酒店IPTV市场看好 本地化节目受青睐

　　-本报记者 杨庆广

　　在IPTV整个大市场中，家庭用户始终是主力，但是在教育、酒店、新农村建设等方面的需求也不容小视，发展潜力巨大。尤其是酒店将成为IPTV新的发力点。

　　伴随着中国经济的持续增长，商务旅行以及个人旅游度假都处在一个高速发展的阶段，中国酒店行业在过去几年中发展速度惊人，入住率与平均房价都保持持续增长的势头。未来受到2008年奥运会以及2010年世博会驱动，酒店多媒体系统将会有更大的需求产生，酒店IPTV市场的发展前景被一致看好。

　　行业市场新增长点

　　目前IPTV在中国已经进入了稳步发展期，据赛迪顾问预测，截至2007年底，中国IPTV用户数将达到118.7万，实现同比增长115.8%；到2011年IPTV用户将超过2000万户，达到2192.7万户。这些用户群中大多数是家庭用户，受制于政策准入限制，地域发展状况极不平衡，主要客户仍集中在上海、黑龙江、河南等有限几个地区。运营商急需开拓新的客户群，行业用户就是一个好的选择。

　　受到

中国经济持续高速增长的驱动，中国酒店行业发展迅速，酒店数量迅速增加，酒店成为IPTV很好的行业用户切入点。“酒店IPTV是一个新兴的细分市场，酒店提供IPTV业务一方面有助于提升自身视频服务能力，从而吸引用户；另一方面可采用多种计费模式实现增收，因此，酒店IPTV将受到越来越多的酒店青睐，成为酒店行业的视频服务发展趋势，市场前景广阔。”赛迪顾问通信产业研究中心咨询师李明洋对《中国电子报》记者说。

　　信息产业部电信研究院高级工程师汪卫国也对《中国电子报》记者表示：“酒店IPTV可以说是运营商发展IPTV的一个应用方向。IPTV可以改善酒店的电视观看环境，同时可以提供上网、点播、时移等多项功能，可以提升酒店的服务水平，应该说会有一个良好的发展前景。”

　　现在酒店IPTV应用已经被设备厂商广泛看好，在近期举办的中国国际通信展上就有多家设备商展示了酒店IPTV系统。目前酒店IPTV在四星级以上高端酒店应用相对较多，记者就曾在上海一家五星级酒店出差时使用过酒店的IPTV系统。除了高端酒店之外，IPTV在经济型连锁酒店也开始被逐渐推开。

　　在最束缚IPTV市场发展的政策准入方面，酒店相较于敏感的家庭用户市场，受限相对较少。

　　上海贝尔阿尔卡特专业服务事业部副总裁林滨告诉《中国电子报》记者：“酒店IPTV应用以VOD点播为主，在广电IPTV牌照政策出台之前，一直由文化部监管酒店的视频点播内容。广电的IPTV牌照政策主要针对的是采用IPTV技术的公众用户，并没有涉及对酒店内部视频点播的限制。”

　　运营商、酒店分账运营

　　酒店作为IPTV的重要行业应用，其商业模式和普通家庭市场存在很大不同。在酒店IPTV价值链中，酒店并不是IPTV的最终消费者，酒店更应该被视作“渠道”或“分销商”之类的角色。“因此，运营商在向酒店行业推广业务一定要把握广泛合作、实现共赢的原则，可采用收入分成的商业模式，能够激发酒店推广IPTV业务的积极性。”李明洋认为。

　　在具体的管理上，有运营商、酒店两个管理角色。运营商对所有节目运营进行管理，运营商的业务可能会跨越多个酒店。而酒店只能管理自己酒店内的节目，所以在管理层面上，是一个多级架构。在酒店IPTV应用中，酒店与运营商之间存在对账和分成，以及功能权限的划分。也就是说，酒店与运营商各司其职，互相配合，实际上是一个合作运营的关系。

　　林滨表示：“对于酒店这一细分市场，更多的是通过运营商的大客户渠道进行市场推广，通过建立样板工程和产品推介，增加酒店接入的规模。利用IPTV技术的‘酒店多媒体综合服务系统’能够帮助电信运营商整合酒店市场产业链，支持多种商业运营模式(比如：商家的加盟费、竞价排名等)，实现多赢局面。还可以在酒店内部署广告屏，通过酒店IPTV平台，可以实现类似分众传媒广告屏的功能，为酒店增加额外收入。”

