电话宽带助力证券行业奔牛市

　　宋震 高峰报道

　　“现在的股市交易比以前真是顺畅多了。”家住杨浦区市光二村115号的张来娣阿姨和几个老朋友谈论股经时开心地说道。尽管股市上下波动已经算是平常事，但股民们觉得，用电话委托或网上交易，想买就买，想抛就抛，真是很容易。这是笔者日前在五角场附近的国海证券交易公司看到的平常一幕。

　　位于国定东路上的国海证券有限责任公司上海国定路证券营业部是五角场地区规模数一数二的证券交易机构，因为硬件设施齐全、服务到位，所以人气很旺，吸引着许多周边的住户和商务楼里的股民，张阿姨就是这家证券公司的开店元老。但谁曾想到，一年多前这家公司因为交易不畅、许多股民纷纷投诉甚至倒戈，张阿姨便是其中之一。谈到过去这触目惊心的过程时，国海证券总经理李高远感慨万分。原来这家证券交易公司拥有几千名注册用户，但交易用的电话中继线仅十多根，很久以来一直是勉强应付日常的交易。随着用户数量的不断扩充，电话委托交易的量开始出现迅速增长的态势。股民在交易过程中时常因等待而错过交易，对此意见颇多。而当时电信部门通过网络监测数据发现他们的话务量接近饱和，曾经上门拜访，提出适当增加电话线以解决话务量繁忙的问题。可惜当时证券公司主管电脑和通信的部门负责人认为没有必要，扩容方案也就暂时搁浅。而2005年年末用户的开户数猛增，电话交易量呈几何级数增长，原来的电话中继线显然不够使用。该公司电话交易接通率由原来的百分之九十直线下降至百分之五十。这种情况直接导致股民的强烈不满，从怨言到投诉直至最后销户。看着办公桌上每天大量客户数的流失和营业额急剧下降的报表，李总和电脑部经理不约而同地想到了电信，急切地提出电话扩容要求。电信部门当天上门测量计算，并参考证券公司给出的未来预计客户数，制定了增加三倍电话中继线的扩容方案，预留了再次扩容的硬件位置。工程完工后效果立现,证券公司客户的电话交易成功率就达到九成多。短短三天时间，证券公司的扩容工程全部搞定。负责提供服务的中国电信上海公司东区局负责人马永平表示，满足股民和证券公司的信息需求是电信当仁不让的责任。

　　很多年轻的用户非常喜欢网上交易，而目前很多

证券公司都提供着网上交易的服务。电信部门根据对近年来宽带数量猛增现象的分析，发现相当一部分因素来自于股市的信息服务需求。因此电信的服务人员再次上门回访国海证券，指出由于网上交易客户数量的增加，然导致宽带服务器的升级扩容，因此希望客户做好该项准备，并提出了相应的解决方案。尝到信息服务甜头的国海证券，非常乐意听取电信宽带扩容方案。同时证券公司营销部门制定了网上交易的大面积推广方案，吸引了一大批五角场周边商务楼的年轻白领们。用网上交易来吸引喜爱上网的股民，此举和周边的同行相比，大大地领先了一步，取得了超乎意想的效果。前不久，当电信客户经理再次登门拜访时，李总笑着介绍说，以前公司交易总量的85%来源于大厅现场交易，10%是电话交易，5%是网上交易。现在通过电信的综合信息服务，电话交易上升到40%，网络委托交易也上升到30%，而大厅现场交易下降到不足30%了。由此带来的效果是，节省了证券公司的人力成本，提升了国海证券的品牌。现在五角场周边商务楼里的白领都来登记网上和电话交易，今年的开户数同比去年增加了近3倍，而交易金额竟然同比去年翻番了6倍。注册的用户数更是由以前的几千猛增至几万。现在国海证券已经形成柜面交易、电话委托、网上交易三管齐下，多点开花的大好局面。“电话和宽带，是帮助我们国海证券奔牛市的好助手啊。”总经理李高远对电信的综合信息服务青睐有加。

　　国海证券的成功引起了周边同行业的关注。在了解情况后，五角场附近十多家知名券商纷纷加大了对电话和宽带等信息服务的使用。同为证券界龙头企业的中信证券下辖辽源西路营业部也是信息通信促股市发展的受益者。该公司综合部的主管吴先生说：“我们营业部先后开通了电话委托和网上交易，交易量呈几何级增长，连带成交量、营收和客户数量都显著增长，每天的交易量由以前柜面交易时的几百万增长至几千万。最近又让电信增加了几十根中继线，请电信派专人定期维护。我们的电话委托和网上交易已经占总交易量的70%以上，并且这种良好的上升趋势仍然在持续。优质的电话和宽带线路状况也保证了我们在网上转账、三方存管以及账户对账等方面能给客户更好的服务，使我们既能留住老客户，又能吸引新客户。”为了证实这种说法，笔者在人头攒动的交易大厅里和几位老股民攀谈起来。其中一位年过六旬的许先生似乎是一群人中的“带头大哥”，他一边目不转睛地看着大屏幕，一边说道：“我家住在中原国和二村，到这里来其实路还是蛮远的，但是由于身边的这几位都是我的要好同事，大家都在这里开的户，喜欢这里这种战场般的气氛。平日里，我都是使用电话委托，非常方便，这家营业部的电话非常好打，一打就通，很容易‘抢跑道’，特别适合我这种快进快出的短线投资者。”正说着，旁边的一位同事凑过来插话道：“其实现在我们这些剩下的老伙计已经不多了，原来队伍还庞大着呢，我们好几个同事都装了宽带，在家里网上看盘更容易，像大户室一样。就像那次股市大波动，他们第一天割肉，第五天抄底，反而赚了。现在家里孩子都鼓励我上网。过一会收盘了我就去电信营业厅看看，也装一个在家里，趁今年牛市的大趋势，好好在网上潇洒一番。”

　　类似的场面在杨浦区的证券公司都有。电话、宽带等综合信息服务方便了券商和股民。难怪现在证券公司中流行一句话：“要在牛市中发展，先装电话和宽带”。电信部门以五角场城市副中心向周边地区辐射推广，提高服务质量，尽一切可能满足券商的要求。

　　现代社会的

信息化手段已经为我们送来了太多的方便和快乐。穿着军大衣抱着暖水壶通宵排队买“老八股”的现象早已成历史。无论你在路上、车上还是船上，即便你在浦东、浦西，或是伦敦、纽约，拨通电话、宽带网上的一个键入，已经完全能够让我们轻松地完成股市的交易。为股民提供畅通的交易通道，就是为券商自己提供接收黄金的快车道。为什么那么多的券商乐衷增加电话线路和宽带网络，因为他们太了解综合信息服务在今天已经是大家奔牛市不可或缺的好帮手。