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图文:IBM软件公司大中华区陈荣祥

http://www.sina.com.cn  2007年10月24日 12:03  新浪科技
科技时代_图文:IBM软件公司大中华区陈荣祥

IBM软件公司大中华区电信、媒体与电力事业部企业咨询服务部总经理陈荣祥

  “ICT中国·2007”高层论坛于今年10月24至25日在北京举行,今年论坛的主题是“融合·创新·机遇”,这是2007年中国国际通信设备技术展览会期间的重要会议之一。新浪网为本届通信展的“官方指定合作网站”,也是本届通信展最紧密的互联网合作伙伴。

  图为IBM软件公司大中华区电信、媒体与电力事业部企业咨询服务部总经理陈荣祥讲演,他的题目是“整合和转型:IBM促进运营商业务发展的解决方案”。

  陈荣祥:各位来宾、各位朋友早上好!非常感谢大会的主办方给IBM提供这样一个机会,来分享IBM关于电信行业发展与转型的看法。

  我今天简短地发言,主要是包括三个部分,第一个是在全球整个电信行业,整合与转型目前的主要趋势。那么在这样一个国际转型的趋势下,咱们国内运营商所面临的挑战,以及IBM愿意支持运营商在转型中起着IBM应有的作用。

  从国际电信业的发展趋势来看的话,前面我们很多各界业者都提出来,电信行业竞争加剧,整个的界限越来越模糊。因为进入这个行业的门槛越来越低,那么由于技术的演变,这里面不管大的与小的运营商,就像春天的竹笋一样,到处在冒起来。那么这样也导致,各行各业包括原来不是经营电信的行业,包括媒体、通信,还有其他的网络、互联网的企业都加入了这样的行列。

  那么在全球很多的行业,固网、移动他们之间的界限,也是越来越模糊。那么固网与移动两个运营商之间的竞争也在加剧,那么这里面同时在内部上有很多新的引入。在全球现在有这么一个概念,就是说随着这个界限的模糊,随着内容不断演进,随着服务不断延伸,整个的电信行业要做到4A。这个4A是什么呢?就是竞争、机遇与挑战还有转型。那么现在大型的运营商,几乎都是上市公司,股东对它的收入期望值越来越高,对于成本和净利润期望值的压力也越来越大。那么这样的话,运营商有几条路可以走,包括不断地兼并和扩大服务内容。

  同时与媒体,与其他互联网运营商的竞争,也导致了运营商必须进行不断地创新,才能满足不同市场的需要。在面对语音跟数据业务量不断降低的同时,必须创造新的产品,面对不同新的客户,能够满足客户的不同需要。因此,我们可以再看,传统的业务遭遇更多地竞争者。这里面我们可以讲,包括硬件的供应商本身、设备的供应商本身也在整合,很明显像阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子都进行了收购、兼并。那么这样的收购与兼并之后,他们的规模越来越大,上下游之间已经进行了融合。那么对于运营商来讲的话,要想像过去那样有机会,或者是控制超重大型运营商的时代已经过去了。因为他们整合之后,给大家可选择的运营商的余地越来越少。

  另外,用户这边可选择的电信产品服务的内容越来越多了,在全球各地厂家也越来越多了。在印度这样一个发展中国家,任何一个服务都有至少6家供应商可以选择,在香港其实刚才早上我们总监也谈过了,其实香港这边也是竞争上达到了白热化了。那么对于家庭、个人来讲的话,转换成本是很低的,因为服务复杂。而企业的成本要转换的话代价大,但是企业用户对于行业的要求越来越高,这就意味着针对企业能够提供包括区,包括一个国家范围内,甚至是全球范围内能够提供更好地服务。

  那这意味着什么呢?无线运营商在新数据服务方面投入又很大,那么大家要保持业务增长,又要在净利润上满足股市对它的要求,这意味着在投资规模上很省事,但是建设的速度又发展很快。新的加入者像雅虎和Google都在加入,所以对于运营商来讲的话,电信服务商它要用更低的价格,提供更好更多的服务。

  因此,我们看到整个的行业,有了媒体广告的行业加入,推动了电信新媒体的形成。那么这意味着什么呢?作为运营商来讲的话,它不可能变成一家独大,也不可能什么都做。在过去内容提供商和品牌领域跟电信运营商领域有自己独创的内容,可以进行整合和合作。所以,电信、媒体、互联网、搜索之间的地位要重新定义,形成一个崭新的价值链。

  那么运营商要开始调整,实现自身的业务转型。过去可能只做一个产品,拥有一种技术,拥有自己的流程自上而下。那么现在意味着要提供不同的服务,包括语音、服务、数据,那么通道是整个服务的一部分。那么面对这样的发展趋势,运营商本身对于内容、对于产品最大的挑战,是一个创新,一个产品生命周期的管理,一个销售模式的冲击,以及销售队伍的改变,以及客户满意度的提高。这都是过去运营商所没有面临的问题与挑战。