　　酒店IPTV部署和家庭用户相比存在一定的区别，比如系统安全性要求更高、和酒店管理系统结合、需要具备各个客房分别计费能力等。主流系统厂商的IPTV系统都适用于酒店部署，但是一些厂家也推出了针对酒店的专有系统，比如UT斯达康和阿尔卡特朗讯。

　　VOD、本地化节目更受欢迎

　　酒店的客人来自世界各地，需求将会比单一地区/城市的家庭用户具有更大差异性并更具分散性，对于IPTV节目的需求在不同档次的酒店会体现出不同的偏好和消费承受能力。由于受住店时间较短的限制，一般来说酒店客人更倾向于观看单集形式的电影和短片，而不会选择多集的连续剧；另外，由于国外旅客的存在，外语片也需要在节目中占有一定的比例。不同的酒店应该根据入住客人的情况选择自己的影片库。

　　In-Stat分析师孙萌告诉《中国电子报》记者：“同酒店账单结合的点播服务在国外很常见。同时由于多数酒店客人是商务客户，对于费用不是很敏感，因此为点播付费的积极性会更高一些。”

　　除了VOD之外，本地化信息和相应的节目应该也是酒店客人比较感兴趣的项目。

　　林滨说：“从入住酒店的客人需求分析，除了VOD的节目外，也非常需要当地的商旅、交通、餐饮、娱乐、购物等信息服务，当然这些信息最好是多媒体形式的。这些本地的多媒体信息服务内容由当地电信运营商来整合，有质量保证，运营商品牌将会提高客人的信任感，良好的服务也可以提高酒店的入住率和客户满意度。”

　　目前运营商面向酒店的电信产品主要是宽带接入、集团电话等基本通讯服务，难以体现与其他运营商的产品差异化。电信运营商有动力通过IPTV去抓住酒店高端市场和客户，促进宽带业务及增值业务的增长，实现收入多元化，整合资源。

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　　酒店IPTV产业链需求分析

　　酒店客人除了关心入住酒店内部的住宿、餐饮、娱乐、商务服务外，对当地的商旅、交通、餐饮、娱乐、购物等信息服务拥有更大的需求。

　　酒店最关心的是如何提高客房入住率和

房价，同时降低运营成本。目前主要采用的方法包括：依靠客户经理的社会关系网争取客源、以协议方式降低房价、提高房间内装潢水平、提高酒店员工服务水平等传统竞争方式。这些传统方式一方面增加了酒店的运营成本，另一方面降低了酒店的收入水平，难以体现服务差异化。酒店迫切需要通过新的方式保持和提高竞争力。

　　本地服务提供商和广告商希望建立酒店的多元化客户渠道，增加营销收入和广告投放目标性。如果分别与各家酒店建立营销渠道，不仅成本太高，而且品牌效应也不强，客人信任度也不高。

　　电信运营商希望抓住酒店高端市场和客户，促进宽带业务及增值业务的增长，收入多元化，整合资源，实现从网络提供商向综合信息服务提供商的转型。目前面向酒店的产品主要是宽带接入、集团电话等基本通讯服务，难以体现产品差异化。

　　综合来看，具有VOD、本地节目支持的酒店IPTV系统恰好可以满足产业链各方的多种需求：可以满足酒店客人信息需求；提升客人满意度，强化酒店竞争力；为本地服务提供商和广告商提供信息发布平台；为运营商提供差异化酒店宽带产品，增加收入。

　　酒店IPTV主要业务

　　直播电视

　　直播电视指类似无线电视、有线电视及卫星电视所提供的传统电视服务，系统对直播电视业务具有良好的支持。外部TV信号源包括：卫星电视、有线电视、DVB等，在传输网络支持的情况下，系统能够通过Multicast的方式向用户提供直播电视服务。

　　本地特色信息

　　目前在一些商务宾馆里面，主要入住的为外地出差的商业人士，他们有的出差时间较长，对出差当地的特色小吃、名胜古迹、休闲娱乐等信息都不太了解，宾馆建议系统可以提供本地的特色信息服务栏目。

　　视频点播

　　酒店IPTV需要增加目前流行的大片点播节目，目前很多酒店IPTV系统中的节目普遍比较滞后，尤其是电影的点播和电视剧的点播，宾馆客户的反映是如果系统中的电影点播能够跟上当前的市场流行趋势，应该在点播方面有相当的收入。

　　其他服务

　　由于IPTV系统是基于IP网络的网络电视服务，基于这个特性，系统除了可以支持视频服务以及公告、广告服务之外，还可以支持邮件收发、网络炒股、

网络游戏等一系列特色服务。