手机服务满意度低 运营商被迫走“亲民”路线

　　根据美国国家研究中心周一公布的一份消费报告，手机服务是用户满意度最低的服务之一。

　　在为2008年消费报告所做的调查中发现，受访者中对他们的手机服务完全满意或者非常满意的比率不足五成，更是过去六年的消费报告中满意率最低的服务之一。

　　这次的调查共访问了美国20座大都市，超过47000名消费者。受访者主要对运营商强加给他们的强制性合约条款不满，还有就是服务成本太高，60%曾在去年修改过自己的服务计划的受访者都被要求延长服务合同。该报告还表示，某些情况下，运营商并没有直接向客户说明这些扩展条款，所以60%的调查结果可能还是低估了问题的严重性。

　　Verizon Wireless和Alltel在调查得分上都高于其他无线运营商，其他主要运营商还包括AT&T、Sprint和T-Mobile。Verizon Wireless明年可能还会继续领先其他对手，他们已经宣布计划从明年开始向其他移动设备、软件和应用厂商开放其在全美的网络，预期此举将让Verizon Wireless的客户能用上以前不获提供的手机型号。

　　该报告还指出，运营商们逐渐开始走“亲民”路线，每家都修正了自己的政策，调整了提早结束合约的费用，具体从150至200美元不等。AT&T是最新一家推行新政策的，将从明年初起生效，新客户和续约客户即使只签了一年或者两年的合同，提早终止合同的话都不再需要支付固定数额的费用，具体会根据服务期限越来越少。

　　作者：小米