  那么这样的一个国际大环境,对于国内的运营商来讲的话,我们面临的也许是时间上滞后一些,也是面临同样的挑战。国内电信行业的竞争,已经促使运营商更加关注业务客户的细分,并且拓展了新的客户。过去很简单,是个人与住宅客户为主,这样包括固网跟移动。那么语音产品和数据接收产品。从现在的发展来看,这个趋势个人方面要从单纯地语音能够提供包括移动、联通、IPTV等等。那么在此我强调一下,大型企业用户、中小企业用户,我们在客户的服务方面面临着很大的改进余地。包括今天有一些固定电信行业,一个客户、一个大公司,基本上在一个省的范围内,是被切成无数个客户。没有一个统一的客户资料,没有一个统一的收费标准,没有一个统一的服务标准,没有一个统一的服务平台。在某些行业的解决方案,还有待在全省进行整合,这也是一个挑战和机会。前面我已经讲过,因为这些企事业单位,他们转换的成本很高,但是他们对于服务的基准也是要求很高的。

  那么从内容来看,运营商需要拓展服务来源,从商业等多个方面建立盈利模式。我们可以看到传媒在广告方面的收入占总收入的72%,互联网占65%,运营商的广告收入只占21%。这意味着什么呢?利润率最高的产品我们还做不了,或者是做得很少。那么这对我们提出了什么样的挑战呢?就是我们要改变我们的商业模式,我们在内容与服务,在控制用户的界面,在创新方面必须有着新的思维,必须引进新的人才,必须改变我们业务运营模式,必须懂得就像做一般消费品产业那样,如何开放产品产业寿命周期,如何建立我们的销售渠道,如何对客户的服务进行反馈等等。那么对于产品管理生命周期的文化的融合,本身就是一个平台,而且产品的转换越来越快,这对于运营商来说就是一个挑战。

  那么在这样的挑战之下,我们的前端系统,我们的后台系统,都要同步进行调整与完善。过去这种用局部的,满足阶段性的开发系统,有它的时代意义,但是它很难有一个长期发展的潜力,因为这样短期开发的系统,往往是满足局部的需要,在更新换代方面往往重新调整的难度很大。那么整个的发展趋势是模块化发展的,能够很快地整合,满足不同的需要。在后端系统,能够支持各种各样媒体内容、数据的服务,形成一个前端、后端,固话与移动的无缝的整合。

  那么IBM公司每年花在研发方面的资金是50亿到100亿的资金之间,并且我们有5位诺贝尔获得者,所以我们有很强的后备力量。那么在中国我们提出在三个方面可以为国内的运营商提供整合和转型的业务咨询服务,在面对运营商向新的客户和产品转型,我们愿意从销售战略、客户细分、销售文化的培育、产品这些提供一个一整套的方案。在提供产品的交付平台方面,包括参考国际和国内的,也包括发展中国家的支付平台,提供SDP这样平台的服务。从前端客户到后端的OSS到BSS的整合,我们希望逐步向模块化,可以更容易地实现整个平台的更新、换代以及承受更大的业务量。

  从销售渠道来看,运营商要完成过去单一经营小多元化经营的转变,要建立完善地市场营销、客户服务管理体系。这里面包括咱们的销售策略和规划,包括渠道策略,包括收入与覆盖计划,包括定价和利润管理,包括合作方的管理,包括我们销售流程的建立,销售组织和技术的建立,包括我们应用的技术组织的建立等等。

  那么从交互平台来看,我想着重谈两点。就是我们愿意跟业者一起探讨这种业务交互平台方案,能够整合整个业务提供,包括自由跟第三方内容跟应用这样的平台。那么在支撑系统方面,我们包括CRM系统,包括融合战略,包括集成采购平台这都是我们力所能及,帮助我们的业者降低进入市场时间和成本,提升我们的客户满意度的。

  在提供OSS和BSS转型方案,我们愿意和大家一起提升改善流程,更好地实现整合业务的实现。这里面包括运营商面临的挑战、行业的整合、面临日益加剧的市场的竞争,怎么样在资本不断扩大的同时,能够寻找这个市场增长点,能够寻找利润的新的盈利点。在实现新体系的转型举措方面,在客户互动、产品报价,能够简化、优化产品的报价,加快产品进入市场的时间,整合和优化产品。同时,培育我们客户熟悉产品。这是我们IBM在国内已经有相当一部分的运营商有相关的成功案例,都愿意在今后的时间内跟大家分享。

  那么我再一次表达,IBM愿意与运营商携手,实现我们中国电信行业的业务整合和转型,谢谢!

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