己的阵地,进入融合的领域。再就是IPTV,IPTV在西欧的现实发展势头非常喜人,移动电视业务也取得很大的发展动力,我们公司在用户市场调研显示60%的移动用户对手机电视非常感兴趣。 带宽发展会刺激对业务的使用,而业务的使用又会拉动带宽的发展,所以带宽和业务会相互刺激发展。服务供应商的宽带接入策略就要决定他的业务提供和价值,无论提供大容量的管道还是移动宽带,如果仅提供其中一种,都有各自的优劣势。我们只有提供永远最好的连接才能够做到收入最大化,所以就是说,紫颜色这个框,框起来的应用和场景,运营商都要提供才能够做到收入的最大化。第三个回答的问题观点就在于提供与接入无关的业务,让用户使用更方便。因为用户的使用场景是多种多样的,面临各种业务的捆绑和技术,用户是非常困惑的,他会问我在家使用的业务怎么在手机上用,我的终端支持这些业务,需要特定的客户端吗?如何安装,安全吗?需要花多少钱?针对这些问题我们要解决它,我们必须在不同的应用产品下,让用户体验到一个宽带的解决方案,这就包括三个方面,第一要永远,就是不同网络之间服务不能中断和干预,第二就是最好,在技术上要用最好的技术和带宽管理。第三就是连接,必须在同一个接口上提供。同时用户困惑和关心的问题需要解决,所以我们必须提供状态、位置、身份和费用的信息让他解决他的困惑。 世界互联的明天是美好的,但服务供应商现在就应该制定合理无所不在的宽带策略,诺基亚西门子公司拥有有线和无线的解决方案,我们会配合终端发展和运营商的策略为运营商提供增值多媒体业务,以及接入的美好体验,让我们一起迎接更美好的明天,谢谢大家!
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